老年消費(fèi)|智能家居銷(xiāo)量300%增長(zhǎng)，洞察電商大促背后的銀發(fā)趨勢(shì)

時(shí)間：2021-12-13 09:56:40 類(lèi)型：全屋定制瀏覽量：8573

前言：

雙十一余熱未過(guò)，雙十二便已迎面而來(lái)。

通過(guò)對(duì)比各平臺(tái)2021年雙十一的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，我們看到2.6億的銀發(fā)網(wǎng)民正持續(xù)釋放消費(fèi)潛力。

得益于天貓“長(zhǎng)輩會(huì)場(chǎng)”的傾力打造，銀發(fā)用戶已以23%的高比例，躍居淘寶新增群體的首位。

而深入人心的到家配送“隔日達(dá)”，也促使京東中老年新增用戶達(dá)到17.1%。在“萬(wàn)人拼團(tuán)”的低價(jià)強(qiáng)吸引之下，拼多多的銀發(fā)拉新用戶同樣高達(dá)24.4%。

銀發(fā)消費(fèi)浪潮的崛起，并不是老年行業(yè)的獨(dú)自狂歡，對(duì)于整個(gè)電商賽道也有著重要意義。

復(fù)盤(pán)過(guò)去五年的電商數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)2020年疫情的爆發(fā)，反倒助推了線上電商平臺(tái)的成交高峰。但基于居家隔離所引發(fā)的囤貨熱情，顯然并不長(zhǎng)久。伴隨疫情的常態(tài)化，消費(fèi)者已漸趨理性，甚至開(kāi)始“捂緊錢(qián)包”。

面對(duì)后疫情時(shí)代的長(zhǎng)線作戰(zhàn)，零售業(yè)界甚至喊出“真正的考驗(yàn)才剛開(kāi)始”。

銀發(fā)網(wǎng)購(gòu)人群廣，市場(chǎng)空間大，預(yù)示著我們必須要為這片充滿活力的市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

為了研究后疫情時(shí)代的消費(fèi)傾向，AgeClub商業(yè)研究院將通過(guò)復(fù)盤(pán)雙十一數(shù)據(jù)，結(jié)合對(duì)國(guó)內(nèi)外老年消費(fèi)市場(chǎng)的長(zhǎng)期洞察，從“人貨場(chǎng)”三方面，細(xì)細(xì)解析銀發(fā)族群的消費(fèi)軌跡。

新人群新消費(fèi):

小鎮(zhèn)中老年助力消費(fèi)升級(jí)

品質(zhì)化消費(fèi)需求凸顯

有研究發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)的滿意度極大地影響著其花費(fèi)金額。高滿意度的顧客與低滿意度顧客之間的消費(fèi)金額，相差達(dá)30%。

事實(shí)上，天貓大快消總經(jīng)理胡偉雄也曾指出，在“人貨場(chǎng)”的三維關(guān)系鏈條中，用戶是一切策略布局的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

言外之意，消費(fèi)者是零售中為本真的驅(qū)動(dòng)因素，用戶需求的變化將會(huì)是牽一發(fā)而動(dòng)全身。

根據(jù)天貓和京東發(fā)布的雙十一數(shù)據(jù)，AgeClub發(fā)現(xiàn)從2020年到2021年的短短兩年間，銀發(fā)用戶的需求已發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，新的消費(fèi)態(tài)勢(shì)逐漸成形。
1、從居家用品到個(gè)人用品，潛藏需求在持續(xù)爆發(fā)。

iPhone、羽絨服、毛呢外套、外針織衫、休閑褲，是今年天貓雙十一預(yù)售期間銀發(fā)用戶為心儀的商品。

與往年不同的是，服飾品類(lèi)已趕超家居用品，年輕人所熱衷的iPhone手機(jī)力壓其他手機(jī)品牌，躍居首位。

AgeClub認(rèn)為之所以榜單商品會(huì)如此輪換，主要是受到外部環(huán)境和平臺(tái)優(yōu)惠力度兩大因素影響：

相比于疫情的常態(tài)化，極端天氣的出現(xiàn)更能激發(fā)銀發(fā)用戶的剛性消費(fèi)。去年梅雨時(shí)節(jié)期間，天貓超市45歲以上中老年用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)了兩倍的高增長(zhǎng)。同樣，今年為了應(yīng)對(duì)寒潮影響，銀發(fā)用戶從里到外全方位的御寒保暖要求，極大地推動(dòng)了服裝品類(lèi)的升溫。

