數據背后的消費新洞察 2021智能家居用戶更喜歡什么

時間：2021-05-05 14:42:05 類型：瀏覽量：8491

漫威超級英雄電影家喻戶曉，《鋼鐵俠》中的“賈維斯”和“星期五”兩位智能助手讓很多人夢寐以求，無論是研制和穿戴鋼鐵戰甲，還是基礎的榨蔬菜汁，只要托尼一聲令下，AI助手都會辦理妥當。

事實上，人們對智能生活的無限想象也在推動科技的不斷進步，伴隨著互聯網、云計算、人工智能等技術的飛速發展，家電、科技、家居等相關領域的知名廠商相繼入局，曾經只能出現在科幻電影中的智能場景已經開始走進我們的日常生活。

細數智能家居行業的發展，至今已走過十年的時間，這十年間各家廠商在軟硬件領域展開了激烈競爭，智能家居產品的單一化、同質化現象也日趨增重。而隨著物聯網、大數據、AI的發展，智能家居的下一個十年路在何方？4月12日，一場主題為“智萬物”的發布會給整個行業帶來了新的啟示和發展方向。

物物開放與互聯生態

目前智能家居市場龐大，入局者眾多。據艾媒咨詢數據顯示，2016-2020年，中國智能家居市場規模持續擴大，2020年中國智能家居市場規模同比增長11.4%至1705億元。隨著互聯網家裝市場滲透率的提高，預計到2022年將突破2000億元。

從市場層面看，單品和單智能系統很多，雖然每個單品都能制造細分場景，但無法讓這些場景進行連接和組合，場景之間存在斷點，影響消費者體驗的同時，無法發揮智能家居的大作用，也就無法進化為智能生態，這是絕大部分智能家居或互聯網家電企業難以解決的問題。

凱度集團大中華區總裁暨BrandZ全球主席王幸在發布會上根據市場洞察及用戶分析指出，數據的背后是一切變化基于用戶需求的轉變，智能家居的未來趨勢將向多場景滲透，產品體驗迭代、以及深度圈層運營轉變。

本次發布會上，美的生活電器事業部成立的用戶與品牌戰略中心首次亮相，其主要職能就是進行用戶大數據分析以及創新規劃、品牌戰略研究，當下是一個“千人千面”的消費時代，在大數據的分析和洞察下，用戶對體驗和場景的需求，其消費的習慣和趨勢都可以更精準的呈現。基于對用戶體驗和使用場景同樣的判斷，發布了2021智能家居行業七大用戶趨勢，并推出為用戶帶來智能化全場景體驗的Quick系列八大黑科技新品。

美的定義發布了2021智能家居行業七大用戶趨勢

美的認為，科技的本質不是炫技，而是看得見的生活效率。現代人們生活方式的多樣化，家居生活的場景更加豐富，熱愛著自己的熱愛，人們對舒適居家、娛樂休閑，精控烹飪、家居清掃提出更多要求。本次Quick系列除了模塊化設計的智能集成烹飪中心QuickMore、多功能于一身四季空氣管家外，還有高度自動化的煮飯機器人和免手洗破壁機，更有改變未來中國戶型格局的智慧廚房中樞QuickHub，完美詮釋了什么叫“AI還你自由，釋放雙手為熱愛而熱愛”。

美的全新Quick系列智能新品

在對用戶使用場景的深刻洞察下，美的在渠道端通過全場景化、智能化打造全新體驗終端，智慧升級后的美的智慧小電體驗終端，更具備智能科技感、場景體驗感，其利用全新的空間學為用戶帶來全場景化智能終端服務體驗。在產品端，美的并不滿足于單品智能化和單智能系統，而是一直在做全品類，全場景覆蓋，并且已經依托美居APP打造了開放的生態系統，串聯起了全屋場景和全流程體驗。

依托美的美居生態，美的已經實現了全品類智能產品及全場景智能互聯的覆蓋

目前，美的已在IoT智能家居領域全面開放生態圈，與亞馬遜、阿里、騰訊、華為、百度、OPPO、VIVO、創維、公牛等100多家企業開展互聯互通的物聯網合作，實現云云對接，打破智能家居連接壁壘。

跨產品和場景的開放生態和物物互聯，才能帶給用戶便捷的快速享受智能體驗，這是智能家居企業發展的未來方向，這或許將為美的在未來十年的行業角逐中贏得主動。

重新定義用戶場景的邊界

同時，在智能家居領域，美的在以場景倒逼產品發展，盡一切可能優化用戶使用感，提高便捷性的同時，還積極擴展與同行業企業的合作，建立盡可能多的連接，尋求更便捷的橫向互聯。并且，向上下游企業擴展，讓產品擁有了更多的可能性，也讓用戶有了更大的想象空間。

想在用戶之前，甚至還要“為難”自己，才能做出真正的好產品。不想吃外賣，自己不會做，又愿意宅在家，在這樣的“難題”面前，美的依然拿出了極為便捷的完整解決方案。

通過美的美居APP，用戶可以先根據自身喜好訂制屬于自己的菜譜，再選購美的提供的優質供應商提供的健康食材，之后直接送貨到家，美的考慮到并打通了從“想吃什么”到美食上桌的各個環節。

與優質食材供應商的深度合作，已經開始產生化學效應。發布會上，美的展示了其積極布局智能家居品牌生態的豐碩成果，其優選智能烹飪上下游原材料，如龍米家的五常大米、中糧集團的五谷雜糧、天農食品的優質雞肉產品，雅翠堡的高端有機蔬菜以及致信花茶等，通過“智能化軟硬件+科學飲食與使用方式+優選生態產品供應”的方式打造了一個讓用戶安全省心的全流程生態體驗閉環。

美的與諸多烹飪原材料品牌合作推出了“智能硬件+優選食材”的生態體驗方案

有服務才有超預期的體驗

目前智能家居的入局企業眾多，但技術力量與生產工藝因企業的綜合實力參差不齊，這其中，大品牌無論從質量還是售后，都更有保障。而在硬件和軟件都已經相對透明化的今天，想要突破，必須有自己的殺手锏。

美的智能小電相關負責人表示，推陳出新，不斷升級是智能家居發展前進的動力，而強大的售后是對用戶嘗試新產品、新技術有力的保障，也是可持續發展的重要支撐點。4月12日的發布會上，美的在全行業內率先推出了智能小家電“365天有問題換新機”的售后服務升級政策，用戶購機365天內出現性能故障，憑有效購買憑證進行在線鑒定，屬實即可免費更換全新產品。以用戶滿意度為首要標準,領跑行業售后服務市場。不滿足于為消費者解決后顧之憂，為用戶提供超出預期的體驗和服務，才是用戶服務今后的方向。

美的在發布會上官宣公布了“365天換新機”售后升級服務政策

業內人士對此表示，美的此次售后服務政策全新升級，進一步提升家電行業售后服務標準，在原有三包政策服務基礎上，提出更高要求，為售后服務革新做出表率，或將改變家電行業售后現狀，引發整個家電行業售后服務升級，為消費者帶去更多利好政策和優質服務。另一方面，也體現了美的對產品質量的自信心。

目前，美的以用戶需求為核心打造的智能家居生態體系閉環已初具形態，“智萬物”發布會上沉浸式的場景體驗已經充分讓外界感受到了智能家居生態所能帶來的美好生活。與此同時，發布會也打破以往“宣講式”的單品推介模式，通過對用戶敏銳的洞察力和對行業趨勢的前瞻，展現了美的在未來十年破局引領行業的態度和決心——下一個十年將是萬物皆可智慧的智聯時代。

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(文章來源：愛云資訊侵刪)

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