探訪恒潔謝偉藩，跑好企業馬拉松

時間：2021-11-25 16:05:22 類型：全屋定制瀏覽量：4654

謹以此文獻給恒潔衛浴董事長謝偉藩和行業同仁。

此文曾于10月7日發表在廚衛資訊公眾號，此次發表增補了大約40%的內容。

引言

2020年8月12日，陶瓷資訊發表了專訪唯美集團董事長黃建平的文章《辦企業是跑馬拉松》。在業內外引起了強烈反響和好評，很多熱心的讀者粉絲紛紛評論留言。2020年12月19日又發表了東鵬集團董事長何新明的專訪，《熱愛是跑好企業馬拉松的永恒動力和法寶》；今年8月27日，又發表了對簡一陶瓷董事長李志林的專訪《“大道至簡，一往無前”是跑好企業馬拉松的科學方法》。陶瓷資訊有意無意把跑企業馬拉松寫成了一個系列化文章，引發了行業持續關注。

跑企業馬拉松的文章還該不該、能不能再寫下去？陶瓷資訊和廚衛資訊是孿生兄弟，難分彼此。陶瓷和衛浴行業也密不可分。跑好企業馬拉松是時代要求，是時代產物，絕不是偶然現象，當今的泛家居產業里許多優秀企業都是跑馬拉松的企業，值得我們去學習、思考、傳播，并非我們要刻意寫成什么系列文章。

毫無疑問，恒潔衛浴就是衛浴行業里有代表性的“馬拉松選手”，值得關注探索。它不僅是潮州衛浴產區的杰出代表，也是中國衛浴產業的驕傲和未來國際衛浴品牌的優秀選手。

做好細枝末節是實現遠大目標的必由之路

恒潔衛浴的成功當然有很多原因，值得探討，或許僅從一些細小的事情也可以看出端倪。比如此次采訪的預約與接待。

我是周六上午打電話預約恒潔董事長謝偉藩的。兩件事，一件是采訪，還有一件事是一家巖板企業的老板想通過我們和謝偉藩談一下合作。第二件事更要緊一些，謝偉藩明白了我們的請求，立即安排下周二上午在公司面談。

恒潔董事長謝偉藩

會談如約而行，多了一個元素是謝偉藩把他弟弟謝旭藩也請過來了。謝偉藩對我們說，謝旭藩負責浴室柜、巖板等項目，所以特意約他來和這位企業家面談。當溝通基本完成，謝偉藩又提議謝旭藩當即去這家企業考察。巖板企業和我們當然很高興。這一切看起來很平常，但折射了謝偉藩的細心、體貼，無微不至。我們的采訪到11點多鐘結束，又請謝偉藩為我們做了一個預祝十五屆廚衛論壇圓滿成功的視頻，并進行了合影，然后道別。細心的謝偉藩說了兩次，下次請你們吃飯，今天還有工作要完成。

這并非客套和托詞，我們每年都去潮州。謝偉藩總是親自陪我們吃飯聊天，無微不至。有一次，一位老師想進入培訓行業，為企業開展培訓業務，請我們聯系去恒潔衛浴講課，以占領制高點，打開市場。我們去潮州的路上和謝偉藩打通了電話，謝偉藩明白了我們的用意，但他在外地出差，立即安排了當晚在公司大會議室進行培訓，請這位老師為恒潔衛浴中高層和管理員講課，當地一些企業高管聞訊也來聽課，使得這位老師信心倍增，擁有了一批粉絲。

恒潔衛浴董事長謝偉藩（右）廚衛資訊社長喻鎮榮（左）

時而有事發微信給謝總，一般他都是即時回復，或很快回復，不用多等更不用擔心沒有結果。

老子的《道德經》六十三章說：“圖難于其易，為大于其細。天下難事，必作于易;天下大事，必作于細。是以圣人終不為大故能成其大。”這段話的意思是說：處理問題要從容易的地方入手，做大事要從細微處入手。天下的難事，必定從簡易的地方做起;天下的大事，必定從微細的部分開端。因此，有道的圣人始終不會妄自尊大，所以才能成就他的偉大。領導者的作風不僅影響外圍，更引導團隊。從零售起家的恒潔衛浴擁有3000多家專賣店。大家兢兢業業，同心同德，共同努力，使得恒潔衛浴銷售業績穩步增長。究其原因，得益于細節、得益于團隊。得益于企業文化，機制、文化是基礎，目標是動力。

