聚焦315！復盤歷年涂料企業打假動作

時間：2022-03-16 09:16:58 類型：全屋定制瀏覽量：7815

每年的3月15日是“國際消費者權益日”，其目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

涂料作為家庭裝修、工業生產中不可或缺的必備材料，人們對于其質量的要求也越來越高。隨著涂料需求量的日益增長，紛繁復雜的涂料品牌開始出現在市場上，優劣難辨，一旦出現問題維權難度也較普通消費品大很多。

在涂料行業中，有的企業通過不斷完善的調整升級，如增設客服熱線、建立培訓中心、升級防偽查詢系統等形式，進一步強化服務水平，確保消費者權益。通過提供提供官方客戶服務熱線電話進行客戶問題受理、電話指導、遠程技術支持、遠程分析判斷等快速問題處理服務；建立培訓中心向客戶提供產品專業技能提升服務，通過該服務，可極大地確保服務質量，從而達到與客戶雙贏目的；不僅如此，客戶還可以利用防偽查詢系統輸入在包裝桶上的防偽驗證碼就能顯示出購買的涂料產品是否數據正品。

多年來，雖然315晚會曝光的涂料生產及施工的現象不多，但是，在其他各種節目及檢查中，涂料造假，質量不達標的事情屢見不鮮。2016年《焦點訪談》揭秘了涂料作假細節，大品牌假油漆坑人事件！生產環節，正規品牌工廠的內部人員偷偷把企業的制作配方帶出來，交給造假作坊按照配方調制，出來的是絕對的“高仿品”，一般一桶可以比正品貨便宜數十元；以次充好，把中檔產品換到高檔罐子中，低檔產品換到高檔罐子中，這樣，所有的油漆都是真貨，只是都降了一個檔次而已。

服務至上晨光涂料切實保障客戶權益

晨光作為涂料行業的佼佼者，在三十多年的發展中，一直不遺余力地保護消費者權益。晨光集團一直堅信產品質量攸關企業生存發展，而消費者則是鑒定產品品質直接的一道關卡。所以，晨光集團在提升產品品質的同時，也通過設立官方客服400電話、官方客服實時在線問答等形式為客戶提供周到的服務，力爭時間為消費者答疑解惑。

晨光通過不斷完善的調整升級，如增設客服熱線、提高客服數量、升級防偽查詢系統等形式，進一步強化服務水平，確保消費者權益。目前晨光集團服務體系包含客服中心、培訓中心、電子商務以及文件服務等。晨光提供提供官方客戶服務熱線電話400-9282-777，進行客戶問題受理、電話指導、遠程技術支持、遠程分析判斷等快速問題處理服務；培訓中心則是晨光面向客戶提供的產品專業技能提升服務，通過該服務，可極大地確保服務質量，從而達到與客戶雙贏目的；另外，晨光涂料通過在京東開設旗艦店，協助晨光實現電子商務戰略，提供晨光各系列產品的展示、宣傳、銷售；不僅如此，客戶還可以利用傳真、電子郵件、QQ等途徑，給客戶提供問題分析結果和技術解決方案，協助客戶解決涂裝中出現的質量問題。

在保障企業自身利益的過程中，晨光涂料也尋求通過高科技手段打擊市面上的假冒偽劣產品。晨光涂料在包裝上印刷有專屬防偽標簽，幫助廣大消費者識別產品真偽，避免“被坑”。

漆谷集團：構成打假維權一線主體實施有針對性的打擊活動

漆谷集團表示，生產工藝方面是全自動生產工藝，結合專業的人員監控，充分保障產品質量。提供全部符合國家標準的產品的同時結合漆谷集團完善的服務體系持續為客戶賦能。確保客戶產品的穩定和產品質量，并有一系列的防偽措施，隨時可以致電查詢真偽。

在服務體系方面，漆谷集團采用了平行管理、小組下沉的管理方式。全國共有十個小組分別在全國各分公司，零距離貼合市場，可以更快更高效的服務客戶。漆谷集團表示，公司的服務體系也已經得到客戶的高度認可和贊同，同時，漆谷集團給售后服務人員提供不間斷和培訓和學習，每年進行多次集中培訓，不斷提高自身技能，緊跟行業的發展，持續服務好客戶，為客戶創造價值。

據悉，名士達漆全系列產品包裝均為取得國家專利的綠色金色相見的鐳射彩色包裝，包裝桶上體現了名士達的品牌LOGO、24小時總經理熱線，在另一面印有，由名士達漆打造的家具業生態圈中的三大網站—名友網、油友網、木友網的網址和介紹。為有效防止假冒侵權產品，維護消費者權益，名士達漆全系列產品均采用了先進的電碼防偽標簽。

假冒偽劣商品屢禁不止，給國家和社會造成的危害十分嚴重。為進一步加強監管，確保生產順利進行，漆谷集團在打假方面成立了打假工作機構。由集團內公司領導和風控部門、各營銷部中心經理組成打假小組。各級銷售人員、銷售分公司同經銷商構成打假維權一線主體，負責日常打假工作的開展。風控部門作為打假工作的管理部門，提供法律指導、咨詢與援助，同時協調、聯合工商管理部門，公安機關等國家機關實施有針對性的具體打擊活動。