從2020年的“滿300減40”，到今年雙十一“滿200減30”，更大力度的滿減優(yōu)惠，促使中老年消費(fèi)者的目光更聚焦于高價(jià)耐用品，如數(shù)千元的新款手機(jī)iPhone 13。

2、貴價(jià)滋補(bǔ)海參、文玩收藏銷(xiāo)量增長(zhǎng)明顯，消費(fèi)理念邁向精致品質(zhì)化。

歷年電商大促、年貨促銷(xiāo)節(jié)數(shù)據(jù)顯示，大連海參禮盒銷(xiāo)量成績(jī)頗為亮眼。同樣，在今年雙十一預(yù)售期間，京東平臺(tái)56歲以上銀發(fā)用戶的海參購(gòu)買(mǎi)力為強(qiáng)勁，其次為46-55歲的中年用戶。

無(wú)獨(dú)有偶，備受中老年消費(fèi)者喜愛(ài)的古董文玩，在抖音雙十一好物節(jié)中以25.7倍的同比增幅，成為此次雙十一促銷(xiāo)中增長(zhǎng)迅猛的黑馬品類(lèi)。
事實(shí)上，銀發(fā)族群一直對(duì)文玩收藏情有獨(dú)鐘，中老年男性尤甚。據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，2021年前三個(gè)季度，銀發(fā)用戶的文玩收藏成交額已同比增長(zhǎng)超50%。

與此同時(shí)，在以銀發(fā)用戶為核心人群的內(nèi)容社交平臺(tái)美篇APP上，我們也觀察到關(guān)于文玩收藏品的討論熱度尤為高漲，用戶互動(dòng)數(shù)達(dá)5.3萬(wàn)條。諸如各類(lèi)精美的瓷器、剔透溫潤(rùn)的玉石、極具欣賞價(jià)值的收藏字畫(huà)等，均是中老年用戶的熱門(mén)分享好物。

在用戶調(diào)研中，我們也發(fā)現(xiàn)不少銀發(fā)族在雙十一期間，已在討論搶購(gòu)“冬奧會(huì)”紀(jì)念幣，虎年紀(jì)念幣的事宜。

無(wú)論是滋補(bǔ)養(yǎng)生必備的海參禮盒，還是文玩收藏，AgeClub認(rèn)為，線上銷(xiāo)量明顯增長(zhǎng)的背后，實(shí)則是銀發(fā)族群的用戶心態(tài)和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)——

為了奔向“美好生活”，中老年人更青睞能提升生活幸福感的品質(zhì)消費(fèi)。

而雙十一的品類(lèi)戰(zhàn)報(bào)，也恰好印證了銀發(fā)族追求品質(zhì)生活、消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。伴隨生活幸福感的提升，及興趣愛(ài)好的多元化，未來(lái)中老年人將涌現(xiàn)出更多層次的消費(fèi)需求。

3、小鎮(zhèn)中老年用戶蓄勢(shì)待發(fā)，下沉市場(chǎng)有望迎來(lái)發(fā)展新契機(jī)。

媒體引用的京東數(shù)據(jù)透露，46 -55歲山東用戶成交額同比增長(zhǎng)96%，河南46-55歲用戶成交額同比增長(zhǎng)163%。山東、河南兩個(gè)人口大省有著海量的銀發(fā)人群，除了少部分聚集于新一線城市、二線城市外，其中的大部分都分布于低線市場(chǎng)。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，三線及以下城市的新用戶數(shù)增長(zhǎng)為迅猛，以京東和淘寶為例，三線及以下城市的新增用戶群體占比均超50%。

“使用簡(jiǎn)單、價(jià)格實(shí)惠”是小鎮(zhèn)中老年用戶對(duì)電商購(gòu)物為直接的訴求。受益于APP適老化改造，中老年人電商購(gòu)物的學(xué)習(xí)成本和操作難度已大幅降低。