高大魁梧的謝偉藩先生是衛浴行業眾人仰望的領袖人物，創造了行業的奇跡和神話，但為人謙恭，心地平和。正是“終不為大，故能成其大”的優秀人物，于細微處見精神，在細節中見成敗。反觀一些派頭十足的“儒商”，則相映成趣。

跑好企業馬拉松要有遠大明確的目標

一年多來，陶瓷資訊陸續發表了三篇關于跑企業馬拉松的長篇文章，分別從價值取向、心態、方法等角度討論了跑企業馬拉松的課題。而方法是多種多樣的，不同企業，不同處境可能有不同的方法或側重點不同，或方法相似，提法不同，視角不同。比如簡一大理石瓷磚強調大道至簡，一往無前。而恒潔衛浴則把方法和目標有所結合了。了解恒潔衛浴的人士都知道恒潔衛浴的目標和使命感，都知道恒潔衛浴要做中國的科勒。當恒潔衛浴明確了這個目標時，恒潔衛浴還比較弱小，它還是一家比較好的潮州衛浴企業而已，而科勒衛浴已是國際高端知名衛浴品牌，已是百年衛浴品牌了，但這已經是十幾年前就明確無疑的目標了。恒潔就有這個雄心壯志，不管同行當時有什么看法，現在的恒潔已是眾所周知名列前茅的民族衛浴品牌，事業蒸蒸日上。高端的產品，貼心的服務，時尚的風格深受國內精英消費者的歡迎

恒潔衛浴的成功使我們明白了跑好企業馬拉松應該有遠大而明確的目標，有道是：只要方向正確，就不要怕路遠。目標太短小，企業往往跑不遠。早早樹立遠大的目標，不僅可以跑得久遠，還可以少走彎路。這又是一種方法論。許多企業沒有遠大的目標，只以賺錢為目的，不能樹立品牌，也不能打造專業團隊，不能形成強大的產業鏈。好賺就多做一些，不好賺掉頭就跑。因此，中國的企業平均壽命不長，百年企業更加罕見！回顧一下30年前中國的衛浴企業，有多少已經消亡？又有幾家可以和恒潔衛浴相伴而行？這里有很多經驗教訓，其中有一條重要的經驗教訓就是跑好企業馬拉松要有長遠而明確的目標。恒潔衛浴的發展進步始終得益于這個遠大明確的目標，從創業早期就以國際領先衛浴品牌美國科勒衛浴為榜樣，為趕超國際領先衛浴品牌，在產品標準、原料標準、工藝流程、產品研發、品牌定位、安裝服務等各個環節，各個方面嚴格要求自己，以不低于科勒水平為標準去生產經營。當然，這樣的國際一線水平實在不是短期內可以達到甚至超越的，何況人家也在發展進步！但是，當恒潔衛浴有了這么一個明確的目標以后，它就少走了很多彎路，發展進步也自然順暢很多。它大的喜悅和收獲，不是賺了多少錢，而是有多少進步與提升。久而久之，它自然而然會成為領軍品牌。而中國的企業平均壽命很短，這里有企業內部的原因，也有企業外部的原因。企業老板當然有很大的責任，但老板的問題主要并不在于能力或潛質不行，而在于老板創業初期就沒有遠大的目標和決心，他們的目標是短期內賺快錢，至于產品和產業隨時可以調換，企業品牌和產品品牌也無所謂，這是中國企業短命的一個重要原因。

