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近日，有多位消費者在黑貓平臺集體投訴夢潔天貓旗艦店虛假發(fā)貨，消費者低價拍下商品后，商家卻以設(shè)置錯誤等理由拒絕發(fā)貨，并召回商品。
對此，夢潔家紡回應(yīng)稱，因店鋪機(jī)制錯誤，已調(diào)整。
有網(wǎng)友發(fā)帖投訴稱，2022年3月29日在夢潔天貓旗艦店購買了四件套和枕頭，其中正常參與了天貓和店鋪活動。第二天收到商品攬收信息，訂單分為三個包裹攬收發(fā)貨，其中一個四件套的包裹的物流信息，于3月30日變?yōu)榱私?jīng)商家同意退回包裹，另外兩個包裹一直處于攬件狀態(tài)。
4月4日客服致電告知這名網(wǎng)友，由于店鋪后臺機(jī)制設(shè)置錯誤無法發(fā)貨，希望網(wǎng)友能主動退款，并給予網(wǎng)友成交價格百分之30的補(bǔ)償，他當(dāng)即拒絕了這個方案。網(wǎng)友認(rèn)為，夢潔家紡存在的虛假發(fā)貨，且無視消費者權(quán)益，私自退回包裹。他現(xiàn)在只想要求商家盡快正常發(fā)貨，且開具發(fā)票。
記者查詢黑貓投訴平臺看到，夢潔家紡近30天有185條投訴，多名網(wǎng)友投訴夢潔天貓旗艦店拒不發(fā)貨。對此，夢潔家紡的在線客服曾回復(fù)：“無法發(fā)貨，是因活動機(jī)制設(shè)置出現(xiàn)異常，導(dǎo)致網(wǎng)友拍下的訂單金額與頁面詳情描述預(yù)估到手價不符?！?/span>
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