因此，基于銀發(fā)用戶口口相傳的社交習(xí)性，我們有理由相信在雙十一大促后，小鎮(zhèn)中老年的電商滲透率仍會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、裂變是用戶運(yùn)營(yíng)的五大環(huán)節(jié)，而在這其中，新增用戶的留存往往易被忽視。

在過(guò)往調(diào)研中，我們?cè)l(fā)現(xiàn)部分中老年用戶其實(shí)會(huì)在多個(gè)電商平臺(tái)間反復(fù)橫跳，卸載了之后又重新安裝。

深究個(gè)中原因，平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格高低以及售前售后的解疑，都是銀發(fā)用戶首要考量因素。

據(jù)阿里研究院報(bào)告顯示，銀發(fā)用戶對(duì)于“怎么申請(qǐng)退貨”、“退款將以什么形式和多久退回”等提問(wèn)為集中，占比高達(dá)42%，其次是商品相關(guān)問(wèn)題、物流問(wèn)題、支付問(wèn)題、賬號(hào)及操作問(wèn)題。

事實(shí)上，通過(guò)結(jié)合各方數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)銀發(fā)用戶正在進(jìn)一步細(xì)分，而不同地域、不同興趣愛(ài)好，乃至對(duì)電商平臺(tái)的不同認(rèn)知，都會(huì)衍生出截然不同的消費(fèi)需求。

面對(duì)席卷而來(lái)的銀發(fā)浪潮，我們?cè)撊绾慰焖僬覝?zhǔn)市場(chǎng)定位。顯然，洞察細(xì)分人群的差異化需求，精準(zhǔn)卡位細(xì)分賽道，將會(huì)是搶占銀發(fā)市場(chǎng)的制勝法寶。

新場(chǎng)景新物種:

智能家電已潮起

居家適老化能否催生出下一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)?

在今年7月退博會(huì)上，我們?cè)窒磉^(guò)這么一組數(shù)據(jù)：在京東平臺(tái)上，80后和90后購(gòu)買(mǎi)了近50%的老年商品。

雖然越來(lái)越多的老年人開(kāi)始使用電商平臺(tái)，但仍有相當(dāng)一部分銀發(fā)用戶把消費(fèi)決策權(quán)交給了自己的子女。

依據(jù)對(duì)銀發(fā)市場(chǎng)的長(zhǎng)線觀察，我們認(rèn)為消費(fèi)主體和產(chǎn)品用戶的多元化，將會(huì)為細(xì)分品類(lèi)下的新物種，醞釀出更肥沃的生長(zhǎng)土壤。

無(wú)疑，話題熱度甚高、備受矚目的雙十一便是新物種的佳試煉場(chǎng)。通過(guò)對(duì)多品類(lèi)的長(zhǎng)線觀察和研究，AgeClub研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別品類(lèi)正在集中爆發(fā)，與此同時(shí)，品牌間的營(yíng)銷(xiāo)玩法也在不斷升級(jí)。

1、濃厚的居家養(yǎng)老氛圍，正掀起智能家居消費(fèi)熱潮。

目前我國(guó)已基本形成“9073”的養(yǎng)老格局，90%老年人居家養(yǎng)老、7%老年人依托社區(qū)養(yǎng)老，3%老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

隨著全國(guó)多地對(duì)“一刻鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”的響應(yīng)，及政府對(duì)老年人居家適老化改造的深入推進(jìn)和專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放，居家適老化改造正被廣大銀發(fā)家庭提上日程。

而雙十一多場(chǎng)景各類(lèi)適老居家產(chǎn)品銷(xiāo)量的猛增，足以佐證養(yǎng)老新模式下的旺盛消費(fèi)需求。

洗護(hù)場(chǎng)景：全方位恒溫保暖、凈味抑菌產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)尤為突出。

據(jù)京東雙十一預(yù)售戰(zhàn)報(bào)顯示，適老化衛(wèi)浴產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)顯著。

