當前位置：家居加盟寶 > 行業資訊 > 行業熱點 > 正文

看完幾十位家居經銷商、門店的案例，這23種服務細節太酷了！

時間：2022-07-18 12:01:04 類型：全屋定制瀏覽量：10179

服務就是好的營銷方式，而且是具可持續性、長期成本低的策略。

凡是把服務做得特別好的公司、設計師與銷售人員，只要產品質量符合基本需求，就能打動客戶，贏得認可。

服務勝過同行，產品顏值、質量等賣點又很突出，那就可能成為現象級別的爆款。

近一年來，大材研究通過對家居創富會、新浪家居等公開信息的梳理，并結合走訪，了解上百位經銷商的案例，成功者總有自己的獨到服務策略，而正是這些策略，促成了業務的風生水起。

1、服務標準的升級：有些經銷商把滿意視為工作的入門級標準，客戶只是滿意還不夠，必須是非常滿意與驚喜感動，這才是追求的目標。

2、24小時響應，72小時上門并及時回訪；甚至做到當天響應，并安排人員解決。在時間上卡死，響應時間縮短，更快速地解決客戶的問題，打消客戶顧慮，消除影響顧客體驗的不利因素。

3、老客戶年度大型感恩回饋活動，邀請老客戶到場，送服務券、送禮品等。每年都會辦，形成了固定模式與現象，把老客戶服務得很好，帶來較高的轉介紹與復購。

4、日常新老客戶小型活動，以興趣、圈層為主，比如插花類、陶藝、書法、親子類等，定向邀請。

5、老板親自送貨到客戶家里，一般很少有經銷商這樣干。站在客戶的角度，發現商家的老板或者店長親自來送貨，會感覺到受重視，即使遇到一些小問題，也容易溝通解決。

6、銷售人員全程跟單，隨時響應解決客戶的訴求，并且跟隨送貨到客戶家里，幫助驗收。即使不能到場，也會幫助客戶做驗收。

而很多情況下，銷售人員賣完貨之后，可能就沒有跟進服務了，這樣其實很不好。

7、與客戶做交流，然后家訪之后，就會做設計方案，甚至是全屋方案，把設計服務做到前面。

8、專人收集客戶評價，并讓評價發揮作用，比如將銷售人員、安裝人員、設計師等崗位的工資，跟客戶評價掛鉤，確保服務質量在每個環節獲得保障。

9、集中精力打造服務月、服務周、服務季等，提供各種免費服務，往往是根據產品特性與服務能力，進而決定免費服務的內容。

例如床墊除螨、沙發清潔、柜門/抽屜調試、趟門軌道清潔、柜體/五金保養等。

10、做到100%的客戶回訪，不漏掉一戶，對服務質量進行檢查，聽取客戶的聲音，發現問題后，及時解決，并會追究崗位員工的責任。

11、接待創新，僅是門店的飲用水，都會根據四季的情況，配備不同的選擇，比如夏天有檸檬水，冰箱里有冰糕，有茶水、果汁、可樂等。

12、感動服務，進入客戶家里完成本職工作后，再向客戶提供其他需要幫助的地方，比如搬家具、擰螺絲、打膠條、清潔衛生、帶走垃圾等，還可以提供一些裝修小常識。

13、塑造專業化的服務形象，從著裝、談吐，到表達、服務介紹等，都要做到統一標準、規范化。例如，安裝師傅進客戶家里要，要介紹安裝事項、售后服務、保養維護等。

14、在項目對接過程中，出現問題不推卸責任，先把問題解決了，即使不是自己的責任，也要先主動解決。具體是誰的責任，后面再追溯。確保項目推進過程中，讓客戶始終擁有非常好的體驗。

15、高效的售后服務：在使用過程中，難免有些產品會出現小問題，比如五金件松動，或者某些位置忘了打孔等，只要接到客戶電話，就會在24小時內派人解決，效率很重要，拖久了就容易產生變數。

