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企業(yè)用心服務(wù) 客戶放心選擇，專訪美景舒適家尤國永

時(shí)間：2021-03-19 21:00:20 類型：瀏覽量：9356

“南方供暖”作為一直以來的熱點(diǎn)話題，近期“成都集中供暖”再一次進(jìn)入了人們的視野。據(jù)了解，美景舒適家作為整個(gè)西南地區(qū)舒適家居行業(yè)的旗艦企業(yè)，如何從“心”出發(fā)，用滿滿的“品牌力”與行動(dòng)為每位消費(fèi)者搭建“舒適家”？

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

短暫的春節(jié)假期之后，絕大部分企業(yè)都進(jìn)入了忙忙碌碌地復(fù)工狀態(tài)，而在美景舒適家客戶服務(wù)中心偌大的園區(qū)內(nèi)，記者卻看到了這樣一幕——近百名工人在辦公樓前集合軍訓(xùn)，稍息、立正，姿勢挺拔，企業(yè)也要軍訓(xùn)嗎？帶著這樣的疑問，記者與美景舒適家客戶服務(wù)總監(jiān)尤國永進(jìn)行了一次深入的對(duì)話，探尋這樣一家“復(fù)工正當(dāng)時(shí)，確是軍訓(xùn)忙”的企業(yè)背后，是怎樣的別有“用心”。面對(duì)這樣的疑問，尤國永對(duì)美景舒適家由來已久的軍訓(xùn)傳統(tǒng)娓娓道來：“軍訓(xùn)活動(dòng)的重要意義，就是讓每一個(gè)美景的技師都能用高標(biāo)準(zhǔn)衡量自己，用嚴(yán)要求規(guī)范自己，嚴(yán)格按要求做動(dòng)作，令行禁止，展現(xiàn)美景的良好精神面貌！”

通過尤國永的一番介紹，記者了解到美景舒適家除了軍訓(xùn)，更是連續(xù)舉行了七屆“技師大比武”，踐行練為戰(zhàn)，通過實(shí)操+現(xiàn)場比賽的方式對(duì)每位技師專業(yè)技藝、施工速度、綜合能力進(jìn)行考驗(yàn)，并用豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)與回饋令每一名技師都將規(guī)則牢記于心中，對(duì)待每一個(gè)工地都需精雕細(xì)琢。在美景人看來，技師大比武這項(xiàng)持續(xù)了七年的比賽更是一份對(duì)工匠精神的尊重與堅(jiān)持。“我們用多維度評(píng)價(jià)體系鼓勵(lì)在各個(gè)層面創(chuàng)造出優(yōu)異成績的技師并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，為他人樹立榜樣，激勵(lì)其他技師在技術(shù)上‘精益求精’，在質(zhì)量上做到又‘好’又‘快’。”尤國永說，“只有堅(jiān)守匠心，才能不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展，用堅(jiān)實(shí)的好技術(shù)、好服務(wù),帶給顧客滿滿的舒適感。”

說到“精益求精又好又快”，美景舒適家更是從技師、安裝工藝、制度等多方面用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，用“心”為每一位選擇美景的消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更放心、更舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。在安裝工藝方面，自2008年以來，美景獲權(quán)專利近40件，從安裝工藝、產(chǎn)品外觀及實(shí)用新型發(fā)明等多方面提升服務(wù)水平。在美景舒適家客戶服務(wù)中心科技館中，記者看到美景舒適家的安裝工藝也從1.0逐步迭代至4.0，“這些專利，本質(zhì)上并不是什么偉大的發(fā)明，但它能有效規(guī)范安裝行為，讓安裝變得可靠而少留隱患。同時(shí)，這些也能從細(xì)節(jié)上證明，我們是認(rèn)真對(duì)待我們的工作和客戶的。”尤國永表示，每一次安裝工藝的迭代，都可以保證了整個(gè)安裝工藝更加規(guī)范、快捷可靠，又減少對(duì)技師個(gè)人能力的依賴，從“物”的角度保障消費(fèi)者的利益。

用速度守護(hù)溫度

2020年的春天是一個(gè)特殊的冬季，由于疫情的影響，政府號(hào)召“少出門不串門”，很多小區(qū)都實(shí)行了封閉式管理，進(jìn)出困難。美景舒適家未雨綢繆，在2019年就拍攝了大量關(guān)于暖氣、空調(diào)等各種使用故障操作演示視頻，上傳在“美景舒適管家”服務(wù)號(hào)中，小問題看一看視頻即刻解決，趕上這個(gè)時(shí)刻，“美景舒適管家”服務(wù)號(hào)大顯身手。但總有些問題是視頻與電話解決不了的。疫情期間，上門處理問題，這就要求技術(shù)必須非常專業(yè)，能夠一次性解決問題。在這個(gè)沉寂的冬季里，美景舒適家的所有維保工作人員早已部署完畢，蓄勢待發(fā)守護(hù)客戶的溫暖，以至于原本投訴的客戶也對(duì)美景的專業(yè)和服務(wù)點(diǎn)贊，對(duì)疫情防控期間公司的積極響應(yīng)也贊不絕口。

在和尤國永的對(duì)話中記者得知，2019年美景舒適家客戶服務(wù)中心從文家場搬遷至溫江，園區(qū)面積占地60畝，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)、物流、安裝一體化，貨品按照約定時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)，即送即安即用，不僅免去送貨與安裝需兩次的服務(wù)脫節(jié)，讓每一位客戶都體驗(yàn)到美景舒適家高效、便捷的服務(wù)。

以放心換得舒心

據(jù)了解，美景舒適家還基于巨大的IT投入，把過程管理體系化，使得客戶在服務(wù)過程“又好又快”，為客戶創(chuàng)造基于“企業(yè)能力”的靠譜、舒心的過程價(jià)值。“96098，美景舒適家”，美景舒適一號(hào)通（028）96098二十四小時(shí)溫暖在線，為更高質(zhì)量、高效率的與客戶溝通，作為美景飛翼軟件集群之一的呼叫中心數(shù)字化看板也在2020年正式上線。電話接通率和用戶呼入一次問題解決率作為呼叫中心運(yùn)行質(zhì)量的指北針，在呼叫中心數(shù)字化看板上都有明確的統(tǒng)計(jì)與分析，并實(shí)時(shí)更新，這也是指導(dǎo)客服人員的資源配置與技能提升的方向。

對(duì)此，尤國永表示，督促每一位技師把技術(shù)做精細(xì)，確保每一個(gè)設(shè)備的正常運(yùn)行，改良每一次工藝的升級(jí)……這就是美景舒適家對(duì)客戶“貴一點(diǎn) 好很多”承諾的踐行。正如今年“3·15”晚會(huì)的主題“提振消費(fèi) 從心開始”，通過提供真正“用心”為消費(fèi)者著想的好服務(wù)，才能真正的提振消費(fèi)者對(duì)美景舒適家的消費(fèi)信心。

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(文章來源：美景舒適家侵刪)

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