數萬家居終端門店的幕后變革力量

時間：2021-05-10 12:00:10 類型：全屋定制瀏覽量：6378

一個比較普遍的現象是，越來越多的門店，正在配備數字化的營銷工具，重點包括：

3D云設計軟件、智能大屏、云貨架、VR場景漫游、數字化的圖冊、店面客戶管理系統等。

這些工具的采用，并不是為了趕潮流，也不是讓門店變得多么花哨，根本的價值期望表現在三點：

一是借助數字工具，繼續提升門店的購物體驗，比如所見即所得，看到家居搭配的效果圖；快速拿到設計方案，比看單品的體驗更佳；二是借助體驗的升級，推動到店顧客轉化率的上升；客觀來講，體驗好，印象好，對成交是有幫助的；三是數字化的管理方式，有助于客戶信息的精細化管理，并且提升管理效率。

而這些工具普遍由第三方機構提供，而不是企業自己研發。

據觀察，此類服務商已有多家，分別從效果設計、店面管理、多媒體內容、展廳裝置、數據分析等多種角度入手提供解決方案。

比如斯肯互動、云深間造、三維家、酷家樂、打扮家、造易、躺平、數夫、惟客等。

還有天貓、京東等大型電商企業，曾經提供一套面向終端的數字零售解決方案，用來改造一些門店，不過目前的推行力度一般。

在企業端，終端部署數字化營銷的情況，越漸普遍。尤其是上市公司、龍頭企業，普遍在試點數字化，積累經驗，優化策略，再擴大落地范圍。

就應用范圍來看，像酷家樂、三維家的云設計工具，滲透率已經相當高；躺平在擴大跟一些企業的合作；云深間造等垂直力量不時有所動作。

近注意到了斯肯互動，這家公司從終端的數字營銷入手，圍繞門店搭建數字營銷生態，具體服務重點有三種：SMI智能營銷系統、智能門店、品牌體驗解決方案。

其中主打的是SMI智能營銷系統，部署于終端門店，導購可以用它輔助銷售，店長也可以用來做日常管理，它有多種功能，比如：

（1）產品信息的展示、應用場景、應用案例等，可替代傳統的畫冊，拿給客戶看，信息豐富，而且顯得有檔次。

（2）收集戶型與設計案例，導購可以打開平板電腦，直接調取給客戶瀏覽，或者在線組合搭配，比如一鍵換磚等，快速生成搭配效果圖。

（3）門店運營管理，包括收集客戶進店數據、導購接待情況、每周每月的運營數據等，都能生成圖表，方便查看。

這個SMI系統可以定制，也就是根據企業的需求，做一些定制化的開發。

結合近年的動向，受益于龍頭企業對數字化浪潮的重視，這種偏個性化的終端數字營銷方案，在行業里的滲透率正逐步提升。

目前的情況來講，部分龍頭企業會牽頭引進斯肯的方案，再落地到經銷商環節，帶動門店參與進來，是一種自上而下的推行模式。

據公開信息，斯肯的合作客戶清單里，已出現了簡一、馬可波羅1295、唯美L&D陶瓷、卡布奇諾瓷磚、諾貝爾、曲美、瑪格、歐文萊、夢天、慕思、好太太、歐派等多家實力品牌。

合作點都是面向終端提供數字化營銷方案，或者面向產品展示、展廳等提供數字支持。

總的門店數量加起來，或有上萬家之多。理想的情況下，在品牌方的帶動下，經銷商都能駛入數字化軌道，向數字化要產能與效率。

我們注意到，在斯肯互動的官微與官網上，展示了多起合作案例，以下是部分梳理：

曲美：采用的是斯肯互動主推的SMI智能營銷系統，解決終端空間展示不足的問題，可在線切換空間、產品搭配，建立整體裝飾效果。

在軟件里，銷售人員可搭建自己的個人資料包，方便日常使用。

還能生成門店經營概況表，幫助經銷商一目了然經營情況，避免大量的數據統計。而且各店的消費數據匯集到一起，可以為工廠提供支持。

簡一：2018年啟動合作，搭建設計案例共享的平臺，代替傳統的畫冊物料，并配有進店記錄等功能。

2019年時公開過一組數據，截至2019年2月，簡一SMI門店共扶持3056位導購與設計師，并通過SMI收集1805套案例。

到2021年4月，再次展示了簡一的SMI智慧門店體驗系統，已部署在簡一所有的門店里，可以一鍵換磚。

諾貝爾：3月份，諾貝爾瓷磚在成都富森美開設一家4000平方米的大店，其中引進了斯肯的數字化技術，增加了一些智能手段，用來延長顧客在店體驗時間，提高成交率。

具體來講，除了SMI系統本身的多種功能外，斯肯提供的支持還涉及：展廳里數字內容的設計；在店里增加多處制造驚喜感的多媒體裝置，比如造型柱的畫面等。

這個項目可推回到2019年時，斯肯互動的團隊與諾貝爾一起下沉終端，打造區域標桿門店，帶動1000多家店面、超5300名一線導購與設計師使用系統。

夢天：2020年時，夢天曾發布云戰略，推出夢天SMI云店系統、云設計，其中就有斯肯互動的支持，計劃將1400家傳統線下門店改造為數字化的體驗中心。

本質上也是配終端設備，可以查看產品信息、應用場景與過往方案；在線組合搭配、更換配色與關鍵配件等，快速制作效果圖；并快速展示系統里收集的家裝案例。

客觀來講，這種數字化工具有它的價值，但要想發揮作用，還得看三點：

1、工具本身是否易用、好用，導購是否輕松就能上手，配合傳統的銷售技能，雙劍合璧。

2、從品牌到經銷商、門店是否重視，能否組織一線銷售人員用起來，成為銷售輔助措施。

3、使用過程中不斷總結經驗，分析成交數據，找出工具的大價值落腳點，再優化提升。

就未來的變化來講，小編認為：

1、未來終端的數字化營銷工具會整合，從設計、管理到多媒體呈現等，只需要一套工具就能解決，而不是設計用一個，管理用一個。

2、數字內容依然需要創意，需要個性化服務商，比如效果圖、視頻內容等。

3、個性化的定制數字營銷方案，是標準化工具難以解決的，這種服務商有用武之地，幫助廠家與經銷商實現門店的數字化提升，向數字化要更高的轉化率。

4、數字化將是標配，但使用價格必須降下來，年度成本降到幾千元以內，才能擴大數字化的戰場。但到了這一步，工具的重要性再次下降，考驗的還是人的能力。

（文章來源：大材研究）

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(文章來源：騰訊家居責任編輯侵刪)

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