“供應鏈+服務(wù)鏈”雙鏈驅(qū)動，麗維家整裝預備彎道超車？

時間：2022-04-01 09:42:55 類型：全屋定制瀏覽量：6323

近年來，伴隨85后、90后年輕消費群體崛起，“懶人經(jīng)濟”盛行，在家裝領(lǐng)域，便捷快速，拎包入住的一站式家裝消費體驗頗受青睞。新消費趨勢下，整裝也成為行業(yè)熱詞，對于整裝的概念也是眾說紛紜，關(guān)于真整裝和偽整裝的爭論始終存在。另一方面，整裝方興未艾之時，整家定制又被提出，歐派、索菲亞、顧家、卡諾亞及全友等家居龍頭紛紛加碼整家，那么整裝和整家到底有何區(qū)別呢？為什么行業(yè)普遍選擇入局整家的時候，麗維家卻宣布正式進軍整裝賽道，堅持走整裝之路呢？

一、麗維家為何做整裝，棄整家？

其實整裝和整家是一個包含和被包含的關(guān)系。當家裝公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭及家居賣場紛紛搶灘整裝賽道時，部分家居企業(yè)由于并不具備硬裝能力，就選擇通過整合軟裝供應鏈推出了整家套餐新模式，來應對市場格局沖擊變化。但整裝需要整合家裝全產(chǎn)業(yè)鏈、貫穿家裝全流程服務(wù)，將設(shè)計、人工、主材、輔料等裝修要素商品化，以平方米或單套報價，并負責售前、售中和售后的整體服務(wù)，可以簡單理解為整裝=基裝+整家定制，也就是說整家定制是家居企業(yè)在邁向整裝過程中的一個過渡階段及模式。

那為什么麗維家可以不同于其他家居企業(yè)，直接跨越整家模式，去做終形態(tài)的整裝呢？也是因為其具備整裝兩個非常重要的核心因素，或者說麗維家滿足做整裝的底層邏輯。

一方面，硬裝供應鏈成分水嶺。根據(jù)艾瑞咨詢與 Fastdata 數(shù)據(jù)顯示，2020 年全國連鎖型裝企市場占比僅 10%，區(qū)域型家裝公司占比20％-30％，游擊隊占60-70％，且 1億元規(guī)模以上裝企市占率僅為 18.6%，長尾裝企仍占絕大多數(shù)。正基于此，普通家居企業(yè)很難攫取優(yōu)質(zhì)的硬裝供應鏈資源，但麗維家深耕大家居行業(yè)9年，在硬裝供應鏈方面，有深度合作的伙伴及資源優(yōu)勢，這為麗維家整裝發(fā)力奠定了重要的基礎(chǔ)要素。

另一方面，麗維家作為大家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢顯現(xiàn)。對單品類企業(yè)來說，如果靠擴展品類去完成供應鏈的搭建，那么也只是多品類的單一疊加，并不具備供應鏈優(yōu)勢。且單品牌的設(shè)計邏輯大多也是把整裝當成提升客單，獲取流量的路徑，做整裝搭售自身產(chǎn)品售賣。但在麗維家打造的平臺上，不僅有著全球板材供應鏈資源，同時基于saas平臺開發(fā)的惠享家小程序上SKU近10余萬個，包含成品、軟裝、電器、快消品等。至少在供應鏈上，平臺企業(yè)更深耕，更豐富，更開放，這就決定了麗維家做整裝，起步就高于市面上的主流單品類企業(yè)，所以麗維家上馬整裝，并不具備太多阻礙。

二、打造“供應鏈”硬實力：全品類集成，信息化協(xié)同

整裝的本質(zhì)就是整合，將裝修中的所有要素整合其中，涉及的SKU可能上千個，那么供應鏈越強大，消費者的體驗感就越好，企業(yè)也能降本增效，形成雙贏。麗維家的供應鏈體系一直是引以為傲的競爭優(yōu)勢，其具體表現(xiàn)在以下四個層面。

全品類、全大牌、全新款

麗維家整裝提供的主材、輔材及軟體家具均為國內(nèi)外一線大品牌，且是各大品牌當季展廳新上樣產(chǎn)品及型號。可挑選國際大牌超100多種，精選單品10000余件，如地板可選瑞士盧森、圣象等；潔具可選科勒、漢斯格雅等；木門有TATA；吊頂有奧普等。輔材以經(jīng)久耐用為宗旨，合作日豐管及可耐福等，嚴選市面上主流的口碑品牌。

定制家具上，更具備核心競爭優(yōu)勢。作為個將全球前三板材克諾斯邦引進中國的貿(mào)易商麗維家，擁有全球穩(wěn)定的板材供應鏈資源，與俄羅斯、緬甸等優(yōu)質(zhì)林場均有合作，與克諾斯邦、意大利Skin、泰國美卓及福人森林等國內(nèi)外一線板材企業(yè)達成深度戰(zhàn)略合作伙伴，并擁有專屬中歐班列，可以從歐洲源頭直采健康環(huán)保的綠色板材，為消費者帶來更高品質(zhì)，更多選擇的一站式家裝服務(wù)體驗。

產(chǎn)能穩(wěn)定，交付有保障

崇州、荊門兩大產(chǎn)業(yè)園基地，外聯(lián)17個云工廠為麗維家整裝的產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付提供了強大有力的保障。

高性價比，吻合消費者所需

據(jù)《2021整裝消費研究報告》中的數(shù)據(jù)顯示，在整裝需求中，新裝修人群占比高，住宅面積聚集在91-140平米之間裝修預算范圍集中在10-30萬之間，其中10-20萬裝修預算用戶占比高，達到46%。一方面是消費者對整裝的價格區(qū)間有自己的衡量標準，另一方面隨著整裝入場玩家增多，同質(zhì)化競爭嚴重，低價競爭勢必上演，那么企業(yè)如何贏取市場，做好交付，保障利潤，供應鏈能力至關(guān)重要。

