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近日,網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃如期而至,喜臨門榮膺“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”, 該獎(jiǎng)項(xiàng)授予在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)企業(yè)。
2022年,是網(wǎng)易家居發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”315報(bào)道策劃的第十二年,網(wǎng)易家居整合過去11年線上線下調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的家居品牌,綜合網(wǎng)易用戶數(shù)據(jù)、聯(lián)動(dòng)專業(yè)媒體、協(xié)會(huì)力量,甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時(shí)代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰。
作為中國(guó)睡眠經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè),喜臨門自成立以來,始終將服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重中之重,不斷拓展延伸服務(wù)范圍,用心打造睡眠產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先服務(wù)品牌。
家居品類歷來屬于低頻消費(fèi),高價(jià)格、重場(chǎng)景體驗(yàn),除了價(jià)格、品質(zhì)、功能之外,服務(wù)越來越被看重,成為消費(fèi)者買單的重要決策項(xiàng)。2021年,喜臨門進(jìn)一步強(qiáng)化全國(guó)門店精致化星級(jí)認(rèn)證,打造五星級(jí)門店終端品牌形象,提供更高效、更貼心、更專業(yè)的星級(jí)服務(wù),賦能線下門店終端管理運(yùn)營(yíng),激活線下門店終端銷售潛力,提升線下門店終端銷售業(yè)績(jī)。
而伴隨著新零售業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張,針對(duì)家居品類一系列行業(yè)難點(diǎn)、痛點(diǎn),2021年喜臨門再一次全面升級(jí)了服務(wù)保障體系,解決消費(fèi)者后顧之憂的同時(shí),更讓消費(fèi)者對(duì)喜臨門品牌有了全新的認(rèn)知。在既有的服務(wù)層面,喜臨門將平臺(tái)7天免費(fèi)包郵退換貨擴(kuò)展至10天無條件免費(fèi)退換貨,部分商品則直接開啟101天免費(fèi)試睡,一舉讓無法或者較少時(shí)間線下體驗(yàn)床墊等大件產(chǎn)品品質(zhì)的用戶,有更多時(shí)間評(píng)判產(chǎn)品是否適合自己;免費(fèi)預(yù)約入戶安裝以及免費(fèi)取舊換新,老舊床墊由專業(yè)人員上門免費(fèi)運(yùn)走,則讓消費(fèi)者直接免卻床墊大件安裝、搬運(yùn)、丟棄煩惱;質(zhì)保全面升級(jí),產(chǎn)品非人為損壞,質(zhì)保期內(nèi)全部只換不修。
服務(wù)無止境,滿意無終點(diǎn)。作為大件家具類目服務(wù)標(biāo)桿,喜臨門對(duì)服務(wù)保障體系的建設(shè)始終走在家居行業(yè)前列,面對(duì)消費(fèi)者日趨多元的個(gè)性化需求,喜臨門也將在市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析以及服務(wù)端持續(xù)加大投入,不斷發(fā)掘智慧家居的場(chǎng)景,通過真正的創(chuàng)新服務(wù),為消費(fèi)者帶來更貼近需求、貼近生活的創(chuàng)新產(chǎn)品和場(chǎng)景。
(文章來源:網(wǎng)易家居 侵刪)
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