北京萊恩斯：設置預警機制為維權打下強針劑

在保證產品質量、保護客戶權益方面，萊恩斯向慧正資訊透露，公司一直把質量擺在位，并且深知質量不是檢測出來的而是過程管理出來的，因此萊恩斯一直以來都是認真有效運行各項質量管理體系，構建了萊恩斯大規模生產的品質控制能力。訂單就是命令，服務超越預期。客戶的需求公司及時響應，設有大客戶及重點項目綠色通道機制。

在服務體系上，萊恩斯搭建的是大服務系統，后臺6部門六輪聯動，在流程和效率上不斷優化。流程要短，短到2-3道就能處理完畢；效率要快，快到比行業內更快。例如售后服務，公司賣出的不是成品，只有在施工上墻后才是成品。因此貨到現場，服務人員到現場開始服務。一定要實現幫助客戶實現美觀的有品質的建筑墻面的夢想。針對戰略采購客戶，從項目的設計階段，萊恩斯的服務人員就開始全面對接，每一個節點都有專業人員全程服務。

在打假方面，萊恩斯還設置了預警機制，維權時一般會采取有效措施。

1、選派市場調查人員，在各商場（店）的銷售假貨的地點開始，進行調查取證，發現假貨。

2、與公證員一起，到銷售假貨地點購買一定數量的假貨，由公證員制作公證書，證明調查取的合法性、真實性、關聯性。

3、將已經公證的假貨送往有資質的鑒定機構進行檢驗，取得檢驗報告并保存。

4、收集到市場存在假貨的證據后，研究分析應采取何種進一步的取證行動

① 起訴銷售假貨及銷售其他侵犯商標權貨物的銷售者。為了保證讓銷售者達到明知的效果，事前由公司送達真假貨物的鑒定方法等方式對銷售者函告。即使銷售者不承擔責任，但可以通過其獲知提供者，直接追究造假者的責任。

② 同時起訴銷售者和制假生產者。

③ 與行政處罰相結合，在直接向法院起訴的過程中，隨時根據自身和訴訟中掌握的情況，向工商行政管理部門舉報，進一步加大打擊力度。

在打假達到一定效果后，萊恩斯向媒體發布消息，宣傳打假效果，讓消費者對本公司產品產生信任感，促進公司產品的銷售。

晨陽水漆：建立監管機制加大力度深入打假

晨陽水漆堅守的質量理念是“決不讓一桶不合格的產品流出廠區”，這也是對客戶的承諾。慧正資訊了解到，晨陽水漆嚴格按照質量管理體系標準，把體系規定納入實際工作，對產品原料嚴格把關，精選凈味環保的優質原材料；對生產工藝嚴格控制，在生產過程中無人為添加重金屬、苯系物等有害物質；對出廠檢驗嚴格把關，做到不讓一桶不合格產品出廠。

同時，晨陽水漆構建了網絡信息平臺，與廣大消費者在線交流，及時跟蹤了解消費者的消費體驗，對于消費者提出的建議做到全部及時給予回復，并在水漆產品上進行不斷改進。晨陽水漆用先進的技術、過硬的質量、優質的服務，打造水漆精品，不斷提升客戶滿意度。

假冒偽劣行為是我國市場經濟發展過程中較為突出的問題，也是群眾關注的熱點問題。作為國內大型的集涂料研發、生產、銷售于一體的多元化高科技企業，晨陽水漆在打假方面早已布下預警機制。據了解，晨陽水漆建立了監管機制，并積極與政府執法部門聯合，做好源頭打假工作。晨陽水漆表示，打假要長抓不懈，力求給不法分子以極大震懾。此外，晨陽水漆還利用各種新防偽技術，給產品穿上保護衣。同時發揮新聞媒體的宣傳優勢，加大打假工作的宣傳力度。

美佳新材：誠信是企業持續發展和增強市場競爭力的源泉

據悉，美佳新材一貫秉承質量成就未來的理念，并不斷學習，運用國際先進的質量管理理論與思想，先后通過ISO9001等質量管理體系認證，具備了從產品開發，制造，銷售及服務全過程完善的質量保證能力。同時，美佳新材也在不斷通過硬件水平來提高質量保證能力。產品測試中心擁有按照歐盟，美國等標準設置的產品試驗設備，可以滿足性能，可靠性等各種試驗要求；生產線在線檢測設備齊全，并大量運用防錯技術，有效防止不合格的產生和流出。在提高硬件水平的同時，美佳新材在工作中積極運用如APQP,PPAP,MSA,FMEA,SPC等先進的質量控制工具和方法，來保證產品，過程開發批量生產階段的工作和產品質量。

在服務體系尤其是售后服務方面，美佳新材具有一套健全完善的體系。售前階段，美佳新材根據客戶實際使用情況制定完善的解決方案和產品配置方案。售后階段，及時跟蹤維護，從產品的質保期和質保期以后的跟蹤了解，客戶有問題后的響應時間，解決問題給與的技術支持三個方面積極主動為客戶全程服務。

