尚品宅配xAI家居x合生雅居整裝到底怎么“整”？

時間：2021-05-28 09:50:26 類型：全屋定制瀏覽量：3648

隨著經濟的飛速發展，人們的思想觀念與生活方式發生了很大的變化，人們對簡單快捷和品質的裝修訴求越來越強烈，特別是年輕消費群體對整裝的需求呼聲日高。近年來，向整裝領域邁進成為了很多全屋定制家居企業甚至衛浴企業、地產商謀求的一塊大蛋糕，有如當年定制家居的火速崛起一樣，它承載著家居企業們稱強稱大的市場吞噬野心，但整裝之難人盡皆知，是選擇迎“難”而上還是靜觀其變？整裝藍海的紅利期是否真的已來？

整裝趨勢下，家居企業如何抓住機遇？如何發揮自身優勢，獲得企業新增長？整裝到底應該怎么“整”？5月25日，由搜狐焦點家居主辦的以“整裝全面爆發機遇與挑戰并存”為主題的對話沙龍在廣州天河鼎龍希爾頓花園酒店順利舉行。

匯聚行業精英，暢聊家居風云！本期對話特別邀請到了尚品宅配副總經理李鵬、合生雅居CEO王天兵、AI家居總經理楊輝，三位代表不同整裝入局模式，對話搜狐焦點家居華南副主編周婷，圍繞整裝的目的及意義，聚焦整裝的發展與挑戰，為解決消費者痛點而獻計獻策，為整裝的良性發展貢獻一份力量。

以下是訪談實錄：

新生代消費群體崛起，整裝風口順勢而來

【搜狐焦點家居】：整裝之風由來已久，但2021年勢頭再起，您認為，整裝再次爆發的原因是什么？

（圖/尚品宅配副總經理李鵬）

【李鵬】：一方面，新生代主力消費群體的崛起，他們與老一代消費群體在消費習慣上有著本質的區別。第七次人口普查結果顯示，80、90、00這三代主力消費人群總人數達6億多，占中國總人數的40%以上，這類新生代主力消費人群對家居實現的過程，有著不同的認知與想法。他們成長在中國經濟飛速發展的時代，物質生活越來越好，對精神的追求也越來越高，“整裝”就是順應新生代主力消費群體的需求而產生的。

另一方面，行業的積極推進。目前整個泛家居行業發展至今，內卷化非常嚴重，在競爭的過程中，同質化現象嚴重，迫使各大企業窮而思變，尋求新的增長點。我們必須在新模式、新服務上引領消費者的消費模式，迎合新一代消費者的特性。

整裝之所以在2021年再次成為行業熱詞，我認為是經過了過去幾年試探性的摸索，大家在整裝領域逐漸找到了感覺，而時機也已經成熟，這才讓“整裝”再次爆發。

【王天兵】：我們現在進入了一個新時代，產品被場景替代、行業被產業覆蓋。而早期定制行業的三句話精髓是：款型自我設計、顏色隨心所欲、大小隨空間而動。但隨著消費的迭代與升級，特別是產品場景化以后，我們的主體消費群體，更多的是希望體驗一種生活的方式、一種生活的場景，而場景就離不開整裝。而正是因為消費群體對一種生活方式的訴求，推動了整個家居行業的進化與進步，要求企業一定要從產品轉向整裝，從單一的品牌向場景的配套化進展。因而整裝成為了當下的潮流，成為了消費趨勢。

總結來說，就是在消費升級的時代大背景下，消費者對個性化生活方式的追求，場景化生活體驗成為常態，這就讓“整裝”應運而生。

【楊輝】：2021年之所以高頻提及整裝，我和李總、王總是有著共同的解讀，那就是因為消費者需求。而需求又分兩個維度，個維度是解決痛點，滿足需求；第二個維度是撓到癢點創造需求。而整裝更多屬于個維度，解決痛點。我經常會用汽車主機廠與裝修行業進行類比，汽車的主機廠組裝汽車的時候，是車動人不動，而裝修的過程，是房子不動人動。同樣是交付一個產品，買汽車與買裝修哪個體驗感更好？所有人的答案肯定都是一樣，買汽車。因為買汽車是一個能在購買瞬間產生愉悅的消費，而裝修則是個相對漫長并且選擇比較復雜的消費過程。

而目前裝修的痛點其實是中國房地產快速發展的產物，不像汽車底盤在主機廠，裝修的底盤不在后端而是在開發商手上，房地產暴利期地產不愿掙這個辛苦錢，這幾年國家政策及地產下探讓精裝崛起，裝修的界面可能會愈發不清晰，這是需要行業一起努力的。

