百得勝數字化轉型丨工業互聯網信息化Bilink成果嶄露頭角

時間：2022-05-14 10:30:18 類型：全屋定制瀏覽量：8261

2020年3月，中央政府提出加快5G 網絡、數據中心等新型基礎設施建設進度，一個數字化的新基建時代已經到來。

當下，數字化轉型成為眾多家居企業發展的 “新引擎”，就此，筆者深度訪談了百得勝聯合創始人劉樹雄先生。他說百得勝的數字化轉型一直在進行。

2015年，中國提出《中國制造2025》戰略，通過制造產業升級，實現經濟轉型。2016年，百得勝家居便啟動了數字化建設。至今先后個性化開發上線了U9、酷家樂、Bilink等數字化系統。

百得勝2016年在蘇州，2018年在成都、2020年在天津新建的工廠先后投產。至今在全國東西南北擁有廣東、蘇州、天津、成都四大制造基地7大工廠。

百得勝聯合創始人劉樹雄介紹說，生產規模的持續擴張、多工廠、訂單量大、消費者一站式個性化定制需求、訂單差異大、供應鏈協同效率低等給生產管理帶來了不小的壓力。生產制造的效率逐漸成為瓶頸，為了更好地進行多工廠協同、排單排產等，抓住市場發展和公司擴張帶來的紅利。百得勝經過近半年的調研，攜手用友開發了U9系統，并在2016年初完成了系統上線。

通過U9的成功上線，百得勝打破地域阻隔和時空限制，不僅實現了跨地域、多工廠的協同生產，還為以訂單為中心的生產制造提供了有力支撐，實現訂單從工廠接單、報價、扣款、生產、完工、出貨全流程監控管理，有效避免量大就出錯，材料浪費大、品質交期無法保證，售后問題急增等問題。

品質、交期的雙提升，也大幅提終端高客戶滿意度，進而保障了公司業務的快速發展。

U9訂單全過程監控管理模式，所有關鍵的節點時間，均同步反饋給訂單進度跟蹤表，經銷商、客服代表、管理層等均可以通過訂單進度跟蹤了解所有訂單的進度情況，減少了大量的溝通工作，大大提高了效率和準確性。

工廠財務人均日審報價事項從200單提升到300單以上；人均日審收款單從167單提升到332單；報價從原來的手工10分鐘/項，提升到10秒/項的一鍵報價，計算準確度達100%，有效縮短了交付周期。

而經銷商通過U9系統，能自主下單、自主查詢進度、自主對賬、自主簽收，也可以隨時查看訂單產品的生產情況，便于安排后續的預約上門安裝服務。

為了更進一步打通前端設計與后端下單生產的一體化，百得勝引入酷家樂軟件。2019年9月17日酷家樂項目啟動，項目組一行通過走訪終端，實地調研，結合百得勝生產與終端實況，開發出更適用于百得勝終端體系的酷家樂設計下單一體化模式，2020年4月，通過全流程測試，2020年7月份正式上線。

百得勝酷家樂在助力終端門店快速為消費者提供高質好看的全屋方案和效果圖，促進消費者更快下單，降低終端運營成本，提高店坪效等方面取得了良好的效果。同時，通過酷家樂產品建庫，并于后端生產端治木軟件對接，實現設計下單生產一體化。

百得勝聯合創始人劉樹雄介紹說，據統計，2021年，百得勝全體系實現酷家樂82%的下單率，2022年，全年可達到92%的下單率。

通過U9、酷家樂、治木軟件、條碼的集成，圍繞經銷商設計、拆單、下單、生產的一體化，實現了流程和數據互通，訂單全流程可追溯。打通一鍵拆單、一鍵下單、一鍵報價、一鍵生產。

設計生產一體化，有效降低了生產交付成本、也降低了生產出錯率，縮短了交付周期，把訂單的交付周期從以前的三周縮短到現在的一周以內，實現生產效率與管理雙提升。同時經銷商的運營成本，終端設計難度和出錯率也得以大幅度的降低。

總部通過酷家樂建立優秀設計方案庫，終端可高效應用海量優秀方案庫，開啟設計營銷。終端門店設計師操作簡單易上手，可根據每個訂單客戶的戶型圖，進行定制柜墻門、定制+成品等一體化搭配設計，只要一鍵匹配，可做到10s出圖，同時也能導出生長動畫視頻，給客戶沉浸式體驗，客戶所見即所得，極大提升消費體驗感，也提升了訂單成交率和客單值。