遠大明確的目標不一定要用高大上的詞匯表現出來，它可以用簡單樸素的語言表現出來。關鍵在于行動，在于落實，在于發自內心不懈的追求。從而逐漸得到越來越多的同仁認同，及至共鳴和互動，從而團隊越來越強大，越來越有向心力和凝聚力。

有一次，我們去潮州，和謝偉藩聊天，談到企業類型。謝偉藩說：“有些企業是商貿型企業，有些企業是制造型企業，商貿型企業以賺錢為目的，什么好賺錢就經營什么，不好賺就掉頭轉向或者不干了。制造型的企業必須堅持，我們就是制造型企業，沒有錢賺也要堅持。要一點一滴改進我們不足之處，一點一滴的去成長進步，創造和積累我們的有形資產和無形資產。

這兩種類型的區別就是短跑和長跑的區別，或者有些人在短跑中還帶有跨欄，難度更大一些，更多一點刺激。而恒潔顯然定位選項就是在跑馬拉松。

做好基礎工作才能跑好企業馬拉松

恒潔衛浴能夠在潮州產區脫穎而出，能夠成為民族衛浴品牌的一面大旗，能夠在馬拉松賽場上健康奔跑，得益于扎扎實實做好基礎工作。首先得益于把產品真正做好，多年以來，來自恒潔團隊的管理人員陸陸續續給我們分享了恒潔的一些理念和經驗。

謝偉藩告誡恒潔團隊說：質量好不一定賣得好，但是質量不好一定沒有好品牌。

基于這個理念和恒潔的遠大目標，恒潔一直狠抓產品品控。而且有其獨到的做法，比如品管人員由生產部招聘，但是由銷售部管理。因為生產部更專業，能夠把握人才的水平能力。但是在質量標準上生產部可能槍口抬高一寸，放得比較寬松一些，以提高合格品率和優等品率。放寬檢測標準以后，吃虧的是消費者，這對于擴大銷售是不利的，所以銷售部和消費者對待產品標準是方向一致的。是高標準嚴要求，所以品管人員應該由銷售部管理。這種做法別出心裁，意味深長、高人一等。

恒潔衛浴對品質把控可謂費盡苦心，品管人員檢測產品后，還要派人拆箱抽檢、巡檢，對于一切有疑問，有可能出問題的產品不怕麻煩，再次檢測，恒潔不僅有品管部，還有品保部，品管部代表生產部門檢測，品保部代表銷售部門檢測。標準嚴格而苛刻。

優質優價來之不易。

恒潔衛浴認為品質保障是品牌的保障，品牌是心靈的感受。

為了做好產品質量，恒潔衛浴推行全場管理，生產人員必須掛牌，把頭像、姓名、產量、質量等基本情況公示于眾，后3名予以通報，因此，恒潔潔具的小件合格品率高達98%。

衛浴企業經常委托生產，請人代工。但那主要是為了擴產、賺錢、尋求更多的利潤。恒潔衛浴也會委托代工，但目的不盡相同，恒潔衛浴還有更深層次的追求，那就是為了學習、提升、提高生產制造水平。因此，恒潔衛浴在委托生產時尋找的合作伙伴必須更專業，水平更高。比如到韓國、德國那些高端衛浴企業去委托加工，而不是到那些供大于求、有性價比優勢的工廠去貼牌生產。

還有與此類似的做法是：2005年，外貿業務紅火，出口單做不過來，潮州衛浴企業紛紛擴產、賺快錢。而恒潔衛浴抵制誘惑，努力做好國內市場，不掉轉槍口做出口，也不擴產做外貿。因此在國內市場一步一個腳印，越做越好。

這次采訪，我們有如此問答：

廚衛資訊：經過20年不懈努力，中國衛浴品牌特別是恒潔衛浴有了長足的進步，現在我國優秀的衛浴品牌和國際優秀衛浴品牌相比較位置如何？

謝偉藩：中國優秀的衛浴品牌和國際優秀衛浴品牌的差距越來越小，在很多方面不大明顯。但應該承認，還存在差距，主要是在高端工程上存在差距，在品牌上的差距，消費者的認知是我們努力的目標。

