恒潔衛浴董事長謝偉藩的訪談與觀察思考——跑好企業馬拉松要有遠大明確的目標

時間：2021-10-08 09:00:55 類型：全屋定制瀏覽量：9669

2020年8月12日，陶瓷資訊發表了專訪唯美集團董事長黃建平的文章《辦企業是跑馬拉松》。在業內外引起了強烈反響和好評，很多熱心的讀者粉絲紛紛評論留言。2020年12月19日又發表了東鵬集團董事長何新明的專訪，《熱愛是跑好企業馬拉松的永恒動力和法寶》；今年8月27日，又發表了對簡一陶瓷董事長李志林的專訪《“大道至簡，一往無前”是跑好企業馬拉松的科學方法》。陶瓷資訊有意無意把跑企業馬拉松寫成了一個系列化文章，引發了行業持續關注。

跑企業馬拉松的文章還該不該、能不能再寫下去？陶瓷資訊和廚衛資訊是孿生兄弟，難分彼此。陶瓷和衛浴行業也密不可分。跑好企業馬拉松是時代要求，是時代產物，絕不是偶然現象。當今的泛家居產業里許多優秀企業都是跑馬拉松的企業，值得我們去學習、思考、傳播，并非我們要刻意寫成什么系列文章。

毫無疑問，恒潔衛浴就是衛浴行業里有代表性的“馬拉松選手”，值得關注探索。它不僅是潮州衛浴產區的杰出代表，也是中國衛浴產業的驕傲和未來國際衛浴品牌的優秀選手。

恒潔董事長謝偉藩

一.

約訪謝偉藩

恒潔衛浴的成功當然有很多原因，或許從一些細小的事情也可以看出端倪。比如此次預約與接待。

我是一個周六上午打電話預約恒潔董事長謝偉藩的。兩件事，一件是采訪，還有一件事是一家巖板企業的老板想通過我們和謝偉藩談一下合作。第二件事更要緊一些，謝偉藩明白了我們的請求，立即安排下周二上午在公司面談。

會談如約而行，多了一個元素是謝偉藩把他弟弟謝旭藩也請過來了。謝偉藩對我們說，謝旭藩負責浴室柜、巖板等項目，所以特意約他來和這位企業家面談。當溝通基本完成，謝偉藩又提議謝旭藩當即去這家企業考察。巖板企業和我們當然很高興。這一切看起來很平常，但折射了謝偉藩的細心、體貼，無微不至。我們的采訪到11點多鐘結束，又請謝偉藩為我們做了一個預祝十五屆廚衛論壇圓滿成功的視頻，并進行了合影，然后道別。細心的謝偉藩說了兩次，下次請你們吃飯，今天還有工作要完成。

這并非客套和托詞，我們每年都去潮州。謝偉藩總是親自陪我們吃飯聊天，無微不至。有一次，一位老師想進入培訓行業，為企業開展培訓業務，請我們聯系去恒潔衛浴講課，以占領制高點，打開市場。我們去潮州的路上和謝偉藩打通了電話，謝偉藩明白了我們的用意，但他在外地出差，立即安排了當晚在公司大會議室進行培訓，請這位老師為恒潔衛浴中高層和管理員講課，當地一些企業高管聞訊也來聽課，使得這位老師信心倍增，擁有了一批粉絲。

高大魁梧的謝偉藩先生是衛浴行業眾人仰望的領袖人物，創造了行業的奇跡和神話，但為人謙恭，心地平和。反觀一些派頭十足的“精英人士”，則相映成趣。

恒潔衛浴董事長謝偉藩（右）廚衛資訊社長喻鎮榮（左）

二.

跑好企業馬拉松要有遠大明確的目標

一年多來，陶瓷資訊陸續發表了三篇關于跑企業馬拉松的長篇文章，分別從價值取向、心態、方法等角度討論了跑企業馬拉松的課題。而方法是多種多樣的，不同企業，不同處境可能有不同的方法或側重點不同，或方法相似，提法不同，視角不同。比如簡一大理石瓷磚強調大道至簡，一往無前。而恒潔衛浴則把方法和目標有所結合了。了解恒潔衛浴的人士都知道恒潔衛浴的目標，使命感，都知道恒潔衛浴要做中國的科勒。當恒潔衛浴明確了這個目標時，恒潔衛浴還比較弱小，它還是一家比較好的潮州衛浴企業而已，而科勒衛浴已是國際高端知名衛浴品牌，已是百年衛浴品牌了，但這已經是十幾年前就明確無疑的目標了。恒潔就有這個雄心壯志，不管同行當時有什么看法，現在的恒潔已是眾所周知名列前茅的民族衛浴品牌。事業蒸蒸日上，高端的產品，貼心的服務，時尚的風格深受國內精英消費者的歡迎。