其中，多種用途的衛(wèi)浴安全扶手、坐式淋浴器及壁掛淋浴座椅，人性化的恒溫花灑和智能馬桶等品類(lèi)訂單額均同比增長(zhǎng)超過(guò)3倍。
此外，受到疫情影響，主打抑菌防病的智能凈味抑菌浴霸、除菌電熱毛巾架也都同比增長(zhǎng)超300%。

睡眠場(chǎng)景：三位一體的智能感應(yīng)產(chǎn)品滲透大幅提升。

結(jié)合京東、蘇寧雙十一預(yù)售數(shù)據(jù)來(lái)看，我們看到在銀發(fā)用戶在安全防護(hù)和夜間起床方面，需求正迭代升級(jí)，能夠靈敏感應(yīng)人體、空間、環(huán)境因素的智能家居更受青睞：

智能報(bào)警器、靜音門(mén)鎖、指靜脈智能鎖、智能感應(yīng)燈訂單額均同比增長(zhǎng)150%。

此外，據(jù)蘇寧數(shù)據(jù)顯示，中老年用戶對(duì)睡眠健康的重視在不斷提高，如能夠保護(hù)脊椎、助于深度睡眠的抗菌床墊銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)153%，而更為柔和舒適的無(wú)風(fēng)感空調(diào)銷(xiāo)量也同比增長(zhǎng)超100%。

家庭清潔場(chǎng)景：省時(shí)方便、極大解放雙手的清潔機(jī)器人銷(xiāo)量數(shù)倍增長(zhǎng)。

后疫情時(shí)期，懶人經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口已席卷各年齡段。為了能夠騰出更多時(shí)間，投注于日常娛樂(lè)和休閑運(yùn)動(dòng)上，銀發(fā)族也開(kāi)始把目光投向省時(shí)便捷的“家務(wù)好幫手”。

據(jù)京東研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年前三季度，56歲以上的銀發(fā)用戶對(duì)清潔家電需求猛增。如輕輕一按便可迅速清潔地面的家用洗地機(jī)，訂單成交額同比增長(zhǎng)809%，而智能晾衣機(jī)和擦地/擦窗機(jī)器人成交額也同比增長(zhǎng)超75%。

而在今年雙十一預(yù)售期間，50歲以上的中老年用戶在蘇寧平臺(tái)上同樣表現(xiàn)非凡，掃地機(jī)器人下單量同比增長(zhǎng)超100%。

近年來(lái)，美的/格力/海爾等眾多頭部玩家，均在加速布局高端智能家居，并以手機(jī)智控、語(yǔ)音交互、定制內(nèi)容推送的新體驗(yàn)，構(gòu)建全場(chǎng)景的智慧生活模式。

在老年行業(yè)內(nèi)，多場(chǎng)景下的智能助手早已應(yīng)用在各大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。而隨著居家養(yǎng)老的新春風(fēng)，不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也已經(jīng)開(kāi)始布局智慧居家養(yǎng)老解決方案。
松下康養(yǎng)攜手京東打造的全場(chǎng)景居家養(yǎng)老“暖陽(yáng)行動(dòng)”，便是有力例證。

依據(jù)今年雙十一的戰(zhàn)報(bào)，我們認(rèn)為銀發(fā)老人的居家場(chǎng)景需求已明確顯露，隨著適老化改造的持續(xù)推動(dòng)，未來(lái)將涌現(xiàn)出更多維度的需求，如智能陪伴機(jī)器人、上門(mén)康復(fù)護(hù)理、居家醫(yī)療等都已在探索中。

2、線上健康服務(wù)全面開(kāi)花，家用醫(yī)療器械漸成新增量。

后疫情時(shí)代，隨著大眾健康意識(shí)的增強(qiáng)，以及對(duì)預(yù)防疾病的重視程度加深，智能化、精細(xì)化的個(gè)人健康服務(wù)需求日漸興盛。

如泰康針對(duì)性推出的涵蓋醫(yī)藥、疾病、營(yíng)養(yǎng)管理、心理咨詢等全方位的“私人醫(yī)生”服務(wù)，中國(guó)平安針對(duì)慢病患者打造的集視頻問(wèn)診、送藥上門(mén)、三甲醫(yī)院就醫(yī)安排的好福利APP平臺(tái)等。