恒潔智能潔具全自動生產線一角

廚衛資訊：恒潔衛浴發展速度如何？今年遞增多少？還要多少時間可以達到或超過百億規模？

謝偉藩：我們的發展速度也不能平均或平衡前進，但一直比較健康，今年的發展速度會超過30%，5年內恒潔衛浴將超過百億規模。

這就是恒潔的個性：低調、穩健。

低調務實，深耕細作是恒潔衛浴的風格特點，心理學里有個荷花效應，說的是池塘荷花綻開的規律：它開始速度很慢很慢，后來越來越快，比如天只開一朵，第二天兩朵，第三天四朵……如此緩慢遞增，當第N天開了半塘的荷花以后，在它的第二天大家會出人意外的發現：荷花盛開了滿塘！

恒潔衛浴的發展正如荷花效應，開始很慢，慢的令人難以察覺，但后來越來越快，日新月異，它可能也會像荷花一樣，用一夜時間走完前面所有路，滿塘盛開！

恒潔衛浴品牌特性：高端；體貼；時尚

恒潔衛浴矢志成為中國衛浴品牌，這個品牌有什么特點，我還沒有發現它有系統表述。但是，我們可以從其品牌追求、品牌表現、企業文化等方面理出恒潔衛浴的品牌個性，當然這也只是我的一家之言，僅供參考。

恒潔衛浴的品牌特性有三點：高端；體貼；時尚。

在高端方面，本文已講了不少，目標定位就決定了恒潔衛浴的高端特性，這一次采訪謝偉藩，他又用平靜而堅定的聲音說：既然定下了品牌的目標，就往這個目標走下去吧。

至于體貼，謝偉藩講的比較多，他用的詞是服務，還講了四個滿意，我覺得都是體貼。謝偉藩告訴我們：天貓對于衛浴企業的服務要求很高，考評很嚴，因為服務跟不上來，線上銷售難以為繼。前幾天天貓把恒潔衛浴的服務評為衛浴行業名。這是來之不易的，天貓是必須客觀公正的。否則線上銷售無法規范，不少企業線上銷售后服務跟不上來，用戶投訴后不能比較及時的處理，使得問題越積越多。而恒潔衛浴不僅投訴比較少，售后服務力量又很強大，一旦收到投訴請求，我們必須在24小時內解決，幾乎沒有積壓問題。因此，能保證強大的機動性，能提供貼心滿意的服務。

廚衛資訊：這些服務包括哪些內容呢？

謝偉藩：一、送貨安裝同步進行，實行一體化。目前其他衛浴企業送貨歸送貨，安裝歸安裝，服務脫節。消費者往往不滿意。二、準時服務，強調時間觀念，準時到貨，準時安裝完畢，不留尾巴。三、專業化，不僅要實操專業，還要有證，所有安裝工都要在我們客服中心接受培訓，通過考試測評才能上崗。消費者都會感覺到我們服務水平很棒，我們的客服中心平時都有充足的專業人員隨時準備上門服務，只要消費者提出要求，馬上有專業人士上門服務，公司可以通過大系統及時監控服務情況。前臺、中臺、后臺及整個團隊形成了一個強大高效的服務團隊，這是需要強大的實力和大力投入才能做到的，很多企業有心無力。而消費者不滿意就會給你一個差評。至于在智能馬桶方面要求更高，這還涉及到安全問題，我們的團隊中有很多來自家電領域的專家，按家電行業建立了售后安裝的系統標準，使得我們再次與行業拉開了距離。

恒潔智能數字化后臺支持體系

現在的恒潔衛浴不僅要獲得消費者的好評，還在追求四個滿意：即客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會滿意。