麗維家整裝也正是依托供應鏈優(yōu)勢，不僅可以保障品質(zhì)，更具價格優(yōu)勢。麗維家整裝基本上是拿著供應鏈產(chǎn)品的出廠價，這就足以為消費者打造一個超高性價比的家，就拿新推出的1599元/㎡套餐為例，打造一個150㎡的全大牌居住空間，總體費用卻不超過20萬，在目前市場上來說是極具競爭力的。

信息化能力加持，打通全鏈路

龐大復雜供應鏈需要有序的組織運行起來，就對企業(yè)信息化能力提出嚴苛的挑戰(zhàn)，另一方面整裝具有價值鏈長、產(chǎn)品品類多、重服務(wù)的特征，也需要信息化能力充當粘合劑，進行更精確化、數(shù)據(jù)化的統(tǒng)籌，以減少出錯率，提升工作效能。

麗維家從成立之初即認識到信息化對傳統(tǒng)制造的重要意義，時至今日，麗維家的信息化團隊，saas平臺建設(shè)已發(fā)展得相當強大，不僅為生產(chǎn)端提供智能制造、柔性生產(chǎn)的技術(shù)支持，也為前端營銷、流量裂變開發(fā)了眾多程序及小工具。麗維家的信息化能力更將賦能到整裝業(yè)務(wù)中，整合從設(shè)計到生產(chǎn)，從客戶需求到生產(chǎn)指令、從來料到成品的多種數(shù)據(jù)流，解決裝修中信息不對稱等問題，提升用戶體驗，讓整裝流程透明化、可視化。

三、提升“服務(wù)鏈”軟實力：以設(shè)計為導向，以交付為宗旨

整裝界流行這樣一句話，“交付死，整裝死；交付活，整裝活”，可見交付對整裝的重要性。其實做好交付就是做好服務(wù)，做好服務(wù)就是集中能力解決消費者的痛點問題，換而言之，誰更能更多解決消費者痛點，誰就能拿下整裝的市場。

總體來看，目前消費者痛點大致分為兩類，老痛點在于行業(yè)透明度差引起的信息不對稱以及標準化程度低帶來的安裝出錯與服務(wù)不規(guī)范，而新痛點更多是由于消費群體年輕化之后，其在家居、家裝環(huán)節(jié)產(chǎn)生了沒時間、沒精力、怕麻煩且怕多花錢等諸多問題，在市場調(diào)查中更顯示，健康環(huán)保、個性化定制、省心拎包入住已成為消費者關(guān)心的三個問題。

麗維家整裝針對消費者核心痛點訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)能力，為消費者提供設(shè)計服務(wù)、客戶資金規(guī)劃服務(wù)、施工服務(wù)、生活方式引導服務(wù)、選品服務(wù)、效果達成等服務(wù)，同時在服務(wù)上做到“五個領(lǐng)先”，深化麗維家整裝“服務(wù)鏈”優(yōu)勢，力于用服務(wù)完美實現(xiàn)客戶需求。

1、設(shè)計領(lǐng)先。堅持設(shè)計師精英化，打造人均10年以上經(jīng)驗的設(shè)計團隊，以頂層設(shè)計為驅(qū)動，平衡功能與美學，為消費者打造理想居住體驗。

2、環(huán)保領(lǐng)先。隨國家雙碳戰(zhàn)略和人造板新國標的執(zhí)行，麗維家早已提出“以竹代木”的低碳環(huán)保生活方式，不僅板材產(chǎn)品符合F4星日標高標準，更堅持使用綠色環(huán)保的家裝產(chǎn)品，還提供全屋甲醛檢測的服務(wù)，真正為消費者健康舒居保駕護航。

3、工藝領(lǐng)先。由新浪家居平臺五星級工長帶隊，全面升級施工工藝，嚴苛要求34項科技精工工藝，66個工藝節(jié)點，13項國際標準機械工具，專注精密化、標注化，降低人為誤差，更精準更美觀。

4、售后領(lǐng)先。麗維家整裝水電低標準都是質(zhì)保10年，同時開發(fā)的安達人平臺，在全國范圍內(nèi)提供安裝、維修、售后師傅，幫助客戶輕松解決售后問題，師傅24小時上門，48小時解決問題，為消費者掃清后續(xù)居住問題。

5、監(jiān)督領(lǐng)先。麗維家整裝承諾一口價，無增項，還提供施工在線監(jiān)控服務(wù)，讓整裝流程反套路，更透明。

毫無疑問，隨著整裝成為家裝消費浪潮大趨勢下，麗維家整裝的供應鏈“硬實力”與服務(wù)鏈“軟實力”已快人一步。但隨著傳統(tǒng)裝企、定制企業(yè)以及其它家居產(chǎn)業(yè)鏈紛紛轉(zhuǎn)型整裝，房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)新貴等新入局者奔向這片億萬市場而來,整裝行業(yè)競爭或?qū)⒓觿。谖磥淼母傎惱铮a(chǎn)品研發(fā)、供應鏈整合、生產(chǎn)能力可能都將是基礎(chǔ)的競爭，而信息化、渠道管理、賦能能力可能都是整裝品牌的下一輪競賽空間。

新的競爭態(tài)勢下，麗維家整裝如何提升自我進化，打造極具性價比的產(chǎn)品組合和服務(wù)，實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的交付，是其漫長攻堅的任務(wù)，但目前我們能看到麗維家整裝領(lǐng)先行業(yè)的綜合實力，也有理由相信未來它會走的更長更遠。

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(文章來源：定峰匯侵刪)

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