與此同時(shí)，今年雙十一期間，各大電商平臺(tái)也開(kāi)始聯(lián)動(dòng)線下成熟的醫(yī)療資源，以線上線下一體化的健康醫(yī)療服務(wù)撬動(dòng)銀發(fā)市場(chǎng)。

據(jù)京東雙十一數(shù)據(jù)顯示，健康居家自檢篩查類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)超三倍，而體檢套餐的下單量、在線體檢報(bào)告解讀的用戶數(shù)均同比增長(zhǎng)超150%。而深受銀發(fā)族喜愛(ài)的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)更是供不應(yīng)求，訂單量同比增長(zhǎng)240%。

火爆的家庭健康服務(wù)也帶動(dòng)了家用醫(yī)療器械銷(xiāo)售的猛然增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間，京東健康霧化器、呼吸機(jī)訂單量同比增長(zhǎng)分別為200%、150%，可連接京東健康A(chǔ)PP的智能血糖儀、血壓儀訂單量同比增長(zhǎng)120%。

天貓商城的無(wú)痛血糖儀成交金額同比增長(zhǎng)近300%，電子額溫槍、智能血糖儀、智能血壓儀更是躍升至該品類(lèi)銷(xiāo)量前三，成為銀發(fā)網(wǎng)購(gòu)用戶的首選好物。

基于上述數(shù)據(jù)，我們可清晰得知，銀發(fā)用戶的線上健康服務(wù)其實(shí)主要集中在身體體檢及三高調(diào)理。

而此次雙十一線上健康服務(wù)的火爆銷(xiāo)售，實(shí)則是銀發(fā)用戶對(duì)于便捷就醫(yī)服務(wù)的強(qiáng)烈需求，也是線下反哺線上，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享的良好開(kāi)端。
據(jù)AgeClub觀察，今年各大“中華老字號(hào)”也都加入了線上服務(wù)的陣營(yíng)。

如在雙十一預(yù)售期間，胡慶余堂、同仁堂、方回春堂、雷允上紛紛推出了“1分錢(qián)在線秒殺中醫(yī)診號(hào)”的優(yōu)惠活動(dòng)，并聯(lián)同淘寶的“在線抓藥”服務(wù)，為銀發(fā)消費(fèi)者提供診療就醫(yī)、配方抓藥一站式服務(wù)。

此外，趁大促期間，各大老字號(hào)也開(kāi)始以流量擴(kuò)大口碑打造爆款，如扎根于杭州本土市場(chǎng)的國(guó)藥老店胡慶余堂，在小紅書(shū)上以明星產(chǎn)品四季食養(yǎng)膏迅速擴(kuò)大聲量后，今年雙十一也首度拿出野山參、冰糖燕窩等獨(dú)特產(chǎn)品進(jìn)行線上售賣(mài)。

據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，雙十一預(yù)售期間，同仁堂、雷允上、胡慶余堂、方回春堂、張寶山等百年傳承老字號(hào)，憑借良好的口碑和品質(zhì)精良的健康食品，迅速躥升至滋補(bǔ)品類(lèi)銷(xiāo)售榜單前列。

借助新產(chǎn)品、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新服務(wù)，老字號(hào)國(guó)貨品牌在雙十一預(yù)售期間，便以勢(shì)如破竹之績(jī)亮相。深挖背后的成功路徑，我們認(rèn)為對(duì)應(yīng)當(dāng)下的中老年人消費(fèi)喜好，權(quán)威的信任背書(shū)是必不可少的敲門(mén)磚，而線上線下一體化的服務(wù)體驗(yàn)和強(qiáng)內(nèi)容曝光則是品牌深度耕耘、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

在過(guò)去，我們常說(shuō)“流量在哪，生意就在哪”。而歷經(jīng)雙十一后，我們發(fā)現(xiàn)“流量陣地”的方法論同樣適用于銀發(fā)人群。

新渠道新服務(wù):

深挖內(nèi)容社區(qū)，中老年電商平臺(tái)已悄然崛起

都說(shuō)疫情的到來(lái)，加速了零售行業(yè)的洗牌，純商品的策略不再奏效。

于是，我們看到了各大實(shí)體商家為了及時(shí)“補(bǔ)充彈藥”，紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)，以“商品+服務(wù)”模式培育高凈值客群。