回到新生代的主力消費群體的話題，我理解的主流群體比李總再收窄一點，比如90后，據國際統計局統計90后00后人口為3.2億，現在正是90后結婚生子買房買車裝修的高峰期。每個時代都有年輕人，但不是每個時代都有90后，90后是這個時代特殊的產物，他們是伴隨著中國改革開放以及互聯網PC時代，移動終端成長起來的一代，他們的世界里可以說每一天都是變化的，而且他們不愿意去做自己不喜歡的事情。

老一輩人裝修的時候，基本都是親力親為，一套房子裝修完人人都是“項目經理”，但他們想成為“項目經理”嗎？需要成為“項目經理”嗎？，這是值得我們思考的。而到了90后這一代，他們很忙，需要的是便捷簡單高效，對“裝修一個家”的基本訴求越發強烈，而整裝則能夠更好地滿足家裝消費者“裝修一個家”的訴求。

整裝之路漫漫，在探索中前行

【搜狐焦點家居】：目前行業對于整裝的定義還是不夠清晰，整裝、整裝大家居、裝配式整裝、整裝一體化等名詞頻出，您理解的“整裝”是什么？整裝對于整個建材家居行業的意義是什么？

【李鵬】：我理解的整裝就是交鑰匙工程。消費者將毛坯房交給我們，我們從硬裝到主輔材，再到家具（包括定制家具及成品家具），再到后的軟裝搭配，窗簾、壁紙、掛畫等一站式交付給客戶，這才是整裝。

至于整裝對于整個建材家居行業的意義，我覺得更多的是挑戰。從一個毛坯到成為家，其中包括了幾萬個零配件，幾百道工序，幾十類工種，要終在一個平臺上交付，確實對我們的挑戰非常大。但誰能將這件非常難又有價值的事情做透了，那將會迎來一個龐大的市場機會。

當然這個過程肯定是一個漫長的過程，涉及的行業、產品特別多，工序特別復雜，整個鏈條特別長，需要所有企業協作、整合，一起給泛家居行業賦能，盡快實現這樣的交付過程。

（圖/合生雅居CEO王天兵）

【王天兵】：我對整裝的理解就是拎包入住，整裝模式就是為了真正實現“拎包入住”。消費者對裝修對家居的需求，簡而言之就是希望能夠盡快實現直接入住。

以前生產什么產品，消費者就消費什么產品，而通過供給側改革后，消費者需要什么產品，企業就生產什么產品。而整裝的到來，讓市場再一次進化，消費者需要怎樣的生活及場景，我們想辦法來滿足他，家居企業從賣產品到賣生活方式及服務解決方案。

在整裝趨勢下，企業要根據自身的核心競爭力去盡可能的滿足消費者對家的需求。一切以消費者為中心，這是我一直以來的觀點。因為只有了解透徹了消費者的需求以及他們的痛點、癢點，企業才能去攻克，才能真正服務好消費者。

整裝就是“以消費者為中心”的產物，它大優勢的就是方便快捷，能夠滿足消費者對家、對生活的追求和滿足，這對整個行業及消費群體來說都是利好，值得大家一起努力。

【楊輝】：首先整裝這個名詞單純從字面來說，李總與王總已經給出了答案，不管是交鑰匙工程還是拎包入住，這就是整裝實質要表達或解決的內容。那我說一說整裝的前世今生，“整裝”一詞其實主要得益于15年開始的互聯網家裝，雖然以前也有套餐概念但更多是區域性裝飾公司的小眾行為，而15年叫整裝元年，一批跨界打劫的行外人試圖顛覆行業但終因為落地問題而失敗，但這個整裝套餐混戰的階段的確起到了教育市場的作用，讓大眾知道“原來裝修還可以這樣”，讓大眾知道“裝修”應該交付的是“一個完整的產品”，而不是復雜的環節及解決不完的問題。

其次是整裝的邊界問題，行業主要有三種類型，種類型是服務+產品，代表者是傳統家裝公司，他們以服務再嫁接上供應鏈的產品。其實很多公司一開始出發點可能只是想改變行業的利潤分配模式，讓主材管理更合規，但是走著走著就踩上了節奏；第二種類型是產品+服務，代表者是部品企業，以前他們以部品的產品銷售為主，隨著整裝的興起，嫁接上裝修服務，而代表企業比如有尚品宅配等；第三個維度就是快裝，也就是所謂的裝配式整裝，我認為是革命軍之一，自上而下是改革，自下而上是革命。這個革命誰能勝出，需要多久，留給時間去驗證。