對于鑒別假冒偽劣產品的防偽識別，美佳新材提到，可以用光譜檢測技術檢測分析產品中物質以及確定產品的化學組成和相對含量以此來鑒別假冒偽劣產品，此外，認準品牌，商標標識，包裝，供貨渠道等及時跟蹤追索。

誠實守信是企業的“立業之道，興業之本”，也是企業持續發展和增強市場競爭力的源泉。美佳新材向慧正資訊記者透露，一直以來，公司都在對制造、銷售及使用假冒偽劣產品的行為進行嚴厲打擊，堅決維護品牌和利益不受侵害。

315期間兒童涂料如何選？米奇漆給您來支招！

每個家庭都希望給孩子創造安全、健康的生活環境，涂料的選擇成為裝修的重中之重。兒童涂料與普通內墻涂料比較，在原材料的選擇、配方的設計、工藝的選擇等方面要求更高、更嚴格。2017年，兒童涂料的國家標準推出，部分有害物質指標的嚴格程度遠高于普通內墻涂料，并且首次引入了APEO含量等環保指標。

究竟如何選購兒童涂料才能在為孩子打造五彩繽紛生活的同時確保他們安全健康成長呢？

一看

專賣店內通常有開罐的涂料供消費者查看，首先看下涂料有無沉淀、結塊等現象。

二聞

聞一聞涂料是否有刺激性氣味。VOC含量對人體健康有較大影響，兒童體質較弱，較高的VOC含量或釋放量都可能會影響身體健康。甲醛是透明、具有刺激氣味的有毒物質，是一類致癌物質，長期吸入將危害人體健康。

兒童涂料國家標準（GB/T 34676-2017）：

VOC含量標準參考值：≤10g/L

三攪拌

用木棍將涂料拌勻，再挑起來，攪拌后是否呈均勻狀態，從而判斷其流平性。

四查檢測報告

市場上所謂的“兒童涂料”的價格雖然要比普通涂料高，但其是否環保、安全卻很難說。必要時向商家索要其產品檢測報告并仔細查看，建議選購包裝上明確執行兒童涂料相關標準的商品，確保符合兒童涂料標準。

部分兒童涂料標準：

GB/T 34676-2017《兒童房裝飾用內墻涂料》

JG/T 481-2015《低揮發性有機化合物(VOC)水性內墻涂覆材料》

T/310101002-C001-2017《兒童水性內墻涂料》

五體驗

俗話說耳聽為虛，眼見為實，然后眼見也不一定就是真的，還要親身去體驗，涂料本身就是個半成品裝在桶里面，如果不親自體驗終的涂刷效果，作為外行的消費者更是無法分辨。

六保障

簽訂驗收協議，這是關鍵的一個環節，有了這層保障消費者就不用擔心貨不對版、效果達不到實際體驗的效果了。

兒童天性活潑好動，難免會將污漬沾染墻體。因此，涂料的物理性能（耐洗刷性及耐沾污綜合能力）問題，也在消費者關注之列。性能優良的涂料在涂裝上墻并干燥后，完全可以用水清洗，甚至可以用洗滌劑、肥皂水等，這就要求涂料有經受洗滌、擦拭的能力。家庭裝修用材料總的選擇原則是好的環保性和裝飾性，合理的耐久性和經濟性。

面對315消費者權益日，魯嘉涂料有話說！

魯嘉水漆始終堅守匠心品質，不僅一如既往地延續了魯嘉產品的先進技術工藝，更是在此基礎上孜孜以求，歷經探索、研發、生產、創新、應用全過程，攻克涂料領域的諸多技術難題，生產出一系列高品質、高性能的綠色水漆。

魯嘉涂料針對此次315消費者權益日中我們有話要說：魯嘉自成立起，我們就肩負產品健康的責任，并一直嚴格固守產品的品質，規范用材用料標準，優選綠色環保原料，拒絕不合格原材料，為消費者提供健康、舒適的健康家裝生活！

作為涂料行業中的高端品牌，魯嘉涂料始終秉持著產品如人品的信念，認為沒有好的材料做不出好產品，從不參與無質量底線的價格戰，追求的是可以持久為消費者服務，同時推動涂料行業健康向前！

涂蘭朵藝術涂料堅守環保，用品質發聲！

在物欲橫流的繁雜市場中假貨泛濫，難以在形形色色之中辨清事情的真相。對于消費者而言，誠信就是商家能夠拿出的品質優良的產品。一類產品要達到很好的市場反饋與很多方面有關，強大的研發能力是其中非常重要的一環。涂蘭朵藝術涂料一直遵從誠信、率真、感恩、和諧的企業價值觀，以高質量的工作創造高質量的產品和服務，以質量的持續提升為客戶創造更高價值，以質量信譽和口碑追求企業的永續經營。響應國家號令，肩負企業使命，以誠信安全為己任，積跬步，成就品牌夢！