權(quán)威品牌評(píng)價(jià)排名：立邦/三棵樹/嘉寶莉/大寶/紫荊花/華潤(rùn)等上榜

時(shí)間：2022-01-13 15:50:04 類型：全屋定制瀏覽量：7440

1月11日，中國(guó)北京–品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2022年（第八屆）中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）品牌排名和分析報(bào)告。該指數(shù)是中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。

2022年中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS?）墻面漆推薦度排行榜顯示，立邦以15.3分再次排名位，多樂士、啄木鳥分別以15.0分、9.6分分別排名第二、三位，三棵樹、嘉寶莉、雅士利、大寶漆、紫荊花、華潤(rùn)、櫻花則分別排名第4-10位。行業(yè)均值為10.9分。

從排名情況來看，相比較2021年，立邦、多樂士、紫荊花排名均上升1位，立邦、大寶漆排名均下降1位，三棵樹、嘉寶莉、華潤(rùn)、櫻花排名分別下降3位、1位、4位、2位。其中，啄木鳥為首次上榜，去年首次上榜的來威漆、美涂士今年未進(jìn)入榜單。

2022年中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS?）木器漆（油漆）推薦度排行榜顯示，立邦以22.7分再次蟬聯(lián)位，三棵樹、多樂士分別以20.0分、19.9分排名第二、三位，華潤(rùn)、嘉寶莉、大寶漆、啄木鳥、長(zhǎng)頸鹿、紫荊花則分別排名第4-9位。行業(yè)均值為17.0分。

從排名情況來看，相比較2021年，華潤(rùn)、嘉寶莉、大寶漆、長(zhǎng)頸鹿排名分別上升1位、5位、2位、1位，紫荊花排名則分別下降2位。此外，啄木鳥首次上榜，去年首次上榜的雅士利、樂化、美涂士、櫻花今年未進(jìn)入榜單，連續(xù)兩年上榜的湘江漆今年為進(jìn)入榜單。

根據(jù)2022年C-NPS?行業(yè)TOP3品牌榜顯示，墻面漆榜單中，立邦以15.3分再次排名位，多樂士、啄木鳥分別以15.0分、9.6分排名第二、三位。木器漆（油漆）榜單中，立邦以22.7分再次蟬聯(lián)位，三棵樹、多樂士分別以20.0分、19.9分排名第二、三位。

報(bào)告稱，口碑的激活和正向活躍能力增加，必將牽引各行業(yè)和各品牌進(jìn)入到以用戶消費(fèi)者體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的良性循環(huán)當(dāng)中。但數(shù)據(jù)也向我們發(fā)出另外一個(gè)信號(hào)，從2022年開始，C-NPS增速明顯趨緩。消費(fèi)者體驗(yàn)提升非一夕之功，也不可能做到“一招鮮”。未來消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)芊癯掷m(xù)向好，取決于各行業(yè)能否堅(jiān)持以“消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”，并基于用戶需求積極探索，尋找激活和提升消費(fèi)者體驗(yàn)的新的著力點(diǎn)。

報(bào)告稱，不斷細(xì)分的消費(fèi)場(chǎng)景，更加細(xì)節(jié)的用戶體驗(yàn)觸點(diǎn)，都是消費(fèi)者消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)后的一次自我背書，而技術(shù)的迭代激發(fā)和加速了這些體驗(yàn)需求的涌現(xiàn)。體驗(yàn)管理的提升，其實(shí)也是對(duì)品牌敏捷態(tài)運(yùn)營(yíng)的一次考驗(yàn)。只有那些在戰(zhàn)略上錨定以“體驗(yàn)管理”為業(yè)務(wù)核心驅(qū)動(dòng)力，在管理中不斷識(shí)別和洞察用戶需求，并且將其迅速轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)規(guī)劃的品牌，才能真正做到讓體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)未來。

中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（China Net Promoter Score，簡(jiǎn)稱C-NPS）是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是測(cè)定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。

2022年C-NPS調(diào)查區(qū)域覆蓋全國(guó)100個(gè)城市，調(diào)查對(duì)象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣，總樣本數(shù)量為2,499,000多個(gè)，采用線上線下相結(jié)合的調(diào)查方式完成，覆蓋176個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌10300余個(gè)。這些完全來自消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲的獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果是中國(guó)消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，為中國(guó)消費(fèi)者做出明智的品牌選擇提供了極具價(jià)值的指導(dǎo)。

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