恒潔衛浴的成功使我們明白了跑好企業馬拉松應該有遠大而明確的目標，有道是：只要方向正確，就不要怕路遠。目標太短小，企業往往跑不遠。早早樹立遠大的目標，不僅可以跑得久遠，還可以少走彎路。這又是一種方法論。許多企業沒有遠大的目標，只以賺錢為目的，不能樹立品牌，也不能打造專業團隊，不能形成強大的產業鏈。好賺就多做一些，不好賺掉頭就跑。因此，中國的企業平均壽命不長，百年企業更加罕見！回顧一下30年前中國的衛浴企業，有多少已經消亡？又有幾家可以和恒潔衛浴相伴而行？這里有很多經驗教訓，其中有一條重要的經驗教訓就是跑好企業馬拉松要有長遠而明確的目標。恒潔衛浴的發展進步始終得益于這個遠大明確的目標，從創業早期就以國際領先衛浴品牌美國科勒衛浴為榜樣，為趕超國際領先衛浴品牌，在產品標準、原料標準、工藝流程、產品研發、品牌定位、安裝服務等各個環節，各個方面嚴格要求自己，以不低于科勒水平為標準去生產經營。當然，這樣的國際一線水平實在不是短期內可以達到甚至超越的，何況人家也在發展進步！但是，當恒潔衛浴有了這么一個明確的目標以后，它就少走了很多彎路，發展進步也自然順暢很多，它大的喜悅和收獲，不是賺了多少錢，而是有多少進步與提升。久而久之，它自然而然會成為領軍品牌。而中國的企業平均壽命很短，這里有企業內部的原因，也有企業外部的原因。企業老板當然有很大的責任，但老板的問題主要并不在于能力或潛質不行，而在于老板創業初期就沒有遠大的目標和決心，他們的目標是短期內賺快錢，至于產品和產業隨時可以調換，企業品牌和產品品牌也無所謂，這是中國企業短命的一個重要原因。

遠大明確的目標不一定要用高大上的詞匯表現出來，它可以用簡單樸素的語言表現出來。關鍵在于行動，在于落實，在于發自內心不懈的追求。從而逐漸得到越來越多的同仁認同，及至共鳴和互動，從而團隊越來越強大，越來越有向心力和凝聚力。

這次采訪，我們有如此問答：

廚衛資訊：經過20年不懈努力，中國衛浴品牌特別是恒潔衛浴有了長足的進步，現在我國優秀的衛浴品牌和國際優秀衛浴品牌相比較位置如何？

謝偉藩：中國優秀的衛浴品牌和國際優秀衛浴品牌的差距越來越小，在很多方面不大明顯。但應該承認，還存在差距，主要是在高端工程上存在差距。消費者的認知也是我們努力的目標。

恒潔智能潔具全自動生產線一角

廚衛資訊：恒潔衛浴發展速度如何？今年遞增多少？還要多少時間可以達到或超過百億規模？

謝偉藩：我們的發展速度也不能平均或平衡前進，但一直比較健康，今年的發展速度會超過30%，5年內恒潔衛浴將超過百億規模。

你看：這就是恒潔的個性。

低調務實，深耕細作是恒潔衛浴的風格特點，心理學里有個荷花效應，說的是池塘荷花綻開的規律：它開始速度很慢很慢，后來越來越快，比如天只開一朵，第二天兩朵，第三天四朵……如此緩慢遞增，當第N天開了半塘的荷花以后，在它的第二天大家會出人意外的發現：荷花盛開了滿塘！

恒潔衛浴的發展正如荷花效應，開始很慢，慢的令人難以察覺，但后來越來越快，日新月異，它可能也會像荷花一樣，用一夜時間走完前面所有路，滿塘盛開！

三.

