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疫情下，我們對話了20位商家

時間：2022-04-09 03:01:06 類型：全屋定制瀏覽量：6271

江勝和他創(chuàng)立的“海龜爸爸”，已經(jīng)習(xí)慣了疫情偶有反復(fù)的日子。

過去3年，主打嬰兒護(hù)膚的品牌“海龜爸爸”從無到有，憑借一款“1小時賣出20萬支”的防曬霜，拿下2021年天貓618類目。

不過，2022年開年后的這一波疫情，還是讓江勝感到了焦慮：天氣回暖，防曬用品的旺季即將到來，銷量上升，但他們工廠的產(chǎn)能不得不降下速度，不少地方發(fā)貨和物流受限。

在經(jīng)歷短暫的情緒調(diào)整之后，“海龜爸爸”的天貓店鋪掛上了“可能延遲到貨”的快遞公告，這也讓江勝做出新的思考：業(yè)績的輪子慢下來，研發(fā)和新品開發(fā)這些事得繼續(xù)干，“我們是做品牌，不僅是做生意”。

3月27日，他在朋友圈寫下一句話：夢想是什么？就是說出來甭管別人信不信，但你自己深信不疑。

如江勝一般，更多的商家把這次“中場休整”當(dāng)成一次關(guān)鍵的“賽中補(bǔ)給”。

有人借助淘寶直播間和客戶聊天，以表延遲到貨的歉意，以期消費者的理解，由此意外增進(jìn)了感情；有人開始改變自家的貨品結(jié)構(gòu)，更符合消費趨勢；有人鉆研如何更高頻次的“出新”，希望后續(xù)用新品打開新的人群；有人在思考新的競爭策略，增強(qiáng)粉絲粘性……

他們等待再次“鳴槍”時的爆發(fā)。

訂單涌入的繁忙季，按下了暫緩鍵

吳銘棟像吃了“當(dāng)頭一棒”。

后疫情時代，“宅經(jīng)濟(jì)”概念盛行，他帶著Evita Home（定位輕奢家居的品牌）成功打開了線上中產(chǎn)消費市場，年銷售額做到近1億元規(guī)模。但2022年開年，疫情反復(fù)不定，他著急了。

“今年的疫情對我們沖擊蠻大的。”吳銘棟說，為了業(yè)務(wù)擴(kuò)張，Evita Home此前在上海靜安區(qū)開設(shè)了線下展廳。如今，展廳在一周前不得不關(guān)店停業(yè)。

Evita Home上海線下展廳（受訪者供圖）

由于產(chǎn)品客單價較高，不少購買中高檔產(chǎn)品的客戶在線下渠道體驗后才會下單，展廳關(guān)閉，Evita Home的生意受到?jīng)_擊。“要等待疫情好轉(zhuǎn)，客戶方便出門了，生意才會好轉(zhuǎn)。”根據(jù)新的疫情防控政策，Evita Home線下店的業(yè)務(wù)恢復(fù)等待時長未知。

同在上海做生意的虎哥，則面臨其他的困境。

“現(xiàn)在難的是外省寄過來的新貨我收不到，只能發(fā)現(xiàn)有庫存。并且，即使我拿不到貨源也要給供應(yīng)商交付尾款，很怕后面現(xiàn)金流不通暢。”虎哥經(jīng)營著一家名叫“大虎小兔雜貨鋪”的淘寶店，除了庫存問題和現(xiàn)金流之外，他告訴《天下網(wǎng)商》，當(dāng)前很多快遞都發(fā)不了，上海本地還可以選擇同城的閃送，外地的物流問題卻困擾著他。

疫情多點爆發(fā)之下，物流不暢成為制約許多淘寶商家正常經(jīng)營的重要因素。

淘寶原創(chuàng)充電寶店comostudio店主姜怡芷介紹，他們的客戶多在江蘇、浙江、上海、廣東、深圳，物流快遞點受到很大影響，“近寄10個快遞，平均退回來5個。”

“由于很多地方快遞送不過去，訂單量下降了六七成，物流和退貨成本也隨之上漲。”淘寶店“靜寶家的龜”主要售賣的是家養(yǎng)烏龜，店主張靜介紹，由于龜屬于變溫動物，每到冬天就會進(jìn)入冬眠階段，現(xiàn)在是銷售旺季，目前很多訂單涌入，他們卻只能干著急。

是中場不是終場：“更深遠(yuǎn)”的計劃

江勝的朋友圈維持著一周一更的頻率。在成為一名創(chuàng)業(yè)者之后，這位二胎爸爸需要把更多時間付諸自己的事業(yè)，他喜歡在朋友圈分享自己對創(chuàng)業(yè)的理解、對生活的感悟。

《天下網(wǎng)商》上一回采訪江勝時，他一手創(chuàng)立的品牌“海龜爸爸”，剛剛憑借一支嬰童防曬霜站上天貓618類目的位置，品牌起勢于國內(nèi)疫情爆發(fā)初期，這位創(chuàng)業(yè)者曾壯志滿懷。如今，品牌發(fā)展進(jìn)入縱深，疊加疫情反復(fù)影響，江勝心中多了些復(fù)雜情緒。

