柏廚家居以仁愛為發心，打樣融合道與術的行業硬核服務體系和標準

時間：2022-03-26 09:08:55 類型：全屋定制瀏覽量：7529

“一次做對，圓滿交付”“極速響應，全程陪伴”“誠懇擔責，全力以赴”等硬核服務標準的落地，為柏廚家居贏得了顧客無數好評，也為員工創造價值，為柏廚在高端品牌、整體規模、經濟效益及行業地位等方面的不斷提升提供驅動力。堅持以仁愛為發心，視顧客為親人的態度，是柏廚員工源于思想的自發行為，是道與術的融合體現。思想是“道”，即柏廚家居“智造生活場景，成就幸福之家”的企業使命，為行業提供可執行范本；對于“服務”有一套可執行、可落地的體系和標準，是“術”，術道融合的實踐衍化成柏廚家居服務的售前、售中、售后整個運營環節。

售前服務：用心定制專屬你的生活

柏廚家居華北大區設計師李峰以文化為理念，以東方平衡美學為設計靈感；關注和考量建筑、色彩、光影等元素；以用戶為主角，深究人機工學分布空間，用心定制專屬用戶的生活。

銷售羅阿輝耐心聽取消費者的需求，從中協調，在顧客還未認定柏廚家居的時候，就已經開始享受到其用心的售前服務了，并引領用戶探索純粹悅己的家居生活。在訂單結束后，兩人均收獲了消費者點贊，尤其銷售小羅，收獲了客戶申女士：“人非常真誠，有一說一，有二說二，不欺騙客戶，特別愿意跟她交朋友！”的強烈點贊。

售中服務：用專業匹配顧客需求

售中服務是商品在銷售過程中為顧客提供的服務。提起柏廚家居的服務，顧客都會豎起大拇指，員工在外也都以身為柏廚人為驕傲。

柏廚家居憑借產品美善和服務精誠已成為家居產品的首選，無論是顧客、員工、同行還是供貨商都能在這里感受到人性的真實之美和愛的力量。華北大區的安裝工楊明瑩在面對顧客咨詢商品的時候，不會用“好看、好用”等概括性、模糊性詞語回答，而是把商品的產地、原料、成本、特征等專業知識詳細告知顧客，用專業匹配顧客的需求，終憑借其專業的工作能力和盡職盡責的工作態度收獲客戶：“金牌服務，品質卓越”的夸贊。

售后服務：不是服務的終點而是服務的起點

除了員工的專業工作技能外，極速響應也是柏廚家居的特色，安裝工傅冬霞在收到用戶報修的抽屜不暢問題后，及時上門處理，迅速提升用戶對家居商品質感和購物服務的體驗感。

石家莊店店長王海平認為售后服務不是服務的終點，而是服務的起點，嚴格遵守“動心產品、放心品質、省心服務、舒心體驗、安心生活”的服務理念，認真執行“柜體十年質保”“終身保養和清潔服務”等服務，把人人詬病的行業瑕疵變成了自身進步的動力和方法，帶給用戶優質的家居品質和消費體驗，以此回饋顧客的信任，收獲了用戶：“非常認真、細致、服務很到位”的稱贊。

憑借對顧客需求的精準把握，柏廚家居具有匠心的打造每一件商品的設計、生產、售后，保證有品質的、嚴苛的商品管控流程，培養有執行力的員工責任心，創新快速響應的服務力，一齊打滿意的用戶服務，提升消費者對家居產品的體驗感和服務質量評價，助力行業積極穩步發展。

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(文章來源：網易家居侵刪)

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