同樣，在今年雙十一大促中，我們觀察到這股春風(fēng)已開(kāi)始吹向線上電商，無(wú)論是淘寶天貓亦或是京東，都不約而同地把火力集中在差異化服務(wù)上：
1、淘寶天貓：線上長(zhǎng)輩會(huì)場(chǎng)+百場(chǎng)科普直播，打造出秒懂銀發(fā)用戶的種草專(zhuān)場(chǎng)。

在以往調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)大部分中老年用戶更傾向于直接簡(jiǎn)便的購(gòu)物流程。今年雙十一預(yù)售前期，天貓便推出了專(zhuān)為銀發(fā)用戶定制的長(zhǎng)輩會(huì)場(chǎng)：

交互體驗(yàn)層面，以適合銀發(fā)用戶瀏覽習(xí)慣的“放大版”商品展示為主，并通過(guò)上線“大家都在買(mǎi)”的種草清單大程度地縮短購(gòu)買(mǎi)路徑。結(jié)合淘寶今年新推的“逛逛種草機(jī)”，我們注意到“麗人居家、美食萌寵”是淘寶的主戰(zhàn)場(chǎng)。

而圍繞居家場(chǎng)景，今年淘寶也做了新部署，聯(lián)動(dòng)醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)理師等多個(gè)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行科普直播，通過(guò)簡(jiǎn)單生動(dòng)地普及健康知識(shí)、季節(jié)更替注意項(xiàng)、和專(zhuān)業(yè)急救包使用技巧等，增加與銀發(fā)用戶間的互動(dòng)。

2、京東：線上C2M個(gè)性定制+線下“暖陽(yáng)專(zhuān)區(qū)”，多元化場(chǎng)景滲透中老年用戶。

3C家電向來(lái)都是京東的主心骨品類(lèi)。為了積極擁抱適老家電的消費(fèi)浪潮，今年京東在雙十一預(yù)售開(kāi)啟前一個(gè)月，便對(duì)超過(guò)1萬(wàn)家的線下門(mén)店推出“暖陽(yáng)專(zhuān)區(qū)”，為銀發(fā)消費(fèi)者提供專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。

在商品選購(gòu)方面，近年來(lái)京東通過(guò)攜手品質(zhì)廠家，推出了由銀發(fā)消費(fèi)者需求推動(dòng)的3C定制產(chǎn)品和家用產(chǎn)品，通過(guò)極速反應(yīng)的柔性供應(yīng)鏈和個(gè)性化定制的產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大品類(lèi)版圖。

此前，AgeClub調(diào)研團(tuán)隊(duì)便觀察到，銀發(fā)用戶已開(kāi)始積極擁抱線下精品超市。當(dāng)我們深挖背后原因，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)源地、種類(lèi)，以及延伸的增值服務(wù)，如寵物照護(hù)等，均是影響銀發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。

也就是說(shuō)，針對(duì)渠道及電商平臺(tái)的選擇，相當(dāng)一部分用戶是綜合型考慮。因此結(jié)合消費(fèi)喜好和電商平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，我們認(rèn)為在多元化需求下，未來(lái)將演變出更細(xì)分的線上電商：

以獨(dú)特供應(yīng)鏈為壁壘的跨境電商：

考拉海購(gòu)2021年曾公布過(guò)一組數(shù)據(jù)，在年均海淘消費(fèi)金額上，60后的銀發(fā)人群已是Z世代00后的四倍。也就是說(shuō)，對(duì)于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的追求，銀發(fā)一族從未停止腳步。

并且可預(yù)見(jiàn)的是，隨著數(shù)字化生活的加速滲透，未來(lái)熱衷于跨境電商產(chǎn)品的銀發(fā)用戶數(shù)量將持續(xù)攀升。

新加坡的電商發(fā)展便是生動(dòng)的印證。

作為世界上人口老齡化為突出的國(guó)家之一，新加坡早在2015年便已達(dá)到每九人當(dāng)中便有一位是65歲以上老年人的程度，且預(yù)測(cè)到2030年65歲以上的老年人將占總?cè)丝诘?3.8%。

