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近,大家居行業(yè)里一些大佬的發(fā)言,掀起千層浪,讓人激情豪邁。
大材研究老鄧的朋友圈里,一些老板與資深經(jīng)理人們,陸續(xù)曬出非常不錯(cuò)的成績單,開完年會(huì),發(fā)完獎(jiǎng),陸續(xù)放了假。
兩極分化,這個(gè)年頭,可能很多人正在失落中,尤其是2021年收獲不多的奮斗者們。
任何時(shí)候,都是再次奔跑的起點(diǎn),只要斗志還在、行動(dòng)能力依然,不用考慮早晚。
在2022年市場大戰(zhàn)開始前,無論成敗,我們需要多做幾次冷靜地、深度地思考。
1、市場沒有冷,是我們的斗志冷了:一些人感覺市場比較冷,因?yàn)橛唵我呀?jīng)被各個(gè)渠道截流,剩下來客戶量明顯減少;一個(gè)客戶被很多商家爭奪,自身競爭優(yōu)勢(shì)不足,客戶就容易流失。
而有些商家,一直保持全力出擊的狀態(tài)與行動(dòng)力,在產(chǎn)品、門店轉(zhuǎn)化、小區(qū)營銷、社群爆破等各個(gè)環(huán)節(jié)建立較強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì),他們沒有感覺市場冷,反而斗志昂揚(yáng),一片熱鬧。
大材研究建議,2021年做得不錯(cuò)的廠商與一線從業(yè)者,自豪之后,抓緊總結(jié)得失經(jīng)驗(yàn),確保有效策略在2022年得到實(shí)施,并發(fā)現(xiàn)短板,以便新年度能夠補(bǔ)齊。
即使業(yè)績不佳者,趕緊把心情收拾好、目標(biāo)明確下來、狀態(tài)重新調(diào)整、方法找到,然后就是全力以赴地執(zhí)行,百戰(zhàn)不怠地執(zhí)行。
2、產(chǎn)品依然是流量核心:好的產(chǎn)品,扮演根基作用,品質(zhì)、顏值與價(jià)值符合目標(biāo)客戶群體的期望,才有后續(xù)的故事發(fā)生。
市場劃分逐漸明顯,高中低端產(chǎn)品陣營逐漸清晰,既有企業(yè)向高端靠近,也有企業(yè)堅(jiān)持大眾市場,尋找自己的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)場。
此外,以產(chǎn)品為元素輸出設(shè)計(jì)方案的做法,已是市場普遍現(xiàn)象。
2021年以來,駐店設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)、出圖能力的提升、設(shè)計(jì)方案的打造等,繼續(xù)扮演部分門店留客的重要方式。
如果在這些方面做得不好,是必須解決的,產(chǎn)品的問題是根本問題,不可能避開。
3、老客戶的連接,成為當(dāng)前企業(yè)的重點(diǎn)。
部分經(jīng)銷商的老客戶轉(zhuǎn)介紹+復(fù)購,已能占到15%以上的比例。如何服務(wù)客戶、激活客戶,成為商家的一大重點(diǎn)。
不同廠家與經(jīng)銷商采取了自己的辦法,重點(diǎn)包括:免費(fèi)除螨、清洗等家居保養(yǎng)服務(wù);老客戶感恩回饋等。
大材研究認(rèn)為,即使服務(wù)升級(jí)的難度有點(diǎn)大、成本有點(diǎn)高,但只能想辦法解決,可以在某一個(gè)服務(wù)點(diǎn)做得非常好,而不是追求全生命周期的服務(wù)大升級(jí)。
4、服務(wù)就是好的營銷:服務(wù)提升與完善依然2021年的主題,比如質(zhì)量問題先行賠付、三年三包、送貨安裝零延遲、一次消費(fèi)終身服務(wù);做實(shí)一次服務(wù),確保首次合作的口碑。
