華為消費者BG智能硬件生態負責人庚征：HUAWEI HiLink場景化體驗，助力渠道智能化升級

時間：2021-03-25 00:00:00 類型：全屋定制瀏覽量：8421

各位嘉賓，各位媒體朋友，各位在座的華為粉絲和華為的合作伙伴們，大家下午好!

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首先十分感謝組委會有邀請我們來參加這次新零售的分享，這個專題其實說實話，華為算是一個新的玩家，但華為有一個力量可以賦能到我們在座的各個家電廠商或者是我們的渠道伙伴，做一些智能化零售的升級，所以接下來大概會花十幾分鐘時間跟大家講講華為在這里面能做些什么。

首先大家可能比較關心華為，因為近華為也在風口浪尖，所以大家都關心近華為怎么樣了，告訴大家一個消息就是華為在這兩年美國的圍追堵截上，從世界500強的70多位漲到了40多位，從Top100變成了Top50，就大概是這么個情況。

大家也關心華為的銷售收入怎么樣，因為我們的年報還沒發，年報每年大概是4月份左右。Q3的出來了，但Q3有一部分還沒有完全計入，所以大家可以看到，如果只從Q3來看，如果整個全鏈來看，我們依然能夠保持接近兩位數的增長，不管是收入還是利潤。

所以，在這里也對大家所有在對華為我們的產品表示過支持的這些渠道朋友和我們的華為粉表示再次的感謝，沒有你們我們達不到這個數據。

當然，大家了解華為可能之前了解的很多，但近了解更多的可能是因為我們的手機，我們的手機一直是滿意度全國，在國內這部分，我們的滿意度，當然這也是個小小幸福的煩惱，就導致我自己也搶不到我們新款的手機，更別說折疊屏了。我們老板也說讓我們的華粉先用上手機，我們自己晚一點用，所以我還用的是上一代。當然我也希望我們馬上就要發布的P50大家有機會都可以參與，我相信也會給大家體驗帶來更多不一樣的提升。

除了手機以外，其實大家還不知道我們還有很多消費者業務的板塊，我們今天想在這里跟大家說的是我們希望把更多的極致智慧生活的體驗帶給大家，因為華為消費者業務也不僅僅只做手機。

這個驅動是我們華為未來消費者BG業務這塊的三到五年的重大戰略，就是全場景化智慧化生活的戰略，這個戰略其實依托于我們鴻蒙的操作系統，通過硬件和軟件的兩個不同的生態體系的平臺，去聚集了軟件這部分的應用服務的一些伙伴。那硬件，就是我這個團隊，負責跟在座各位的硬件智能家電的廠商和智能硬件的廠商，各種各樣的智能硬件吧，不僅是家電還有照明、安防、傳感、能源等等，各種各樣的智能硬件廠商合作的這么一個HiLink智能硬件生態。

其實今天在座的各位很多就是我們華為HiLink生態的朋友，大家可以在展館看到很多，大家可以看到很多HiLink生態的伙伴在我們這里今天也有展品的陳列，我們初算了一下，今天可能整個展館里面大概有兩百多個華為HiLink的生態伙伴。

整個我們智能硬件生態這塊打開看，其實是1+8+N的全場景的生態。1就是我們剛剛說華為的手機，8就是圍繞著這個手機周邊還有8個服務入口類的設備，這其實是華為跟在座各位的邊界。

華為它其實是有所為和有所不為的，它不是什么產品都做，它做的就只是這1+8，它為什么做這個1+8呢?它也是有原因的，因為我們1的能力還是做的不錯了，做的比較強，所以其實大家會發現周邊的這8個設備只不過跟1的區別在于屏幕的大小而已，我們1是大概5寸屏、6寸屏，周邊的這些8(電視)，可能是在50寸、60寸屏，我們的車機可能在10寸屏，我們的平板、PC可能是12寸屏到15寸屏，我們的手表可能是在3寸屏、4寸屏，大概是這么一個情況。

所以，其實只不過是一個縮小的或者變大的屏幕，一個更好交互的設備，更好和人之間互動的這么一個智能終端而已。

所以，基于此，這1+8的設備是華為主做的，除了此之外的，華為都不做，都不做怎么辦呢?就是剛才說的，通過華為的能力，通過華為鴻蒙的操作系統能力，華為的分布式的各種各樣軟件的能力、硬件的能力、我們連接的能力、HiLink的能力，把這些能力散發給我們在座的各個智能家電的硬件合作伙伴，讓你們的產品更智能，終達到用好的智能手機控制好的智能家電，達到好的全場景智能化的生活體驗，就是華為這一塊的追求。