在疫情的影響下，面對線下客流降溫、后端生產承壓，數字化轉型被眾多家居企業提到新的高度。在后疫情時代的中國家居行業，整家定制盛行，導致多品類齊套交付需求迫切，“數字化為王”必然成為中國家居企業持續增長的核心引擎。

信息化、數字化戰略是百得勝發展的核心戰略之一。2016 年上線的U9系統是百得勝數字化的開始，并在百得勝近幾年的發展過程中為生產發揮了重要作用。

為進一步提高運營效率、降低運營成本、提升客戶滿意度和忠誠度、打通前后端業務的數字化應用，滿足用戶更高效和齊套交付的需求，實現數據驅動的智能決策提升創新能力。百得勝順應制造業發展趨勢，加快數字化轉型步伐，于2021 年3月啟動百得勝工業互聯網Bilink項目。

百得勝聯合創始人劉樹雄坦言，信息化、數字化的核心在于制造端，生產后端數字化，必須實事求是，基于調研，基于需求。先行調研，根據企業實際情況，由企業自己提出需求，而不是由數字化技術服務商提需求，服務商需根據企業需求來量身定制開發技術方案。

百得勝Bilink，2021年3月項目立項后，依托自身信息技術團隊，歷時6個月調研了解經銷商對系統的需求，再通過數據分析，根據終端需求提出系統解決方案，攜手專業技術服務商，以解決實際問題為系統開發目標，漸次開發Bilink生產端數字化七大系統：

訂單管理系統（OMS）、設備管理系統（TPM）、質量管理系統（TQM）、智能排產管理系統（APS）、生產執行系統（MES）、供應鏈管理系統（SCM）、倉儲管理系統（WMS）。Bilink分三期實施、逐一重點解決下單、齊套交付及供應鏈問題。

百得勝聯合創始人劉樹雄介紹說，百得勝Bilink一期以一鍵解決下單問題（訂單管理、產品管理、設計管理）為目的，打造訂單管理系統（OMS）和設備管理系統(TPM)、產品管理（PDM）。2021年6月啟動，2022年4月1日成功上線。

Bilink系統通過與酷家樂、治木、U9 數據鏈全線打通，建立了訂單系統為步的數字化轉型，讓訂單無縫流轉，自動拆單，自動報價，人數減少高達50%，產品生產交付比原來快2-3倍，訂單錯誤率趨零化，處理訂單效率更高。生產工藝改進與數字化技術升級帶來的綜合生產管理成本可降60%以上，實現降本增效。

訂單管理系統，實現依托大數據分析指導營銷端產品熱度，識別區域消費習慣，便于終端門店因地制宜開展營銷。

二期以解決齊套交付問題為目的，打造生產執行系統（MES）、智能排產系統(APS)、質量管理系統（TQM）。現已在初步試運行，計劃6月份上線。

實現柔性化制造能力提升、智能化訂單排產是制造端的核心，哪些訂單應該進入生產，進入生產了原材料是否滿足？

智能排產系統以訂單交期、物資原料、產線制造能力、設備狀況、生產人力組織等多維度算法，將來自全國的訂單經秒級自動智能排產，產品質量合格率可達99.3%以上，多品類訂單按期齊套交付率可達98%以上，如此高的齊套交付率在行業內也是屈指可數。

三期以解決采購與物流問題為目的。打造供應鏈管理系統（SCM）、倉儲管理系統（WMS）。調研階段，計劃2022年度內上線。

面向供應商整合供應鏈體系，根據供應商對應物資原料，實時發送庫存使用情況，依托數據中心需求算法和訂單趨勢，向供應商預測未來3天、7天、30天內的物資原料需求。數字化賦能供應鏈，實現全鏈路協同，助力工廠運營效率提升。

實現倉儲管理動態化、精細化，以客戶為單位進行齊套入庫，進而有效避免物流發貨時的漏出、多出、錯處問題，大大提升終端一次成功安裝率。

隨著BiLink生產端的全面落地，百得勝將邁入"所見即所得、所感即所要、設計即制造、制造即服務"的數字化智造時代，具備實現消費者整家定制一站式配齊，設計制造一體化，多品類集中下單，多品類齊套交付的硬件條件。