16、安裝施工過程中，如果客戶到不了現場，由現場人員拍照發到群里，每個節點都要分享，不要擔心發得過于頻繁。把匯報工作抓好，客戶會覺得更好。

17、在店里專門劃出了一塊專門的區域，作為設計工作室。顧客進店后，導購除了講產品、講活動等，還要介紹設計方案的服務，在設計師區域進一步商談。

18、省心裝：先行理賠、30天價保、三年質保、免費送裝、送裝拆舊、180天質量問題可退可換、物流破損包解等。

19、免費的一站式換新服務，比如：測量、設計、送貨、安裝、電路改造、拆舊、舊品處理、通檢等，都免費。

20、一次選擇，終身服務，比如三年三包期內，免費上門清潔維護；超過三年后，只收成本費用。

21、白手套服務，要求接待人員要戴上白手套，營造非常高端的印象，顧客進店后，體驗會更好。部分情況下，還有鋪紅毯的做法。眾所周知，往往在奢侈品場合，才會有白手套服務。

22、質保期延長，行業標準是五年，延成為六年或十年。通過延長質保時間的服務，增強客戶信任感。

23、老板設立接待通道，比如微信、公眾號等渠道，聽取客戶聲音，參與客戶投訴處理，打破了老板一直躲在幕后的傳統做法。

文章來源：大材研究

上一篇：整體軟裝這片新戰場，經銷商要不要入局？下一篇：阿里、抖音相繼入局家裝行業，整個行業洗牌將至！新的造富神話即將誕生！

(文章來源：騰訊家居?貝殼責任編輯侵刪)

版權與免責聲明：

凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的，如轉載稿涉及版權問題，請作者聯系我們。

我想加盟全屋定制(已有694人加盟)

考察品牌，加盟寶送補貼

了解更多品牌信息

招商加盟，輕松積累財富

品牌快速匹配品牌招商區域查詢

意向行業

意向區域

聯系手機

您的稱呼

意向行業

意向區域

意向規模

聯系手機

您的稱呼

河北·石家莊·長安 181****8208 成功獲取了預算

北京·北京·東城 136****4600 成功獲取了預算

北京·北京·東城 139****8431 成功獲取了預算

北京·北京·東城 166****5858 成功獲取了預算

北京·北京·東城 139****5388 成功獲取了預算

北京·北京·東城 138****0110 成功獲取了預算

江蘇·常州·天寧 186****1606 成功獲取了預算

江蘇·常州·天寧 158****0492 成功獲取了預算

廣東·汕尾·陸豐 131****8857 成功獲取了預算

山東·棗莊·滕州 186****2867 成功獲取了預算

陜西·西安·雁塔 132****1769 成功獲取了預算

江蘇·淮安·清江浦 180****3856 成功獲取了預算

江蘇·淮安·清江浦 180****3816 成功獲取了預算

新疆·喀什·疏勒 155****0158 成功獲取了預算

山東·德州·寧津 135****7966 成功獲取了預算

江蘇·無錫·江陰 159****2470 成功獲取了預算

貴州·遵義·余慶 181****0119 成功獲取了預算

云南·大理·賓川 183****1389 成功獲取了預算

遼寧·大連·甘井子 159****8295 成功獲取了預算

貴州·畢節·大方 152****5547 成功獲取了預算

山西·朔州·朔城 139****8491 成功獲取了預算

北京·北京·東城 134****6599 成功獲取了預算

甘肅·蘭州·城關 151****5290 成功獲取了預算

湖北·武漢·江岸 150****3416 成功獲取了預算

安徽·亳州·譙城 189****7818 成功獲取了預算

山東·聊城·東昌府 159****5199 成功獲取了預算

貴州·遵義·紅花崗 153****8288 成功獲取了預算

山東·煙臺·芝罘 130****0082 成功獲取了預算

福建·福州·鼓樓 182****7977 成功獲取了預算

安徽·亳州·譙城 173****2527 成功獲取了預算

熱門品牌推薦

掌上明珠家居
瑪格全屋定制
凱度電器
歐派木門
大自然木門
尚品本色木門
鑫迪木門
帝王潔具
歐迪克門窗
歐必德集成熱水器
佰麗愛家全屋定制
掌上明珠家居
瑪格全屋定制
凱度電器
歐派木門
大自然木門
尚品本色木門
鑫迪木門
帝王潔具
歐迪克門窗
歐必德集成熱水器
佰麗愛家全屋定制

看完幾十位家居經銷商、門店的案例，這23種服務細節太酷了！

我想加盟全屋定制(已有694人加盟)

考察品牌，加盟寶送補貼

您的預算分析方案