講講其實我們華為這幾年還是做了一些嘗試和積累，所以目前基于這6個場景，包括我們的家居、辦公、出行、健康、影音和教育，我們都做了一些比較好的場景的解決方案。除了這些場景解決方案之外，我們今年可能還會打造第七個場景、第八個場景，未來我們也歡迎在座的各位伙伴給我們更多好的產品，跟我們共同打造全場景的智慧服務，那么可能未來有幾十個場景或者更多的子場景在這里面。

在這個場景里面，華為做的依托于我們鴻蒙的這個超級系統，以及我們的分布式能力，而且我們是以這種所謂的類似于樂高分布式的能力，可以自己搭積木的方式，去把一些不同的能力植入在你們各位不同的智能硬件產品上面，因為可能有些產品它帶操作系統、帶屏的，有些可能它不帶，比如說只是一個智能水杯、智能牙刷，它可能只能用到我們鴻蒙里面的很小一部分能力，鴻蒙可能有幾十種，它能用的就是快速連接、快速發現、快速找到。

基于此，我們在每一個場景下面我們還推薦了一些主要控制的終端，或者是說可以跟周邊的產品互動更好一些的帶屏的、帶交互類的設備，以及周邊更多的智能N的設備，打造完善這樣的智能場景。我們重新定義了一些人和設備場景的關系。今天在這里就不細說了，相信在座各位的產品都在我們生態的場景清單里。

我們其實也提供了三種開放不同的可以跟HUAWEI HiLink生態和鴻蒙生態合作的方式，其實可以支持云對接方式，因為在座的各位做智能的時間比我長，但是這部分沒有辦法直接作為其他產品來接入。我們通過云對接的方式幫助大家把這款產品激活起來，原來消費者不太習慣去用這類的智能設備，買回去是一個智能設備，但是買回去以后就變成一個啞設備了。這部分華為也是通過云對接幫大家喚醒一些存量的智能設備。

同時我們提供更廣闊的是跟合作伙伴提供三件套，從芯片到連接協議再到操作系統，可以選擇一些產品來做的生態接入。深的一層也跟部分的合作伙伴做了類似于聯合定制、聯合開發的產品，我們其實希望通過華為自有云的介入，端到端到從設計、研發、質量等等全面地介入，幫大家把產品的旗艦機打造出來，同樣去引領這個行業或者這個品類的極致性體驗。所以我們提供了三種不同的合作模式。

當前跟我們合作的廠家已經將近有1千家，品類涉及到180多個品類，家電只是我們其中一部分的品類。除了在座各位的黑店、白店、小家電、生活家電以外，我們還有很廣闊的智能照明、智能安防、傳感，很多的設備都連上了，現在有180多個品類。現在目前有5千萬的注冊IOT的智能用戶以及2.2億的IOT設備，這部分很多的設備也在不斷地做鴻蒙升級。未來的話有更多的鴻蒙能力會注入在合作產品中。

講到這里才進入到大家更關心的一部分，剛才我們也說到80%的線下渠道去年都在面臨轉型，面臨自救。所以我也在這個背景下，我是被大家Cue到的，原來華為做這個事情想的是做技術。華為做了三十多年只做了一件事情，干好連接，只不過前二十多年干的都是人和人之間連接。前幾年做了物和物之間的連接。我們把這個技術平臺搭好就好了，但是今年開始越來越多的渠道伙伴甚至包括家電的硬件廠商伙伴找過來跟我說。現在我們發現智能化的產品在更多的垂直渠道里去銷售，我們的線下渠道也面臨著很嚴峻的形式，需要升級。從賣單品變成賣智能單品，從賣普通的智能單品變成賣場景或者智能場景。他說你能不能給我們一些賦能，讓未來的渠道可以賣不同種類的智能硬件。在這些硬件里可不可以有更好的互動體驗，同時還會不會有些華為的能力加持。

今天想跟大家分享的是，華為不僅僅幫大家能夠做好產品，還能夠幫大家賣好產品的初衷，我們把所有的能力開放出來，幫各位硬件伙伴和渠道伙伴做撮合和升級以及資源的匯聚。

其實剛才說到自己的門店也在做改變，我們線下有將近3萬多家的零售陣地，有些陣地已經有在座各位的產品去銷售和陳列。博西的冰箱和廚電類產品在南京西路店。但是畢竟像南京西路這樣的旗艦店畢竟還是少數，大部分還是在一兩百平。所以這樣能夠銷售和陳列的產品畢竟是少數，所以從去年開始我們做了一個很努力的嘗試，但是這個嘗試確實有收到了很好的效果。目前來說，我們除了3C數碼華為自己傳統的渠道以外，我們發現各行各業都面臨著轉型，不是在座各位僅僅是家電渠道、家紡渠道、五金渠道、建材渠道、教育渠道、車展4S店的渠道，還有更多的酒店、公寓等都在轉型。轉型需要什么?原來賣傳統產品的，能不能讓華為推薦一些認證過、篩選過的智能化產品。畢竟賣單品跟線上是比價的，能不能你們組合一些場景，以及是跨品牌的產品找到華為，這個我們可以做。