同時，百得勝可將BiLink生產端形成的生產、交付、品質、成本、管理等綜合優勢，助力提升終端的市場競爭力，贏得更多消費者的信任與選擇。

百得勝聯合創始人劉樹雄表示，百得勝Bilink生產端數字化系統，由百得勝自主開發，擁有完全知識產權。通過Bilink生產端數字化轉型，重構再造了百得勝的訂單管理、產品交付體系及供應鏈及倉儲物流系統。

譬如，從原材料一上線，生產工人不需要再看圖紙，而是掃二維碼就會自動加載生產加工信息、生產加工代碼到生產設備上。通過數字化應用系統，每臺設備加工了什么，加工了多少，訂單的生產情況等信息都一目了然，而且每個環節都可以溯源，這樣整個生產過程變得可控，交期變得非常準確。

經銷商也可以隨時查詢到訂單的生產情況，從經銷商的設計端到工廠的生產端是連通的，經銷商用來做效果圖的模型跟我們生產的模型也是相通的，所以終端的訂單信息可以快速傳到工廠，不需要人工在多個軟件之間進行轉換。提高了生產效率、齊套交付率、提升了客戶滿意度和忠誠度，并能實現數據驅動的智能決策提升創新能力。

在數智制造的大趨勢下，百得勝以Bilink為基礎，已搭建工廠數據中心，推動工業物聯網平臺的建設，并借助低代碼開發平臺等，開展在移動端的創新應用。再借助Bilink的深度應用，實現PC桌面端和手機移動端的業務協同，向“工廠端+終端+供應端”，定點、定時、定人智能化推送數據信息。

基于Bilink持續優化，讓生產制造、齊套交付、供應鏈協同更加高效，實現質效、時效、人效、能效、板效、品效的全面提升。推進設備“萬物互聯”，提升人均產值、實現訂單齊套及時交付、確保服務后一公里一次安裝成功率、售后服務投訴趨零化、進而更好地滿足消費者省時、省心、省錢的一站式拎包入住需求。

百得勝聯合創始人劉樹雄介紹說，在多變的時代，企業成功的必要途徑就是主動邁入數字化時代，擁抱數字化技術。百得勝在完成生產端數字化轉型后，下一步，將布署實施營銷端數字化轉型，打造CRM管理系統，建立為客戶服務為中心的價值體系。

百得勝將通過CRM管理系統，重點解決招商管理、店面籌建管理、新商幫扶管理、門店管理（活動、訂單線索對接），客服管理、實現與后端一體化對接。

營銷端數字化CRM系統，將整合各方資源，提高與新老經銷商協作效率，賦能銷售前端，提升終端運營效率、降低運營成本、提升客戶滿意度，進而提升百得勝終端市場競爭力，引領實現百得勝新的業績突破，支撐賦能百得勝新的業務拓展。

例如，通過CRM招商管理、店面籌建管理，有效解決招商與籌建、設計等溝通效率不高、實現進度透明、提高溝通協作效率。將店面籌建與OA、酷家樂、U9、生產端Bilink等系統打通。可按工作日進行籌建計劃安排，工作任務可自動展開分配派工，及時提醒與逾期預警。籌建計劃可暫停及取消，也可一鍵恢復。進而實現籌建有效管控，并縮短新店籌建期，更快建好店，開店營業，讓新商更快步入營運正軌。

再如，通過CRM數字化營銷平臺的打造，實現信息端到端，服務端到端。打通相關系統，從招商、新商加盟、籌建、活動、幫扶、安裝、售后進行全過程管控，全程進度實時可查。實現端到端全過程掌控。

其次，賦能經銷商，提升獲客轉化能力。通過各種平臺工具為加盟商賦能，提高賦能商的效率。根據客戶標簽、客戶畫像，精準化推送產品設計方案，活動信息，提升營銷獲客及線索轉化能力。

實現多觸點服務，直通C端用戶。通過官方小程序、公眾號、在線直播、在線商城等吸引C端客戶，打造私域流量，提升終端業務流。搭建統一客服平臺，提升售后客戶滿意度，客戶忠誠度及推薦復購率等。