我聽完后思考再三，覺得這都是用心體貼，構成了品牌特性的一部分。

而這些極致服務，用心體貼是恒潔衛浴一以貫之的風格，只不過時機不一樣，服務內容的側重點不一樣。比如說：十年前就做到店面人員必須到用戶現場了解安裝使用情況，巡訪客戶。使得客戶深有感受，猶如海爾，促進了二次銷售。衛浴產品雖然是耐用品，恒潔衛浴由于售后服務到位，二次銷售仍然增長20%以上，恒潔衛浴對服務有三點要求：

1.別人不做我做，比如紅地毯服務。

2.別人做不好的我做好，耐心耐煩。

3.別人做好了的我堅持，并爭取做出差異。

有人說一流的企業做標準，二流的企業做品牌，三流的企業做產品，這是大工業時代的邏輯，是水大魚大時代的邏輯，今后一流的企業做的是服務，是能夠充分滿足消費者各種需求的服務，包括和消費者對接的能力。

恒潔的經銷商早就是服務商。

至于時尚，這是我這么多年來對恒潔品牌特性的觀察和總結。

品牌時尚化也是年輕化的表現。時尚還是覆蓋老中青所有消費群體的共性，其中年輕群體顯然更關注時尚。因此品牌無論在產品設計上，還是營銷傳播上，都需要讓自己更時尚化一點。2019年，恒潔衛浴推出“當潮一品”衛浴新國貨系列產品。同時“當潮一品”服裝秀亮相國際四大時裝周之一的紐約時裝周，掀起一場國潮主題革命。隨后，“有間國潮館” 、“國潮范生活”城市之旅等一整套圍繞“國潮、快閃、時尚icon”組合拳相繼落地，以符號化、藝術化的方式表達了恒潔品牌的時尚態度。

人民日報新媒體【有間國潮館】

早在2008年恒潔衛浴就與愛心大使“大眾情人”濮存昕簽約代言，濮存昕是愛心大使，是“大眾情人”。形象正面，深受大眾認可。多數企業喜歡請美女代言，而恒潔衛浴大膽聘請美男代言，使人有耳目一新的感覺，效果更佳。濮存昕代表公益形象、是好男人、為防止艾滋病傳播做了貢獻、保護水源。恒潔衛浴請他代言，與自己的理念，追求十分吻合。也推動了一種健康時尚的社會風氣，利國、利民、利己。至于恒潔衛浴近幾年來力推新國貨，也是與此相關的升華。

正道經營是永續經營和科學經營

廚衛資訊：恒潔衛浴從潮州直到佛山，這是非常重要的一步棋，恒潔衛浴走成功了。前幾年又在上海成立營銷中心，又成功了。近十幾年來，潮州不少企業陸續進軍佛山，大力在佛山建設營銷中心，然后又陸續退回潮州，雖然還有個別品牌在佛山有網點，但強差人意，不盡理想。恒潔衛浴為什么能在佛山成功呢？為什么能成為一線品牌并進軍國際品牌呢？

謝偉藩：我真的沒有想過這個問題，只是在默默的努力做好自己該做的事情，既然你問了，我就盡力講一講，我覺得主要有兩點：一是正道經營，這是個價值觀問題，正道經營，開始辛苦，但路會越來越寬；第二是用好德才兼備的人才，打造好團隊，才能形成規模和格局，僅僅靠老板一個人的能力，那是有限的，首先人的精力有限，家庭式的管理也管不過來，只有把團隊建設好，才能取得所謂成功，沒有團隊，怎么創建品牌？

謝偉藩講正道經營時，雖然時間不是太長，但表情很鄭重，使了解潮汕文化的人，了解中國改革開放前期的人，可能會有不少感覺和聯想。它是有不少寶貴的經驗教訓值得總結和反思，珠三角的興起和品牌林立就是正道經營的結果。

如果我們深入考究，恒潔衛浴一直都在正道經營，我們不能把正道經營看成遵紀守法，按章納稅那么簡單。遵紀守法按章納稅是正道經營的起碼要求。正道經營的內涵非常豐富，它要杜絕一切旁門左道和非分之想，它是永續經營的必由之路。