那些智能化場景里能不能幫助再總結一下這些場景打造起來以后，多個產品、多個品類、多個品牌之間怎么互動，互動以后有沒有什么好的體驗，鴻蒙里有什么加持、華為里有什么技術沉淀，有沒有什么給消費者帶來不一樣的東西，讓華為手機的一些體驗能不能給釋放給智能家電?我說我可以。所有基于此我們去年嘗試了12條不同的垂類渠道擴展，他們都需要在里面要么是電、要么是專區跟華為合作，能不能夠嘗試更好的銷售。

我們基于此華為和線下零售伙伴合作了4種類型不同的全場景化的體驗零售觸點，整個店里全部是華為海里的生態或者華為鴻蒙的產品，開在一些大的商超賣場、紅星美凱龍等等。還有一些是不希望一個店都有，畢竟還有很多自己的產品，希望里面只有一個專區呈現，我們也和一些合作伙伴打造了這樣的專區和專柜。還有一些銷售的形象店以及大家都沒有想到的跨界O2O的線下體驗線上可以下單的。舉一個例子，朗讀亭。它是可以體驗的，窗簾、燈光、麥克風都是智能的。如果這個體驗有很好的感覺，可以下單購買，而且朗讀轉化的朗讀豆是有國家支持的。所以這里面有很多產品都銷售的很好。

基于此大家可能會關心現有的門店做了一些轉化、改變，他們顧客的停留時間增長了10分鐘、平效增加了30%。原來賣數碼產品、小家電、大家電現在增加了賣了一些安防、照明、個戶、清潔類的爆品，這些產品在我們這些渠道里場景搭建以后，不僅自己的產品好銷售，還能夠帶動自己主銷的產品產生一個很好的銷售閉環。

這里講的是幾乎改變了或者正在改變整個家紡渠道，可能有些人會了解。所謂的家紡渠道可能在每個商場的四樓或者五樓，像賣床上用品的四件套，還是這個地方面積一點不變，也不需要有改裝費用，只需要把床墊升級成智能的，枕頭也可以智能，有些睡眠的傳感袋、睡眠的紐扣植入到產品中間或者在我們床墊下，周圍是促進睡眠的香薰燈，智能窗簾。原來就是一個賣床上用品四件套變成賣智能臥室解決方案和智能臥室系統，所以對線下的門店來說大有幫助，而且對我們傳統的這些廠家、品牌來說，也沒有任何的傷害，這些產品對他們的產品沒有任何的沖突，所以我們現在正在改變這個行業，我相信到今年年底會有將近5000到10000個門店全部改造。

為了做更專業化、更矩陣化，或者說更能夠批量復制化的東西，我們還嘗試跟一些，前兩天我才在深圳家居展上也做了一個演講，我們深圳家居展的很多伙伴，做軟裝的、做硬裝的伙伴，他們說我們能不能夠幫你們華為打造這樣的子場景的套裝?這樣的一個膠囊?這樣一個空間?讓我們的零售渠道能夠更快的兩到三天就把店面就改完了，店中店，提貨就走?

我覺得不錯，所以我們嘗試跟我們家具的伙伴做了這樣的一個組合，剛才說在座的各位的店有一些不一樣的地方，有些可能只有一擺平，有些可能五百平、六百平，那我們打造了15平、30平、60平，甚至100平的方案，每個方案里面都會有不同的產品的組合，都會有高中低檔不同的東西，而且我們有智能的陽臺、智能的書房、智能的臥室、智能的衛生間、智能的客廳和智能的入戶的東西，我們當然也歡迎在座各位的產品，智能馬桶、智能的大家電都融入到我們這個系統里面來，可以給我們的零售渠道伙伴有更多的選擇、更好的選擇，高中低端的產品都有選擇。

不僅是剛剛說的家電的賣場、家居的賣場我們在改造，我們甚至改造了一些4S店，4S店也希望，我們現在賣智能汽車還是很難的，讓消費者感覺智能汽車的駕駛也很難，那能不能先讓他感受一下駕駛的這個車里面，或者車的空間里面，和周邊里面，會不會有一些什么聯動產品體驗?所以他們需要有一些智能車載的空氣凈化器，智能車載的行車記錄儀，后視鏡、車載充電器、車載等等的東西，然后這些產品植入到他們的4S店展廳。