品牌特性：高端；體貼；時尚

恒潔衛浴矢志成為中國衛浴品牌，這個品牌有什么特點，我還沒有發現什么表述。但是，我們可以從其品牌追求、品牌表現、企業文化等方面理出恒潔衛浴的品牌個性，當然這也只是我的一家之言，僅供參考。

恒潔衛浴的品牌特性有三點：高端；體貼；時尚。

在高端方面，本文已講了不少，目標定位就決定了恒潔衛浴的高端特性，這一次采訪謝偉藩，他又用平靜而堅定的聲音說：既然定下了品牌的目標，就往這個目標走下去吧。

至于體貼，謝偉藩講的比較多，他用的詞是服務，還講了四個滿意，我覺得都是體貼。謝偉藩告訴我們：天貓對于衛浴企業的服務要求很高，考評很嚴，因為服務跟不上來，線上銷售難以為繼。前幾天天貓把恒潔衛浴的服務評為衛浴行業名。這是來之不易的，天貓是必須客觀公正的。否則線上銷售無法規范，不少企業線上銷售后服務跟不上來，用戶投訴后不能比較及時的處理，使得問題越積越多而恒潔衛浴不僅投訴比較少，售后服務力量又很強大，一旦收到投訴請求，我們必須在24小時內解決，幾乎沒有積壓問題。因此，能保證強大的機動性，能提供貼心滿意的服務。

廚衛資訊：這些服務包括哪些內容呢？

謝偉藩：一、送貨安裝同步進行，實行一體化。目前其他衛浴企業送貨歸送貨，安裝歸安裝，服務脫節。消費者往往不滿意。二、準時服務，強調時間觀念，準時到貨，準時安裝完畢，不留尾巴。三、專業化，不僅要實操專業，還要有證，所有安裝工都要在我們客服中心接受培訓，通過考試測評才能上崗。消費者都會感覺到我們服務水平很棒，我們的客服中心平時都有充足的專業人員隨時準備上門服務，只要消費者提出要求，馬上有專業人士上門服務，公司可以通過大系統及時監控服務情況。前臺、中臺、后臺及整個團隊形成了一個強大高效的服務團隊，這是需要強大的實力和大力投入才能做到的，很多企業有心無力。而消費者不滿意就會給你一個差評。至于在智能馬桶方面要求更高，這還涉及到安全問題，我們的團隊中有很多來自家電領域的專家，按家電行業建立了售后安裝的系統標準，使得我們再次與行業拉開了距離。

恒潔智能數字化后臺支持體系

現在的恒潔衛浴不僅要獲得消費者的好評，還在追求四個滿意：即客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會滿意。

我聽完后思考再三，覺得這都是用心體貼，構成了品牌特性的一部分。至于時尚，這是我這么多年來對恒潔品牌特性的觀察和總結。

品牌時尚化也是年輕化的表現。時尚是覆蓋老中青所有消費群體的共性，其中年輕群體顯然更關注時尚。因此品牌無論在產品設計上，還是營銷傳播上，都需要讓自己時尚化一點。2019年，恒潔衛浴推出「當潮一品」衛浴新國貨系列產品，同時「當潮一品」服裝秀亮相國際四大時裝周之一的紐約時裝周，掀起一場國潮主題革命。隨后，“有間國潮館” 、“國潮范生活”城市之旅等一整套圍繞“國潮、快閃、時尚icon”組合拳相繼落地，以符號化、藝術化的方式表達了恒潔品牌的時尚態度。

人民日報新媒體【有間國潮館】

四.

恒潔衛浴是如何在佛山站住腳跟的

廚衛資訊：恒潔衛浴從潮州直到佛山，這是非常重要的一步棋，恒潔衛浴走成功了。前幾年又在上海成立營銷中心，又成功了。近十幾年來，潮州不少企業陸續進軍佛山，大力在佛山建設營銷中心，然后又陸續退回潮州，雖然還有個別品牌在佛山有網點，但強差人意，不盡理想。恒潔衛浴為什么能在佛山成功呢？

謝偉藩：我真的沒有想過這個問題，只是在默默的努力做好自己該做的事情，既然你問了，我就盡力講一講，我覺得主要有兩點：一是正道經營，這是個價值觀問題，正道經營，開始辛苦，但路會越來越寬；第二是用好德才兼備的人才，打造好團隊，才能形成規模和格局，僅僅靠老板一個人的能力，那是有限的，首先人的精力有限，家庭式的管理也管不過來，只有把團隊建設好，才能取得所謂成功，沒有團隊，怎么創建品牌？

五.

恒潔衛浴的發展拐點

廚衛資訊：恒潔衛浴的發展經歷了哪些拐點？

謝偉藩：大的拐點有2-3個，個拐點就是從潮州到佛山辦廠設營銷中心，當時沒有想很多，主要因為潮州沒有合適的地，佛山三水樂平有地，價格也好就過來了。然后對我們的品牌提升，生產進步，產品研發，人才聚集，形象傳播等都大有卑益。第二是2015年在上海建了國際總部，對于吸引國際人才，打造國際品牌，強化華東市場等又有了提升，另外，收購深圳博電拉動智能馬桶生產也有一定意義，下一個拐點是依靠我們國際化人才團隊，將恒潔打造成國際品牌。