在服務(wù)質(zhì)量提升方面,要細(xì)分多個(gè)指標(biāo),考慮到所有環(huán)節(jié)的滿意度,比如送裝、保養(yǎng)、售后等,都要爭取實(shí)現(xiàn)更高的好評(píng)率。
把每個(gè)環(huán)節(jié)夯實(shí),做到極致,終帶來滿意的結(jié)果。
5、據(jù)大材研究的觀察,納入監(jiān)測的企業(yè)里,普遍保持了公眾號(hào)等自媒體的運(yùn)營,部分公司能做到每天都輸出家裝方面的新內(nèi)容。
其中,已有企業(yè)可以做到頭條文章閱讀量上萬。極少部分企業(yè)做到了閱讀量10萬+的效果。
大內(nèi)容營銷成為趨勢(shì),也就是通過輸出有創(chuàng)意的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)活動(dòng)、網(wǎng)紅產(chǎn)品、培訓(xùn)講座、會(huì)議論壇、出版著作等,都是值得探索的內(nèi)容營銷方式。
6、不善于跟人聯(lián)盟、不愿意跟人聯(lián)盟、找不到合適的對(duì)象聯(lián)盟,只要這幾個(gè)問題都存在,毫無疑問意味著,你會(huì)少很多生意。
2021年里,聯(lián)盟營銷受到了高度歡迎,幾乎每周都有聯(lián)盟,總的來看,上百起有代表性的聯(lián)盟動(dòng)作都得以公開。
一二梯隊(duì)品牌、經(jīng)銷商、銷售人員之間都在建立各自的聯(lián)盟。
圍繞直播活動(dòng)建立聯(lián)盟,一起引流、一起做主播,在直播間里銷售商品;不同產(chǎn)品組合成套餐,提供更具性價(jià)比、更完整的方案,提升成交率。
那么,2022年里,你能找到或發(fā)起合適的、有價(jià)值的聯(lián)盟嗎?
7、直播本身的效果,非常好,但你不會(huì)用、沒有沉淀、沒有表演,那很可能做不出效果,沒幾個(gè)人看,也就沒了成交。
2021年里,大材研究監(jiān)測到了200多場直播,其中不乏收單數(shù)千的情況。有些帶頭大哥們,把直播做成了常態(tài),周周辦、月月搞,一支成建制的團(tuán)隊(duì)在組織落實(shí)。
采用的辦法其實(shí)不神秘,比如直播爆款特價(jià);紅包雨;99元、1元、0.1元秒殺等;抽獎(jiǎng);免單大獎(jiǎng)、 直播間特權(quán)卡。
與此相配合的,直播+社群+網(wǎng)紅的組合模式,已經(jīng)越來越成熟。電商平臺(tái)直播、視頻號(hào)直播、抖音直播、淘寶直播等構(gòu)成主流。
董事長、總經(jīng)理、副總等高管出場參加直播帶貨,數(shù)量與頻次有所下滑,有些公司只是試水而已,做兩次就放棄了。但長期堅(jiān)持的,并逐漸孵化流量主播,效果正在顯現(xiàn)。
那么,你有沒有想在直播+短視頻+社群+主播的組合上,有所作為?這可能是零售業(yè)務(wù)難以避開的話題。
8、想把產(chǎn)品賣好,單品爆款要做,但套餐完全值得投入資源。
大多數(shù)企業(yè)都推出了套餐組合,比如櫥柜套餐、廚電套餐、全屋定制套餐、全屋宅配套餐、整裝套餐、衛(wèi)浴套餐、全屋木門套餐等,按空間進(jìn)行套餐設(shè)計(jì),或者按品類組合打造套餐。
大材研究注意到,有些經(jīng)銷商,已經(jīng)明確要求,銷售人員必須會(huì)賣套餐,只有把套餐賣好,客單值才能上去,整個(gè)銷售額才能往上走,同時(shí),個(gè)人的業(yè)績也才可能好。
那么,我們的套餐又該如何實(shí)現(xiàn)差異化?如何與單品實(shí)現(xiàn)相互引流、共贏?又如何超越同行,實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的充分打動(dòng)?

(文章來源:大材研究 侵刪)
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