智能坐便器存量市場用戶顧慮大

時間：2020-12-14 03:00:02 類型：瀏覽量：4979

疫情暴發以后，具有殺菌、消毒功能的智能坐便器行業被認為迎來了新一輪增長的機會。來自奧維云網線上推總數據顯示，2020年1-10月，智能坐便器線上銷量為111.2萬臺，同比增長23.4%。隨著大家對智能坐便器的認知逐步加深，對產品的創新和細致化變得越發敏感和高標準。多位業內人士認為，水壓限制、浸水潔凈度不足、浴室干濕不分離等“中國式痛點”正推動本土化創新，如何更充分地讓消費者擁有安全、穩定、健康的體驗，是提升智能坐便器普及率的重要轉折點。

　　■新快報記者何璐詩

　　解決“中國式痛點” 激活存量市場

　　在充滿不確定性的2020年，消費者的觀念發生了改變，比以往任何時候更關注生活的“小確幸”，更愿意為“健康”埋單。這背后反映的，正是用戶對智能坐便器的切實需求。

　　從精裝房滲透率來看，在近日的“潔凈舒爽換新生活——2020中國智能坐便器行業高峰論壇”上，奧維云網總裁郭梅德指出，2020年1-9月，我國精裝修房智能坐便器補品配套率為15.3%，配套量同比增長19.7%。分析深層次原因，郭梅德表示：“相對分體機，智能坐便器一體機一體化、契合度高、更美觀，對于重視衛生間的用戶尤其是新房裝修而言是更好的選擇方案。”

　　然而，中國存量用戶比增量用戶多得多，單純想體驗智能坐便器，但并沒有整體裝修計劃的消費者，內心總是很多疑問：在低水壓的使用環境，智能坐便器的清潔性能穩定發揮嗎？在沒有滿足干濕分離條件之下，智能坐便器如何能安全使用……

　　在便潔寶總經理黃朝陽看來，整個中國家庭的普及率大概3%都不到，普及率比較低的問題，同時也是技術的迭代、升級的問題。“針對‘中國式’的使用環境，防潮和水質方面都需要采取的一些對應的技術方案，比如在產品里面的控制板對應提升了防潮的等級要求。另外，中國的水質比較硬，特別是北方的地區，會出現結垢的現象，如果對水加熱的模塊沒有進行很好的處理，很快對這個水管路表面會形成結垢，會降低加熱器的使用壽命。”

　　海爾衛璽CEO李長征認為，隨著整個智能坐便器產業的發展，它與人的健康息息相關，特別是肛腸疾病的預防，同時女性的需求也特別敏感。“我們正在研究抗菌的材質，水的處理凈化是在海爾的研發體系當中一個比較重要的課題，這些年我們把這個水健康作為解決產品如何健康接觸人體的重要切入點。”

　　提升產品功能本身精致化成衛浴企業的核心關注點

　　近年，中國消費者對智能坐便器的認知度大大提高。2019年底，中國家電網受中國家用電器協會智能衛浴電器專委會委托進行過一場街頭隨機調研，產生有效問卷1107張，其中約95%的受調研者聽說過智能坐便器這一產品，受調查者中，約80%的人有購買或再次購買智能坐便器的意愿。在家ZAIJIA聯合創始人陳錦婷指出，“目前70后、80后、90后人群是帶動我國消費的主力軍，他們認為智能坐便器能夠給家居生活帶來改變，有過半的使用者已經對智能坐便器有一定的認知與了解，清楚地知道什么樣的功能適合自己使用。”

　　在這個市場基礎下，對用戶真正的需求進行洞察，提升產品功能本身的精致化，成為了不少衛浴企業的核心關注點。九牧服務運營總監陳燕文表示，我們有一個部門叫“未來空間站”，這里面會對我們不同的客戶、不同的年齡、不同的教育背景、環境進行多面的需求洞察去調研，梳理出他的功能、需求、賣點、開發點是什么。

　　松下住宅設備副BU長任少陽認為，不同的企業對于產品功能本身的精致化的方向是不一樣的，比如說在日本市場，大家都會訴求水流的清洗感受。在國內市場，既有清洗的細致需求，也有座圈溫度分布均勻的訴求，消費者體驗時會看時否有的地方熱有的地方冷。

　　除了功能精致化，智能坐便器制造商也沒有放棄創新角度升級產品技術。在黃朝陽看來，“雖然叫智能坐便器，但是我們對智能方便的應用現在來講還是遠遠不夠的。例如人走近坐便器自動打開，我認為這個不是智能，這是自動。智能是比如擁有節能的學習功能，它會知道你用戶的使用習慣，早上6點半到7點半是使用高峰，但可能10點之后到下午5點這段時間家里基本上沒有人，那么他會記住你這個使用習慣之后，對需要頻繁使用的時段，會滿負荷地去待機，但是對不適用的這段時間它會進入一種待機的狀態，降低它的能耗。”

　　解決用戶安裝方面的顧慮將是換新市場一個精準的突破口

　　想換智能坐便器，又怕大興土木，可以怎么做？安裝問題，令智能座便器在普及方面，存在不少阻礙。從目前的市場來看，有一類用戶的典型的心態是：想著家里衛生間都多年了，光換智能坐便器，好像跟整個衛浴空間格格不入，然后產生另一個新需求——衛生間局改。但局改又涉及要敲瓷磚、貼瓷磚、甚至改電等，周期會變得非常長。這時用戶又會非常猶豫，想著還是等到下次裝修吧。中國家用電器協會副理事長朱軍對此表示，各方面的企業都在探索對房屋特定的局部進行局裝的技術和方法。

　　事實上，作為一個強安裝屬性的產品，解決用戶安裝方面的顧慮和痛點，將是換新市場一個精準的突破口，也是智能坐便器企業激活存量市場的重要環節。在2020中國智能坐便器行業高峰論壇上，由中國家用電器協會智能衛浴電器專委會牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務規范》團體標準正式發布，該團體標準將對企業的安裝服務行為進行規范，為沒有裝修計劃的消費者，消除選裝、換裝智能坐便器時對安裝環節的顧慮。

　　在這一點上，智能坐便器企業推出了不少解決方案。比如針對用戶憂慮的安裝換新不便、水電改造困難、破壞衛生間裝修等系列問題，海爾衛璽提供了免費的電路改造、免費移機等服務，并為用戶提供免費測量坑距、免費拆舊機器、協助清運舊馬桶等。恒潔則在2016年推出了開行業先河的智能坐便器整機六年質保服務。松下衛浴推出了針對全國范圍的用戶免費預約安裝，并提供電路改造、水路延長、拆裝等免費服務。

　　有業內人士指出，用戶的顧慮非常大。滿足存量用戶的需求，是一個非常大的課題，未來幾年存量市場服務的滿意度，將處于快速爬坡的過程，激活換新市場，將是實現產品從小眾走向大眾的關鍵點。

據中國產業調研網預測，我國二次裝修需求量規模將于今年年末達到4萬億，與2015年的2萬億相比，平均年復合增長率超過15%。對消費者而言，家裝消費本就是家庭消費中復雜的消費行為之一，加上舊房改造需求多樣，其中潛藏著的購買渠道分散、價格體系模糊、質量與工期不可控等問題，使二次裝修成為了一大疑難。

（來源：新快報）

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

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