謝偉藩出身于書香世家，父親做過軍人，謝偉藩本人做過中學英文老師。后來又在華東做過衛浴經銷商，然后創業。如此豐富的經歷和良好的家世，顯然不缺表達能力。但謝偉藩在接受采訪時惜字如金。問多少，答多少。絕無鋪張。是說得少，做得多；說得好，做得更好的人。是既不“納于言”，而更“敏于行”的人。如果不是長期的觀察了解，細心地揣摩，很難寫好他的專訪文章。更難于寫多寫長。謝偉藩很喜歡周易中的名句名言：“天行健,君子以自強不息; 地勢坤,君子以厚德載物。”陶瓷有限公司創辦初期的名稱，就叫“行健潔具公司”。足見其對“自強不息，厚德載物”精神的鐘愛和踐行。緊盯戰略目標而身以善小而不為。

謝偉藩在講正道經營的時候還提到，恒潔衛浴是走市場化道路的，是依靠客戶和消費者發展過來的。他講的很簡單，但我根據自己的學識和閱歷知道這樣一路走過來很不簡單！輝煌百年的徽商和晉商都得益于官府的關照。清末民國上海的勃起才使浙商能依靠市場而繁榮，這種現象在中國寶貴而稀少。幸運的是，我們現在可以看到：今后中國越來越多的企業將和恒潔一樣，從求關系，求關照變成修煉自己，強大自己。通過做好自己而吸引外界，得寵于市場和江湖。

通過領導關照賺幾把大錢在中國不足為奇，難得的是依靠正道經營長治久安、興旺發達！未來的中國，信用越來越重要，創造財富的通道將如此依次實現！行為——信用——能力——人格——財富。在大數據的幫助下，行為反映了信用值，信用值是支點，能力是杠桿，人格是動力，聯合撬動的力量范圍，就是你所掌控世界的大小，所以謝偉藩把正道經營看成市場致勝的法寶，以此為基礎原點，憑借其人格魅力和團隊力量，打開了恒潔衛浴的通天大道。

前文講到的細枝末節都必須符合正道經營的要求，恒潔追求的股東滿意，員工滿意，客戶滿意，社會滿意就是正道經營。老板不能只顧自己賺錢，只顧自己名利雙收，他的更高境界在于社會滿意。客戶滿意，社會滿意路才會越走越寬。這里面包括恒潔追求節水馬桶，重視環保，把馬桶用水從8升降到3.5升。這都是追求社會滿意，承擔社會責任，這都是正道經營。正道經營還是科學經營，恒潔衛浴有目標、有榜樣，大大加快了發展過程，采用先進的生產設備和生產技術提高勞動生產率。比如高壓注漿，機械手等，還有重視服務，讓客戶滿意，消費者滿意等，這也屬于正道經營，這種經營當然是科學經營，路會越走越寬。

中國企業的紅利正在從人口紅利轉向文化紅利。恒潔衛浴的四個滿意特別是社會滿意正在形成企業文化，形成文化紅利，形成恒潔衛浴強大的競爭力。中國企業的競爭力過去靠市場需求，靠自然資源，后來靠制度，未來靠透明的、公認的企業文化。以四個滿意為目的的恒潔衛浴自然會得到越來越多的認可和支持。

優秀的榜樣，遠大而明確的目標和正道經營也是融為一體的。

恒潔衛浴的發展拐點

廚衛資訊：恒潔衛浴的發展經歷了哪些拐點？

謝偉藩：大的拐點有2-3個，個拐點就是從潮州到佛山辦廠設營銷中心，當時沒有想很多，主要是因為潮州沒有合適的地皮，佛山三水樂平有土地，價格也好就過來了，然后對我們的品牌有明顯提升。對產品研發，人才聚集，形象傳播等都大有裨益。第二是2015年在上海建了國際總部，對于吸引國際人才，打造國際品牌，強化華東市場等又有了提升。另外，收購深圳博電拉動智能衛浴生產也有一定意義，下一個拐點是依靠我們國際化人才團隊，將恒潔打造成國際衛浴品牌。