【搜狐焦點家居】：大家積極布局整裝的目的和意圖，都異曲同工，都是為了順應或者引領消費潮流，但每一家具體的打法又不一樣，可否具體分析下貴司在整裝領域的特點及優勢？

（圖/AI家居總經理楊輝）

【楊輝】：接著剛剛的問題，剛從三個維度剖析整裝的類型，作為部品企業涉足整裝又分為兩個陣營。一個是開拓整裝渠道，聚焦主營業務，進一步讓品類更多元更集成，但堅守部品供應商的角色。第二就是躬身入局做整裝。從4000億的市場賭向4萬億的市場。以我們企業來說，辛董事長一直以來引導的企業文化就是求真務實，小步快跑。所以近幾年我們的整體方向還是聚焦裝修部品企業的屬性，通過賦能整裝模式發展增量，而AI家居也是企業布局的一個新增長曲線。有人提到在2018年詩尼曼公司試點一個整裝店，其實我們的做整裝店的目的是為了探索部品在整裝系統里如何配合的更好，而不是真正全面入局做整裝業務。

【王天兵】：合生雅居早期整裝的概念就是從天花到墻到頂所有木材能做的全部做完，但隨著行業及消費迭代以后，整裝不是單純意義上的“整裝”，而是根據每個消費者的特點，對生活的訴求，去量身定制屬于他的“整裝”。

我們也一路探索，到現階段合生雅居在貫徹執行的整裝大家居戰略，我總結出了五句話：產品場景化、設計標準化、定制統一化、軟裝配套化、配送流程化。

我認為在整裝這塊，路還非常漫長，不是大家一哄而上就能做好的，是否滿足消費者的需求，是否在消費者心中留下美好的生活體驗，能否真正將這樣好的模式落地，才是整裝發展的關鍵。

【李鵬】：過去17年，尚品宅配通過數字化、信息化、智能制造全面打通，好不容易把原來很難的定制家居的交付變得簡單了，為什么又要去攻克“整裝”這個難題。這就必須提到尚品宅配做整裝的優勢，我認為主要體現在三方面：，決心與情懷，我們有這個決心和情懷去幫助中國家居消費者實現整個家居消費的過程更加美好一點，正是因為這個初心，我們不會遇到一點困難和阻力就放棄，我們會堅定不移的走下去。第二，自己的整裝經驗與模式，尚品宅配從2017年開始布局整裝，經過幾年在一線的摸索與經驗積累，找到了一點整裝交付的自信，我們擁有自己的整裝經驗與模式。未來，我們對市場主要還是輸出管理模式。第三，BIM整裝技術，在數字化和信息化的能力上，尚品宅配有天然的DNA，進入定制家居領域的時候，我們也是外行，但過去17年，尚品宅配在產業升級、消費者痛點的解決、信息技術、智能制造上對整個定制行業還是有一些貢獻的。

這次我們在BIM技術應用上，做了非常多的探索，通過BIM將空間變成模型，在電腦中虛擬裝修一遍，將很長的服務鏈條全面數字化，通過數字化去規避施工現場的信息缺失等問題。通過BIM技術解決整個信息傳遞的衰減問題，再通過5G數字工地對接后臺的服務器，將虛擬裝修的內容完美無缺地傳到一線終端的施工交付工地，通過5G數字指揮屏指揮現場工人按照工藝標準及施工指令進行統一的標準執行，讓監理與客戶能按照指揮屏的標準進行驗收。另外還有強大的塔臺調度系統，避免以前施工過程中人等物、或物等人的情況，減少工期延誤、管理混亂等問題。目前，通過塔臺調度系統，可以實現只需一人便能管控各地1500個以上工地的施工調度，其中包括材料的調度、工人的調度。

總結來說是三個優勢，決心情懷是大優勢，自營模式的探索是第二大優勢，第三是強大的信息化與數字化能力，這三個優勢就是我們有決心將整裝交付做得更好的底氣。

整裝是行業未來，解決消費者痛點是關鍵

【搜狐焦點家居】：整裝是家居行業的未來，是競爭的新賽道，目前行業在整裝發展過程中遇到的大問題是什么？家居企業將如何解決？

【李鵬】：我個人認為裝修公司的痛點主要是三個，是設計能力，你的設計師能否提供好的設計作品、好的設計方案，傳遞品牌文化和生活方式的呈現，打動消費者。設計的能力很重要。第二個是供應鏈的能力，其中包括整合供應鏈的能力及供應鏈的水平，供應鏈的整個調度能力，在后的交付過程中，整個供應鏈應該是加分項目而不是減分項目。第三個是后的交付，在終端交付過程中，如何保障交付的品質，讓每個客戶有個完美的購物體驗和感受。這三個缺一不可，這是整裝需要解決的三個問題。

