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創(chuàng)享高效增長(zhǎng)新通路丨“智勝2022 域見(jiàn)微增長(zhǎng)”2022優(yōu)居＆騰訊廣告新思路創(chuàng)享會(huì)圓滿收官

時(shí)間：2021-12-24 03:00:07 類型：全屋定制瀏覽量：3756

2021年，無(wú)疑是私域流量的崛起之年。

在疫情防控常態(tài)化背景下，公域流量成本不斷走高，私域力量持續(xù)野蠻生長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)近2年的發(fā)酵，以微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)以及企業(yè)微信為核心的私域陣地“遍地開(kāi)花”，已經(jīng)成為品牌增長(zhǎng)的有利抓手。面對(duì)全新的2022年，品牌如何撬動(dòng)公私域大盤，打造第二增長(zhǎng)曲線？

12月22日晚，延續(xù)月前的家居行業(yè)年度“云上發(fā)布會(huì)”，優(yōu)居在官方視頻號(hào)和小程序的私域入口再度發(fā)起一場(chǎng)“云端盛會(huì)”。優(yōu)居與騰訊廣告的行業(yè)專家云端再聚，共探數(shù)智營(yíng)銷新思路，重塑流量運(yùn)營(yíng)新法則，創(chuàng)享企業(yè)數(shù)字化高效增長(zhǎng)新通路。

“數(shù)”造引擎，AI智慧客服激發(fā)終端增長(zhǎng)新動(dòng)能

直播開(kāi)場(chǎng)，優(yōu)居聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁周鵬率先帶來(lái)《域見(jiàn)增長(zhǎng) 數(shù)智提效》的主題演講。他從優(yōu)居四環(huán)理論切入，回顧了2021優(yōu)居在全案咨詢-直播線索-企微鏈路-AI智慧客服的“搞流量”全鏈路，并指出，“四環(huán)理論”解決了從品牌勢(shì)能“傳導(dǎo)”到終端成交的數(shù)字及轉(zhuǎn)換率“可視化”的問(wèn)題。

在為關(guān)鍵的私域環(huán)運(yùn)營(yíng)上，優(yōu)居提出了基于品牌端與消費(fèi)端的兩個(gè)激活，即粉絲激活與導(dǎo)購(gòu)激活，賦能家居品牌私域運(yùn)營(yíng)。其中，“營(yíng)客云”就是把四環(huán)有機(jī)結(jié)合的高效數(shù)字化工具，打破傳統(tǒng)私域運(yùn)營(yíng)“觸達(dá)”“轉(zhuǎn)化”和“成本”三大瓶頸，降低人力和管理成本，以科技提升效率，將產(chǎn)品變成案例、內(nèi)容，可激活私域流量，幫助導(dǎo)購(gòu)解決終端缺客流和難轉(zhuǎn)化的兩大難題。

會(huì)上，經(jīng)過(guò)一年的開(kāi)發(fā)迭代和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的打磨，優(yōu)居AI智慧客服產(chǎn)品正式首發(fā)。周鵬為在線觀眾進(jìn)行了Ai智慧客服系統(tǒng)演示。在離線場(chǎng)景下，AI智慧客服獨(dú)自完成了用戶接觸、案例推薦、時(shí)間溝通、添加微信的邀約留資全過(guò)程，語(yǔ)言釋義準(zhǔn)確，溝通互動(dòng)自然，無(wú)需任何人工參與。

據(jù)介紹，這主要得益于AI算法能夠通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)各種語(yǔ)義解析，促進(jìn)智慧客服的智能化、人性化，進(jìn)一步助力助力各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的高效化。周鵬表示，目前Ai智慧客服系統(tǒng)已打造“企業(yè)智能客服應(yīng)用中心”、“企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)管理中心”、“商業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)中心”3大服務(wù)中心，能夠適用于“微信公眾號(hào)”、“微信客服”、“企業(yè)微信”、“視頻號(hào)”、“APP/網(wǎng)頁(yè)”、“IM產(chǎn)品”等眾多平臺(tái)，不僅能夠賦能導(dǎo)購(gòu)有溫度地運(yùn)營(yíng)客戶，讓用戶成為品牌的好朋友。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者特性進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并致力于精準(zhǔn)獲取流量，降低獲客成本，實(shí)現(xiàn)流量的可沉淀和可復(fù)用。

內(nèi)容+流量+工具=優(yōu)居數(shù)字化服務(wù)，周鵬指出，數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能降本增效。構(gòu)建私域池是必做之事，得私域者得天下，企業(yè)微信是私域構(gòu)建和粉絲管理的強(qiáng)大工具。演講后，周鵬在介紹AI智慧客服系統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)用體系時(shí)，還自信地承諾：AI不比人工強(qiáng)，不收錢。

見(jiàn)“微”知著，社交+內(nèi)容生態(tài)引爆多維流量陣地

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速，線上營(yíng)銷的大邏輯也從流量運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，既從關(guān)注人-貨-“場(chǎng)”到人-“人”-貨，正式進(jìn)入“以人為本”的運(yùn)營(yíng)時(shí)代。在此背景下，企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的線上獲客壓力，通過(guò)私域流量來(lái)運(yùn)營(yíng)客戶的能力已經(jīng)成為企業(yè)為核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