基于成熟的物流基礎(chǔ)設(shè)施、濃厚的電子消費(fèi)氛圍和逐年攀升的銀發(fā)族群，新加坡早已衍生出多種電商平臺(tái)，如綜合型跨境電商平臺(tái)Shopee和lazada、主打性價(jià)比的Qoo10，以及各種垂直電商平臺(tái)。

其中主打一站式服務(wù)的Ageing Asia，便是針對(duì)中老年消費(fèi)者的跨境電商平臺(tái)。

通過(guò)精細(xì)化的選品策略和獨(dú)特供應(yīng)鏈，目前Ageing Asia主要聚焦在時(shí)尚美妝、居家生活、醫(yī)療器械等細(xì)分品類(lèi)。

據(jù)AgeClub觀察，該平臺(tái)整體定位是偏中高端的精品化電商，即使是促銷(xiāo)活動(dòng)，整體價(jià)格的降價(jià)幅度也多在30%左右。

精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)，都推動(dòng)著Ageing Asia在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的東南亞市場(chǎng)中占得一席地，且不斷擴(kuò)大市場(chǎng)版圖。目前Ageing Asia已開(kāi)始把目標(biāo)人群擴(kuò)大到整個(gè)亞洲地區(qū)的中老年用戶，預(yù)測(cè)該平臺(tái)將“輻射”到更大的范圍。

以內(nèi)容社區(qū)驅(qū)動(dòng)的電商平臺(tái)

曾有業(yè)內(nèi)人士向AgeClub坦言道，年輕用戶的網(wǎng)紅爆品策略并不合適銀發(fā)市場(chǎng)，“他們并不相信所謂的網(wǎng)紅產(chǎn)品”。
在實(shí)地調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)親朋好友、街里鄰坊的口碑推薦具有較大決策影響，且相較于圖文方式的商品展示，銀發(fā)用戶更青睞肉眼可見(jiàn)的視頻直播。

以此前火爆的社區(qū)團(tuán)購(gòu)為例。為何社區(qū)團(tuán)購(gòu)能夠如此迅猛地攻占銀發(fā)市場(chǎng)，我們認(rèn)為正是瞄準(zhǔn)銀發(fā)用戶對(duì)于實(shí)物和口碑推薦的要求。通過(guò)融合線上線下的社交場(chǎng)景，和極具吸引力的優(yōu)惠價(jià)格，使得社區(qū)團(tuán)購(gòu)在撬動(dòng)社區(qū)生鮮之后，進(jìn)而不斷進(jìn)軍居家服飾及麗人美妝。

事實(shí)上，業(yè)內(nèi)早已跑出以內(nèi)容社區(qū)為驅(qū)動(dòng)的中老年電商平臺(tái)，惠買(mǎi)網(wǎng)便是當(dāng)中一個(gè)。

通過(guò)視頻直播、圖文并茂的展示，詳細(xì)拆解產(chǎn)品的產(chǎn)源地、食用方式，以及分享選品干貨知識(shí)點(diǎn)，目前惠買(mǎi)網(wǎng)已經(jīng)成長(zhǎng)為具有粘性的社區(qū)電商平臺(tái)。

通過(guò)梳理銀發(fā)用戶的消費(fèi)動(dòng)向，我們不難看出雙十一大促銷(xiāo)量逐年增長(zhǎng)的背后，實(shí)則是用戶體驗(yàn)的不斷提升。

圍繞產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)三大方面的角逐，我們認(rèn)為在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，增值服務(wù)將成為未來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

萬(wàn)億電商市場(chǎng)，當(dāng)各類(lèi)大促消退后，移動(dòng)電商的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)會(huì)是什么?

毫無(wú)疑問(wèn)，新消費(fèi)人群的涌現(xiàn)，將引領(lǐng)我們開(kāi)啟下一個(gè)新航程。而在這路途中，中老年電商平臺(tái)又將如何進(jìn)擊，我們不妨拭目以待。

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(文章來(lái)源：澎湃新聞侵刪)

澎湃新聞

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