【王天兵】：整裝包括的范圍非常大，并不是所有企業都可以做好，還是要根據自己企業的核心競爭力去做決策。對于消費者痛點如何解決，設計上必須要有設計的標準，而后的配送也必須流程化。因為再美好的設計都需要落地，落地是整裝的大難點。想要做好整裝，還是要落到我前面說到的五點，產品場景化、設計標準化、軟裝配套化、定制統一化、配套流程化，這樣才能真正給人美好的生活體驗。

【李鵬】：我再補充一點，目前裝修行業沒有品牌也是一大痛點，我們行業內可能知道有哪些裝修或者整裝品牌，但消費者的心中是裝修是沒有品牌的概念的。

【楊輝】：對于整裝的難點，是品牌認知，目前整裝有行業品牌但幾乎沒有消費者品牌，第二是供應鏈，第三是施工，不管是游擊隊還是正規軍，必須有標準能執行，第四是信息化系統。

至于建議，還是家居企業在怎么與整裝鏈接的問題上要結合自身條件及未來戰略規劃做選擇；第二是取舍，真正入局整裝的時候，你是來者不拒還是滿足相同或者相似的個性化需求。后是設計主導權，剛李總和王總也強調了設計，這是現在主流消費群體的屬性決定的，產品的研發設計必須排在首位。企業的升級不僅是商業模式的升級，還涉及到你的設計師思考模式的升級，以及匹配設計師能力的后臺支持與交付體系升級。

【搜狐焦點家居】：整裝是趨勢，毋庸置疑，如何做“好”整裝才是成為后贏家的關鍵，您認為，家居企業做好“整裝”必須具備哪些條件？

【楊輝】：如何做好整裝，我認為可以用一句話概括，就是是否能夠“一站式快速交付高性價比的環保裝修”。

而企業要實現這個目標，就是小前臺大后臺，把簡單留給終端及消費者，把復雜留給自己，這是做好整裝這件事的核心前提。對于是否要做整裝，企業在沒想清楚的情況下，要反問自己三遍，能不能達到這個條件。

至于大家用什么方式與整裝鏈接，各家要根據自己的情況判斷，無論是輔助做整裝還是全面轉型做整裝，行為上都推進了行業向前發展，在歷史的功勞簿上都有一筆。

【王天兵】：我認為做整裝應該以設計服務為抓手，建立城市體驗中心，以公司或者供應鏈或者后臺的運營為中心，從前端到服務到中間的體驗，再到平臺的全方位落地執行，這樣的機制做整裝，大有大做，小有小做。

我個人建議終整裝還是以城市為中心，要一個城市一個城市做透，才是未來，全面開展并非不可，但戰線拉得越長，可能出現意外的情況越多。整裝不是單純的買一個單品，在消費者使用的過程中，還會有許多可能出現的問題，這是要考慮清楚的。

總結來說，以社區服務為前提，以城市為大型體驗中心樞紐，以企業和供應鏈為主的平臺運營中心，所以在整裝領域，我們行業應該更加有前瞻性，才能少走彎路，快速給消費者提供想要的生活。

【李鵬】：我的觀點與楊總很相似，他說的是小前臺大后臺，我認為是不斷把自己做重，把輕的東西讓給消費者。如果一個企業在裝修領域，想要做輕，那就意味著嫁接給消費者的服務讓消費者感知到很重，這是不可能成功的。我們想要將整裝交付做好，必須自己做大，通過企業的信息化能力，調度能力、供應鏈管理及服務能力，支撐起消費者個性化生活方式的需求。

整裝帶給消費者的必須是簡單，像買車一樣，線上APP下單，線下提車走人，如果未來變得這樣簡單，才表明這個行業真正成功了。

【搜狐焦點家居】：對于整裝發展模式，大家都在摸索當中，您可否用一兩句話展望下，未來的整裝會是怎樣的？

【王天兵】：未來的整裝一定是一切以消費者為中心，滿足消費者的個性化需求為前提才能發展壯大。

【李鵬】：希望未來的整裝就像買一臺蘋果手機一樣那么簡單，這是我們共同努力的方向。

【楊輝】：我覺得每個企業要根據自己的實際情況去更多的賦能家裝行業發展，把簡單留給消費者，把復雜留給自己。

【搜狐焦點家居】：非常感謝今天三位嘉賓的精彩分享，整裝潮流趨勢明顯，盡管各品牌的運作方式不同，但面對整裝，各企業的機遇和面對的問題是相通的。進入整裝領域不難，但要把整裝做到良性經營卻是行業共同的難題，這對每一個企業都是全新的挑戰。整裝的未來到底會是什么樣子，取決于現在我們朝什么方向努力。時刻將消費者需求放在心中，把簡單留給消費者，把復雜留給企業，相信整裝的未來定將精彩。今天非常感謝三位嘉賓的精彩分享，下期《焦點會客廳》再會！

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(文章來源：搜狐焦點家居侵刪)

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