所以，我們個跟奔馳合作的展廳已經落成了，我們正在改造更多的4S店，以及像途虎等等這樣的全國連鎖集成的智能汽車服務商我們正在改變，所以這個行業我們相信我們的介入，也幫大家的銷售能夠達到很好的提升。

大家問華為在這里面做了什么?我們就打開一個膠囊告訴大家，我不是做一個簡簡單單的產品堆疊，所有認證過的5000個SKU，一個清單我給到我們的渠道方、廠家，你去自己挑產品就行了，那樣做當然很簡單，但華為不僅僅是這樣，所以今天華為做的事情是不僅僅幫大家把產品連上來，更要幫大家把產品賣出去，賣好，除了產品，我剛才說了我們提供了一個跟你們的這個場景強相關的可選擇套裝和標準套裝以外，而且每個可選擇的產品和標準產品它都有高中低配的，它都有這樣產品的一個價格不同系列的選擇。除此之外，在座的合作伙伴的幾千個SKU其實已經在這里面了，我們做了一些場景的設計。

除此之外，大家都不覺得華為的手機賣得好，不是說華為有一大批人是被耽誤的導演或者是演員嘛，字節這邊、抖音這邊傳播很火的一個視頻叫5G、烏雞，就是我們華為自己的人拍的。

其實華為在這部分對消費產品，怎么去拍一些相應產品的宣傳頁、視頻、場景單品的視頻和聯動的視頻，以及產品的營銷話術、產品賣點的提煉、以及我們場景銷售的一些話術，以及我們鴻蒙加持了以后，對整個在座的智能化場景有些什么樣差異化的賣點，我這個智能化場景跟別的智能化場景、跟別的智能全屋有什么不一樣?我這個子場景，我的智能臥室和別的智能臥室有什么不一樣?都幫大家提煉出來。

在這樣一個地方告訴大家，每一個渠道的零售伙伴拿到了以后，基本上把不太需要，一個一個人的去做培養，他們就有一個很好的銷售的武器，便于他們在線下，可能原來他們都是做傳統產品的，沒有這樣智能化的體驗。但也很好的能夠幫助他們去做了銷售，而且我們現在已經在這方面去做了一些嘗試，我們還會把這些套包也上到我們官方的網站。

第三部分，剛說了我還幫大家聯系了服務商，如果在座的各位零售伙伴或者是我們的品牌商覺得你們自己各地的服務商、集成商或者是改造這樣的門店商，你們自己改造好了，你只要這個產品套包，或者只要中間的這個營銷的套包，也沒問題，這部分我們就不用你們跟我們去對接，你們就自己去搞定。但如果說你們需要，因為我的這個渠道門店在四五線城市，能不能華為幫我們去認證一些，可以說讓整裝交付的，把我們的門店15平、30平、60平改造了，三天改造好的集成商、服務商。我說有，而且針對你們不同的渠道，不同的行業，不同的所謂低于，華為都有，因為華為有這樣大的平臺，華為有這么大的胸懷，所以我們今天開始也認證，當然我們也呼吁在座各位如果有好的集成伙伴，推薦給我們，我們都會上架到我們整個大的平臺上面去。

剛說了我們華為的這個HiLink或者是鴻蒙也都是基于這樣的一個第三方生態平臺，我們希望是把更好的、更多的智能硬件產品和更多的生態渠道都進行匯聚，我們更多的產品，我幫你們有跨界的更多的可以銷售的渠道去，跟你們主流渠道不沖突、不會串貨、不會亂價，而且華為幫你們做管控，我們幫你們的渠道客戶推薦更多適合你們渠道不同的行業垂直渠道，適合你們銷售的組合化的場景化的產品的銷售套包，以及銷售賣點的整理和營銷，我們幫大家做這樣一個撮合的平臺，幫大家把產品賣的更好。

當然，我們不僅僅是做線下，我們線上已經跟抖音、快手也在談，是不是線下的門店也可以跟線上的直播平臺、電商、垂類電商能夠打通?我們也在做這樣的嘗試，幫助大家把線上線下的流量拉通，幫大家的產品做更好的體驗，因為需要做線下場景體驗的時候我們OK，需要線上下單的時候也OK，這樣的O2O的一個閉環。

后說一句，華為真的是希望搭一個大的平臺，因為我們也說過，可能可以熄滅我們一盞燈，但是熄滅不了滿天的星光，我們希望2021跟大家能夠在一起，因為在一起就有無限的可能，謝謝大家!

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(文章來源：中國家電網侵刪)

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