騰訊廣告家居行業(yè)高級(jí)客戶經(jīng)理程亞?wèn)|和騰訊廣告家居行業(yè)策劃經(jīng)理楊承共同帶來(lái) 《智能微鏈路鏈動(dòng)大生意》的主題演講。程亞?wèn)|指出，家居行業(yè)的營(yíng)銷本質(zhì)是圍繞決策過(guò)程構(gòu)筑人與人的關(guān)系。隨著家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，騰訊廣告將通過(guò)貼近行業(yè)和消費(fèi)者本身，回歸人-人-貨的鏈路本質(zhì)，助力家居企業(yè)高效獲客、長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

具體來(lái)看，基于微信社交生態(tài)，進(jìn)行公私域打通，以“小程序表單”、“公眾號(hào)加粉”、“企業(yè)微信鏈路”三大重點(diǎn)鏈路的多樣化解決方案，消費(fèi)者商機(jī)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化高效管理升級(jí)；同時(shí)，騰訊廣告營(yíng)銷系統(tǒng)行業(yè)化部署，則可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)進(jìn)一步激活從廣告投放到AI客服留資、后端運(yùn)營(yíng)外的表單鏈路，助力家居企業(yè)重點(diǎn)鏈路建設(shè)和升級(jí)。

程亞?wèn)|強(qiáng)調(diào)，企業(yè)微信多樣化能力，對(duì)內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效，對(duì)外連接億萬(wàn)微信用戶，在潛客跟進(jìn)、社群運(yùn)營(yíng)、客戶管理、門店/員工管理、CRM打通、信息安全等方面，都能夠極大提升企業(yè)后端數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理效率。

隨后，騰訊廣告家居行業(yè)策劃經(jīng)理楊承進(jìn)行2022年騰訊廣告的IP/內(nèi)容資源地圖推介，涵蓋行業(yè)垂直、綜藝大劇、體育、新聞、音樂(lè)等內(nèi)容矩陣。他表示，2022年騰訊廣告將在騰訊“IP+內(nèi)容+流量”生態(tài)加持下，多維度品牌傳播聯(lián)動(dòng)，為家居客戶拓展用戶觸達(dá)場(chǎng)景，強(qiáng)化品牌建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)微信社交生態(tài)，多場(chǎng)景用戶連接，海量用戶觸達(dá)并精準(zhǔn)篩選，助力家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)多陣地多圈層的精準(zhǔn)收割。

“域”見(jiàn)“微”增長(zhǎng)，共建數(shù)字化流量運(yùn)營(yíng)新生態(tài)

在當(dāng)下，每一個(gè)營(yíng)銷觸點(diǎn)都可能隱藏著一次生意模式的變革機(jī)遇，數(shù)字化全鏈路的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能帶來(lái)品牌超線性的增長(zhǎng)。優(yōu)居流量運(yùn)營(yíng)事業(yè)線副總經(jīng)理郭威帶來(lái)《智企未來(lái)，全鏈優(yōu)化》主題演講。

郭威通過(guò)案例為我們梳理了OAO流量運(yùn)營(yíng)解決方案從1.0到3.0的進(jìn)化。他總結(jié)道，流量運(yùn)營(yíng)的目的，是以低的成本引流到終端，降低成本提升轉(zhuǎn)化。優(yōu)居一直在思考，從公域流量引流到私域陣地，流量如何帶動(dòng)增長(zhǎng)？從社交屬性出發(fā)，能否有更優(yōu)化的鏈路呢？對(duì)此，優(yōu)居OAO流量運(yùn)營(yíng)解決方案3.0模式正式誕生。

郭威表示，3.0鏈路是-企業(yè)微信鏈路，即通過(guò)廣告投放的精準(zhǔn)引流，以AI智能客服等營(yíng)客數(shù)字化工具，將線索匯聚到企業(yè)微信平臺(tái)，可以省略中間的表單收集和溝通環(huán)節(jié)，直接約消費(fèi)者上門量房、到店看方案，讓整體鏈路成本下降，效率更高且還有二次留資，達(dá)到成本逐漸下降。

在具體使用場(chǎng)景中，面對(duì)及時(shí)性訴求，通過(guò)企業(yè)微信能夠在線互動(dòng)，引導(dǎo)進(jìn)店，無(wú)需再次添加微信，系統(tǒng)自動(dòng)獲取手機(jī)號(hào)；而面對(duì)延遲性需求，則可以通過(guò)朋友圈內(nèi)容引導(dǎo)、案例素材庫(kù)、用戶行為跟蹤分析等，喚醒沉睡需求，引導(dǎo)進(jìn)店。更多內(nèi)容、更高頻次觸達(dá)、更潛移默化影響消費(fèi)者，融合微信社交屬性，讓內(nèi)容與用戶進(jìn)行更深度的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)一次付費(fèi)，多次觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)溝通交互的效率提升和成本下降。

結(jié)語(yǔ)：

AI、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算正在重塑商業(yè)，想要在新商業(yè)時(shí)代引領(lǐng)浪潮，品牌必先打通數(shù)字化營(yíng)銷“任督二脈”，才能找到屬于品牌自己的增長(zhǎng)路徑。優(yōu)居與騰訊廣告的鏈接，打通公域流量到私域流量的全鏈路，通過(guò)企業(yè)微信+AI智慧客服全鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理，將切實(shí)地助力家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“流量”到“留量”全鏈路轉(zhuǎn)化，與家居企業(yè)共建溫暖商業(yè)生態(tài)。

優(yōu)居“做家居企業(yè)信賴的成長(zhǎng)伙伴”的企業(yè)愿景和初心從未改變。

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