他一邊想著當(dāng)下的解決方法，譬如把能發(fā)的快遞都用上，退貨盡量挽留，一邊想著未來，譬如業(yè)績的輪子慢下來后，如何打造內(nèi)功，如何對用戶滿意度進(jìn)行優(yōu)化、如何進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作管理和自身壁壘的搭建，還有研發(fā)和新品開發(fā)的持久性。他說，做扎實做穩(wěn)，是今年“海龜爸爸”的核心目標(biāo)。

江勝的朋友圈

把暫時的休整，變成賽程中段的“補(bǔ)給之站”，幾乎是江勝們的共識。對于普遍面臨的物流難題，商家們大都采用送貨上門、啟動備用云倉、在店鋪掛出“發(fā)貨公告”等方式來過渡，實在無法正常經(jīng)營的商家，則選擇平臺的“一鍵打烊工具”，設(shè)置店鋪打烊時間。除此之外，他們在為店鋪做更深遠(yuǎn)的計劃。

有人開始改變自家的貨品結(jié)構(gòu)。

專賣除甲醛產(chǎn)品的Full of Hope，去年上新了一款冰箱除味劑，但還沒未全線鋪開。考慮到這次不少居民儲備食材的需要，除味劑能讓冰箱里的菜能保存更久，品牌便順勢在全網(wǎng)推廣該產(chǎn)品。

吳銘棟則打算通過開發(fā)“極致性價比”的家居產(chǎn)品，來贏得更廣大的客戶群體。在他看來，一開始推出中高端產(chǎn)品，是幫助品牌打開市場，如今他們需要扭轉(zhuǎn)槍頭，順著客戶的潛在需求找到下一步破局的方向。

有人將此視為一個增加和客戶的溝通，增強(qiáng)粉絲粘性的機(jī)會。

張靜表示，現(xiàn)在部分地區(qū)仍然有發(fā)貨問題，但店鋪照常營業(yè)，直播頻次也并未受到影響。在她看來，即使出單量下降，還是要保留一個和粉絲溝通的窗口，在交流中增加用戶粘性。

張靜的店鋪幾乎每天都會進(jìn)行直播

“禾麗醫(yī)美”的部分線下店處在半休業(yè)狀態(tài)，但創(chuàng)始人李佳恩一直沒閑著。除了加大天貓店鋪的運(yùn)營，她說團(tuán)隊正忙著做醫(yī)生IP建設(shè)，以及加強(qiáng)與粉絲的線上對接。

有人在此期間意識到行業(yè)潛在的危機(jī)，思考應(yīng)對之策。

“在消費者更關(guān)注防疫衛(wèi)生、食品健康、物流安全的今天，我們需要更加優(yōu)化產(chǎn)品的‘好快省’、培養(yǎng)團(tuán)隊的抗風(fēng)險意識與能力，盡快為新品牌搭建完善的生產(chǎn)營銷體系和一支熟練的人員團(tuán)隊。”鹵味新品牌逗嘴品牌負(fù)責(zé)人黃瑩瑩認(rèn)為，新品牌在消費者端的取勝，終要回到產(chǎn)品質(zhì)量和市場接受度上來，逗嘴當(dāng)下的努力，是為將來即使面臨更激烈的競爭環(huán)境，也可以贏得自己的發(fā)展空間。

變局之下，考驗長期的韌性生長

Full of Hope創(chuàng)始人Wills Wang說起了品牌的故事：2020年2月疫情期間創(chuàng)建，品牌名本身是“充滿希望”的意思。

這個品牌生于疫情期間，在創(chuàng)立初期就嘗試在線辦公模式。它有不錯的成績——上線半年銷售額就突破1億元；也有挺強(qiáng)的抗壓能力——品牌直播場地被封了后，主播很快轉(zhuǎn)到酒店直播和居家直播，依然維持每天開播的頻率。

如它的名字，F(xiàn)ull of Hope讓人看到了后疫情時代商業(yè)的另一種探索方式。

李佳恩比以前坦然多了。從2020年初武漢疫情開始，這家業(yè)務(wù)依托線下的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，帶著員工做淘客、讓醫(yī)生上直播，借助天貓共推新產(chǎn)品，“自救”這個詞一直圍繞著它。疫情確有反復(fù)，線下不好做，但李佳恩已經(jīng)習(xí)慣了“在疫情反復(fù)時蓄勢、平穩(wěn)期爆發(fā)”。

安徽圣美日化用品有限公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人馬超說，雖然這段時間業(yè)績受到影響，但他們依然看好洗臉巾這個行業(yè)，提高在淘特商品的活動頻率，每月增加新品的開發(fā)數(shù)量，希望從提升客戶的回購率來穩(wěn)定店鋪的持續(xù)發(fā)展。

“不管做什么都不能急于一時的回報，因為播種和收獲不在同一個季節(jié)，中間隔著的一段時間，我們稱之為堅持。”馬超說。

虎哥還在忙著應(yīng)對買家的發(fā)貨難題，雖然疫情形勢回歸平穩(wěn)的時間還未知，但當(dāng)他得知淘寶天貓針對疫情重點地區(qū)的商家有相關(guān)信用貸免息權(quán)益時，不免松了口氣；謀劃著新產(chǎn)品的吳銘棟，則有了樂觀的預(yù)期，“新產(chǎn)品將面對更廣泛的客戶群，再過兩三個月后，相信我們的銷量會突飛猛進(jìn)。”